单元一 导论 1
一、民间纠纷及其解决途径 1
二、调解 6
三、人民调解 7
四、人民调解与司法调解、行政调解、仲裁调解的关系 13
五、人民调解工作的发展态势 19
单元二 人民调解组织建构 22
一、人民调解组织的涵义 22
二、人民调解委员会 23
三、人民调解员 36
四、人民调解的指导机构 46
单元三 人民调解工作的流程 52
一、民间纠纷的预防 52
二、人民调解案件的受理 57
三、调解前的准备 68
四、实施调解 71
五、调解回访 73
单元四 人民调解基本原则的适用 77
一、自愿原则 78
二、平等原则 83
三、不违法原则 88
四、合情合理原则 94
五、对“导入案例”问题的综述 102
单元五 人民调解方法的运用 106
一、苗头预测法的运用 108
二、面对面调解法的运用 110
三、背靠背调解法的运用 111
四、换位思考法的运用 112
五、褒扬激励法的运用 115
六、唤起旧情法的运用 118
七、冷处理法的运用 119
八、重点突破法的运用 120
九、舆论压力法的运用 124
十、适当强硬手段法的运用 125
十一、模糊处理法的运用 126
十二、依靠多种社会力量协助调解法的运用 130
单元六 人民调解技巧的应用 137
一、时间要素的运用技巧 138
二、地点要素的运用技巧 142
三、人物要素的运用技巧 144
四、情节要素的运用技巧 148
五、原因要素的运用技巧 150
六、语言要素的运用技巧 152
单元七 人民调解文书制作 164
一、人民调解文书概述 164
二、调解申请书 166
三、民间纠纷受理登记表 168
四、调查笔录 170
五、调解笔录 173
六、人民调解协议 177
七、民间纠纷调解登记表 189
八、回访记录 191
单元八 突发性和群体性纠纷的应急处置 197
一、突发性纠纷的定义、特点及规律 198
二、群体性纠纷的定义、特点及规律 203
三、突发性与群体性纠纷的应急处置原则 209
四、处置突发性和群体性纠纷应注意的问题 218
单元九 人民调解信息平台的管理 227
一、人民调解信息平台的涵义 228
二、人民调解信息平台的内容 229
三、人民调解信息平台的要求 236
附表 245
附表1 人民调解员基础信息采集表 245
附表2 疑难重大纠纷和社会不安定因素排查调处情况统计表 246
附表3 年度人民调解委员会组织建设统计表 247
附表4 年度人民调解委员会工作情况统计表 248
参考文献 249