第01章 沟通是人际交往的大门，一开口就说对话 1
沟通和聊天不是一回事 2
掌握沟通的艺术，成功水到渠成 4
表达的时候，不要急于求成 5
任何时候，都不要贬低对方 7
说好话，必须掌握最佳时机 9
说话不是打机关枪，无须滔滔不绝 11
看菜吃饭量体裁衣，学会看人说话 13
第02章 情商高就是会沟通，三言两语就要打动人心 17
威尔德定理：听永远比说更重要 18
白德巴定理：好钢用在刀刃上，好话说在点子上 20
杰亨利法则：真诚，是一切沟通的前提 22
位差效应：平等，是沟通的基础 24
登门槛效应：说话要主次分明，层层推进 27
眉飞色舞地说话，牢牢吸引对方的注意力 29
第03章 看清场合再说话，不同情境用不同的说话方式 33
区分不同场合，说恰到好处的话 34
任何时候，我们都要管好自己的舌头 36
友好交流，不要把语言当武器 38
全神贯注地倾听，才能顺利沟通 41
引起对方的兴趣，才是交谈的关键 42
适度掌握交流时间，让谈话事半功倍 44
第04章 初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象 47
恰到好处的称呼，给对方留下好印象 48
寒暄，帮助人与人变得亲近 50
如何说好见面的第一句话 52
给予对方什么，你就会得到什么 55
话题可以从细微处开始展开 57
圆满表达，肢体语言必不可少 59
第05章 闲聊切忌说话放肆，管住嘴巴远离口角与是非 63
你真的会说话吗 64
不要轻易就把抱歉的话说出口 66
不要随意指责别人的错误 67
面对诉苦的女人，你只要当好听众 69
不要调侃他人的隐私 72
打人不打脸，骂人不揭短 74
第06章 安慰他人谨言慎语，措辞得体说进心里 77
安慰他人，一定要把话说到他人心里去 78
找准安慰的切入点，才能打动他人的心 80
安慰失意的人，一定要掌握技巧 83
安慰生病的人，要给予积极正能量 84
掌握说话的分寸，才能恰到好处安慰人 86
贴心的话，会给爱情加温 88
第07章 说服他人巧避冲突，运用心理定式让人心服口服 91
利用权威效应，设身处地地说服他人 92
趋利避害，是人的本能所向 94
说服要层层推进，由浅入里 96
利用随大流心理，说服他人顺从大众 98
归谬说服，让对方心甘情愿作出让步 100
让对方不断说“是”，不给对方否定的机会 102
第08章 求人帮忙巧说话，让他人心甘情愿帮你到底 105
适当示弱，才能得到他人的帮助 106
恰到好处的自我介绍，让他人赏识你 108
求人帮忙时，别忘记许诺回报 110
及时转移话题，让他人来不及拒绝你 112
得寸进尺，一步步加大自己的要求 113
对于感情的软肋，一定要好好利用 115
把话说到刀刃上，才能事半功倍 117
第09章 “花言巧语”化解矛盾，轻松摆脱尴尬境地 121
委婉表达不快，让事情不恶化 122
损人不利己的话，任何时候都不要说 124
巧妙说话，让尴尬不复存在 127
圆满说话，一定要注重细节 129
拒绝，偶尔也可以化解尴尬 131
不要随意打断他人说话 133
第10章 当众讲话侃侃而谈，自信与勇敢为你护航 137
不要恐惧，勇敢地把话说出来 138
充满自信地说话，才能震慑全场 140
适度紧张，反而会提升说话的感觉 142
和谐融洽的氛围，更让人乐于表达 145
大胆说话，并非是天生的 148
第11章 对话上级大方得体，恭维有分寸汇报觅时机 151
与领导共情，体味领导的苦 152
在不想失业时，还是不要得罪领导 154
找准时机，才能理所当然拒绝领导 157
主动汇报工作，主次分明 159
直截了当和迂回曲折，都是提建议的好方式 161
忠言不逆耳，领导才更爱听 163
第12章 同事交流和睦友善，低调行事受人喜欢 167
和同事打招呼，你不得不知的学问 168
同事之间，时而客套完全有必要 170
谣言止于智者，让谣言止于你 172
如何接过同事话头，让交流水到渠成 174
人生处处皆贵人，你要多留心 177
毕恭毕敬，才能得到他人的帮助 179
第13章 与下属交谈言简意赅，为下属解决实际问题 183
下达命令，一定要言简意赅 184
对于员工隐私，千万不要随意传播 186
言行得体，领导才能树立威信 188
批评下属，必须掌握批评的艺术 190
一个“不”字，无法拒绝员工加薪请求 192
如何让员工在被辞退后平静离开 195
第14章 面对客户投其所好，量体裁衣抓住销售时机 197
说客户感兴趣的话题，成功吸引客户 198
巧妙向客户提问，成功说服客户 200
机智应对客户，主导与客户的交流 202
备好高帽子，随时给客户一顶 204
说好开场白，给客户留下好印象 206
家常话题，反而让客户放松警惕 208
第15章 说话婉转松弛有度，良好的沟通需要和谐的氛围 211
与他人拉近关系，多说“我们” 212
话语幽默，有效降低对方的心理防线 214
尴尬时，不妨为自己打圆场 216
自我解嘲，才能让自己和他人轻松起来 218
既要有激情，也要适度沉默 219
参考文献 221