前言 1
绪论 1
第一节 研究缘起 1
第二节 研究综述 5
第三节 结论与对策 18
第一编 理念 37
第一章 质量观的解构：反思与批判 37
第一节 新世纪质量观的梳理 37
第二节 学术资本主义对高等教育质量的影响 41
第三节 质量观的价值圆融 53
第四节 质量文化的再识读 71
小结 111
第二章 质量观的重构：再生性质量观 114
第一节 再生性质量观概述 115
第二节 内涵分析 122
第三节 特点透析 125
第四节 实践意义 131
小结 137
第二编 特征和测量 141
第三章 质量标准的基本特征 141
第一节 绝对性和相对性 144
第二节 一元性和多元性 150
第三节 阶段性和发展性 154
第四节 规范性和引导性 158
小结 160
第四章 质量测量与评价：基于NSSE的研究方法 162
第一节 NSSE的发展及评估原理 163
第二节 NSSE的本土化发展及问题 165
小结 169
第五章 服务质量测量：基于SERVQUAL的技术和方法 171
第一节 高等教育服务质量的理论基础 171
第二节 高等教育服务质量评价的基本方法 181
第三节 SERVQUAL模型30年：实践与反思 187
小结 192
第三编 规约和问责 195
第六章 制度的有效供给 195
第一节 有效的制度释放：质量保障新的增长点 195
第二节 大学制度伦理视角的分析 203
小结 212
第七章 大学产权规约和章程自律 213
第一节 产权与产权规约 213
第二节 产权的路径设计 226
第三节 大学章程自律 231
小结 237
第八章 公共问责 239
第一节 公共问责国际新发展 239
第二节 公众监督 253
第三节 网络问责 259
第四节 质量“一票否决制” 269
小结 284
第九章 法律问责和经济考量 286
第一节 “硬”约束：法律问责 286
第二节 新借鉴：教育判例法 293
第三节 再考量：质量成本 301
小结 311
参考文献 313
后记 325