第一章 互联网时代的创新者 1
第一节 转型：让“大象”跳舞 3
第二节从“千店一面”到“千店千面” 9
第三节 微创新：聚沙成塔 14
第四节 组织架构再次进行大调整 18
第五节 脱胎换骨，初见成效 21
第六节“互联网＋信仰”：全面融入互联网 25
第二章“一体两翼”互联网路线图 31
第一节 互联网“一体两翼”路线图释全貌 33
第二节“一体两翼三云四端”促商业零售变革 37
第三节O2O模式，“门店到商圈＋双线同价” 42
第三章 进行组织再造 47
第一节 组织变革之路 49
第二节“单渠道——全渠道”的组织变革 57
第三节 三级组织结构，以大规模连锁战略为导向 61
第四节 服务网络管理体系，一个中心、两个同心圆 64
第五节 组织运作“四化”管理 69
第六节 持续提升的“四清运动” 80
第七节 构建真正的中国沃尔玛 88
第八节 苏宁组织变革的启发 92
第四章 独特的人才战略观 97
第一节 乐业敬业，提升专业，追求事业 99
第二节“1200工程”，人才培养新模式 103
第三节 实施“1200店长工程” 107
第四节 不用“职业经理人” 110
第五节 股权激励，人才战略布局 114
第六节O2O人才创新战略提速 118
第五章 落地商业模式，为顾客创造更大价值 121
第一节“服务是苏宁的唯一产品” 123
第二节 开创家电零售连锁模式 128
第三节 建立全产业链协同竞争模式 135
第四节 颠覆性大变革，引领零售业自营模式 140
第五节 服务好供应商，服务好消费者 144
第六章 面对行业并购，淡定从容 149
第一节 旗舰店是增长领头羊 151
第二节 前台“傻瓜化” 156
第三节“5315”实现物流“同步化” 159
第四节B2B供应链与厂商“直联” 162
第五节ERP系统在家电连锁中的应用 167
第七章 苏宁新文化，打造新苏宁 173
第一节 打造中国最优秀的连锁网络服务品牌 175
第二节 制度重于权力，同事重于亲朋 179
第三节 合作共赢＋至真至诚 185
第四节 思想观念转型是关键 189
第五节 刷新转型以来的最高、最快增速 192