第一项修炼：思想的蜕变 2
第1章 唤醒你的意识 2
1.1 引子 5
1.2 价值 6
1.2.1 互联网企业的竞争，本质上是用户体验的竞争 6
1.2.2 从多个维度体现互联网产品设计管理的商业价值 8
1.2.3 UCD产品设计体系建设有效提高产品设计效率 9
1.2.4 以数据为中心的产品管理体系能够有效帮助产品成长 11
1.2.5 PDCA的管理体系使得企业产品管理效率显著提升 12
1.3 思维 13
1.3.1 互联网产品设计不仅仅是界面设计，更是价值的艺术诠释 13
1.3.2 成功的产品不是关注每个方面，而是聚焦于价值象限 15
1.3.3 成功的产品设计不应该是业务需求驱动，而应该是用户需求驱动 17
1.3.4 少即多，优秀的产品设计应该简单，更简单 19
1.3.5 以用户为中心的设计方法成为主流 19
1.3.6 针对用户体验的实践必须以数据为中心 21
1.3.7 好的互联网产品是运营出来的 22
1.4 变革 22
1.4.1 改进研究体系，以用户研究为中心进行基础研究 22
1.4.2 改变设计流程，建立标准化的用户为中心设计流程 23
1.4.3 改变设计标准，建立用户使用测试机制进行设计质量控制 24
1.4.4 改变设计机制，建立以数据为中心的用户体验机制 25
1.4.5 改变产品机制，建立以运营为核心的产品管理机制流程 26
1.4.6 改变运营体系，建立以数据为中心的产品-运营改进机制 26
1.4.7 改变团队架构，建立以研究指导设计的产品团队 27
第二项修炼：实战的召唤 30
第2章 以用户为中心的需求管理 30
2.1 “一步步地展开” 31
2.2 需求调研 32
2.2.1 “构建”与思想 33
2.2.2 用户研究方法与理论概述 36
2.2.3 计划、准备与执行 37
2.2.4 分析与总结 44
2.3 需求规划 47
2.3.1 结构化与假设——充分认识 47
2.3.2 导入思想——释放我们的创造力 51
2.3.3 整合——思绪整理术 54
2.3.4 概念测试 57
2.3.5 规划——产品整理术 58
2.4 需求的共识 59
2.4.1 需求开发计划 60
2.4.2 解决方案 61
2.4.3 需求协商与确认 72
2.5 需求管理 75
2.5.1 需求层次的标识与分类 75
2.5.2 需求跟踪与变更管理 76
第3章 以用户为中心的设计 78
3.1 “决定性的工作” 79
3.2 信息架构设计 80
3.2.1 信息架构规划策略 80
3.2.2 信息架构规划方法 81
3.2.3 信息架构蓝图设计 83
3.3 导航系统设计 84
3.3.1 全站导航系统 85
3.3.2 定制化导航 89
3.3.3 社会化导航 90
3.3.4 我们需不需要搜索系统 90
3.4 用户交互设计 91
3.4.1 基本业务的交互设计 92
3.4.2 面向营销的交互设计 93
3.4.3 基于数据建立业务和营销统一的交互系统 95
3.4.4 快速原型设计的表现要素 95
3.5 管理中心之数据中心／BI系统设计 99
3.5.1 数据中心的运营意义 100
3.5.2 数据中心的管理意义 101
3.5.3 数据中心的规划要点 101
3.5.4 以运营为中心进行数据管理平台建设 103
第4章 可用性测试 111
4.1 “可用性测试？任何事情都是PDCA” 112
4.2 可用性测试实践 113
4.2.1 测试目的 114
4.2.2 测试准备与设备 114
4.2.3 开始测试 118
4.2.4 记录测试和数据收集 119
4.2.5 测试数据分析 122
第5章 以用户为中心的详细设计 125
5.1 “Joe，你究竟需要什么？” 126
5.2 界面设计标准 127
5.2.1 设计标准的价值 127
5.2.2 设计标准概述 128
5.2.3 设计模板 128
5.2.4 设计标准的其他内容 129
5.2.5 设计标准的范围 129
5.3 界面艺术的创作与评估 131
5.3.1 符合设计标准的艺术创作 131
5.3.2 高保真原型测试与专家评估 135
第6章 在运营中持续改进 162
6.1 “重要的一课” 163
6.2 数据挖掘与分析 164
6.2.1 数据挖掘与分析技术 164
6.2.2 数据挖掘与分析与运营方案设计 170
6.3 基于数据的产品运营规划 173
6.3.1 基于数据的互动性业务规划 173
6.3.2 基于数据的互动性营销规划 174
6.3.3 基于数据的立体式跨渠道互动营销规划 176
6.3.4 能够以小博大的运营规划 177
6.4 执行与检查 180
6.4.1 如何提升运营的执行力 181
6.4.2 工作检查与走动式管理 182
6.5 总结与系统改进 183
6.5.1 如何从运营数据中发现问题 184
6.5.2 如何分化解决问题 185
6.5.3 如何展开系统改进 185
第三项修炼：管理的跨越 210
第7章 产品管理的革命 210
7.1 “管理还是领导” 211
7.2 产品意识的革命 212
7.2.1 产品只面向某一特性群体 213
7.2.2 产品面向用户价值 213
7.2.3 创造优质的用户体验 214
7.2.4 优秀的产品如同完美的演出 215
7.3 产品管理革命 216
7.3.1 以用户需求为中心的过程管理 216
7.3.2 以市场为导向的设计管理 217
7.3.3 以整合为基础的产品线管理 219
7.3.4 以效率为目的的时间管理 220
7.3.5 以绩效为核心的产品管理 222
7.3.6 计划管理的不确定性 223
7.3.7 沟通与协作 223
7.4 产品观念革命 225
7.4.1 产品即服务 225
7.4.2 多功能不等于超越式服务 226
7.4.3 渐进式创新的风险 227
7.4.4 创新的难题 228
第8章 产品战略规划 233
8.1 “Joe，属于你的新项目” 234
8.2 单位业务战略研究 235
8.2.1 通过PEST分析识别宏观环境机会 235
8.2.2 通过SWOT分析识别产品机遇 238
8.3 全局战略规划 243
8.3.1 通过SPACE矩阵进行战略地位与行动评价 243
8.3.2 通过价值链条VGA进行业务组合分析 245
8.3.3 大战略矩阵（GSM）研究方法 246
8.3.4 定量战略计划矩阵（QSPM） 247
8.3.5 战略选择中文化与政治因素 249
第9章 产品战略管理 254
9.1 “一封邮件” 256
9.2 目标管理 257
9.3 战略制定 259
9.3.1 一体化战略 259
9.3.2 强化战略 260
9.3.3 多元化战略 262
9.3.4 防御战略 263
9.3.5 波特五个一般战略 264
第10章 高级产品管理 266
10.1 “Joe，你升职了” 267
10.2 前期管理 268
10.2.1 竞争性分析 268
10.2.2 核心价值与用户刚性需求 270
10.2.3 产品定义与创意管理 271
10.3 中期管理 274
10.3.1 产品立项管理 274
10.3.2 产品设计质量管理 276
10.4 产品上市 282
10.4.1 调查分析——市场测试 282
10.4.2 以数据为中心的用户体验绩效管理 283
10.4.3 产品开发循环 284
第四项修炼：团队的艺术 304
第11章 建立充满热情的优秀团队 304
11.1 “分享与激励” 305
11.2 领导力——修身齐家，治国平天下 306
11.3 执行力——PDCA 309
11.4 成长力——培训与学习计划 312
第12章 多样化的产品团队管理 317
12.1 “与自己喜欢的人共事” 318
12.2 研究 319
12.3 设计 320
12.4 前端 321
第五项修炼：自我的提升 326
第13章 为企业设计适合的开发流程 326
13.1 “成为高阶经理人” 327
13.2 企业内部调研 328
13.3 设计产品流程框架 329
13.4 与各部门共同绘制开发流程图 331
第14章 向卓越进军 335
14.1 “如果重新来过……” 336
14.2 管理者的形象规划课 337
14.3 向卓越进军 338
附录 产品经理的常遇问题 341