第一章 个体行为 1
一、个体与个体行为 1
二、个体行为的类型及特征 2
三、影响个体行为的相关因素 3
四、公共组织中对个体行为的管理 4
本章小结 5
案例一 “最美女教师”张丽莉 5
案例二 “正癌”第一人王振义 9
案例三 “感动中国人物”莫振高 12
案例四 “金孔雀”余旭 16
第二章 工作满意度 21
一、工作满意度 21
二、工作满意度对工作环境的影响 22
三、公共组织中的工作满意度 23
本章小结 23
案例一 海底捞的管理智慧 24
案例二 华晨宝马公司的员工政策 27
案例三 长虹空调激活人才 30
案例四 海归成“海带”吗 32
第三章 激励理论 36
一、激励理论概述 36
二、内容型激励理论 38
三、过程型激励理论 40
四、改造型激励理论 40
本章小结 41
案例一 百度最高奖激励员工创新 41
案例二 盛大的“游戏式管理” 44
案例三 华为的人性化激励 48
案例四 德邦倡导员工“爽”才是好福利 53
第四章 领导理论 58
一、领导与领导者 58
二、领导理论 59
三、领导力测评与训练 60
本章小结 61
案例一 “谋局”者雷军 61
案例二 小岗村第一书记沈浩 67
案例三 柳传志的领导艺术 70
案例四 高德荣的“筑路人生” 73
第五章 群体沟通 79
一、群体沟通概述 79
二、群体沟通的类型 80
三、有效的群体沟通 81
本章小结 82
案例一 北京“7·21”暴雨中的温暖微博 83
案例二 新闻发言人王勇平的离去 86
案例三 中国电子竞技IG战队强势夺冠 89
案例四 “中南海”与百姓走得更近 92
第六章 群体冲突 96
一、群体冲突概述 96
二、群体冲突的发展 97
三、群体冲突的管理 98
本章小结 99
案例一 3Q大战 99
案例二 江西宜黄拆迁自焚事件 102
案例三 乌坎事件 106
案例四 晋宁群体性冲突事件 109
第七章 工作压力 114
一、工作压力 114
二、压力管理 115
本章小结 115
案例一 富士康跳楼事件 116
案例二 淘宝店主猝死事件 120
案例三 青年公务员的“成长烦恼” 122
案例四 青年教师的“诗和远方” 126
第八章 组织文化 133
一、组织文化概述 133
二、组织文化的代表性理论及类型理论 134
本章小结 136
案例一 “真心实意、身体力行”与自然为友 137
案例二 稻香村坚守老文化以求创新 139
案例三 延吉街道的社区文化建设 143
案例四 凤凰网的文化发展与渗透 147
第九章 公共组织伦理 150
一、伦理及公共组织伦理的概念 150
二、公共组织伦理的构成 151
三、公共组织伦理的建设 151
四、公共组织伦理的失范与重构 152
本章小结 153
案例一 达·芬奇家具造假事件 154
案例二 中国首例电视台播虚假广告遭刑诉案 156
案例三 安康孕妇强制引产事件 159
案例四 魏则西事件呼唤组织伦理 162
第十章 公共组织监督 167
一、公共组织监督概述 167
二、公共组织监督的理论基础 168
三、公共组织监督体系与监督方式 168
本章小结 169
案例一 “7·23”甬温线特别重大铁路交通事故 169
案例二 发改委对电商价格战的调查 172
案例三 双汇集团瘦肉精事件 175
案例四 外卖店的证照有多“远” 179
第十一章 公共组织绩效评估 184
一、公共组织绩效与绩效评估 184
二、公共组织绩效评估的程序和方法 185
三、公共组织绩效评估体系建设 185
本章小结 186
案例一 食品安全首次纳入地方政府绩效考核 187
案例二 事业单位绩效工资改革如何走进现实 190
案例三 中国儿科医生的需求缺口 193
案例四 公务员的平时考核制度 196
第十二章 公共组织变革 200
一、公共组织变革的背景 200
二、公共组织变革的内容 201
三、公共组织变革的阻力及其化解 201
本章小结 202
案例一 北京市公务员考试叫停应届大学毕业生 202
案例二 山西省事业单位改革 205
案例三 “郭美美事件”的反思 208
案例四 海尔“小微”＋“定制”变革 211