第1章 项目需求分析 2
洞察客户需求，提高打中靶心成功率 2
分析“问题”，发现背后的商业机会 5
对项目目标和解决方案要有全局性思考 8
这些风险，项目经理需要谨慎预防 11
对项目范围要有系统性的预见 14
与客户沟通，强化合作共识 17
在投标中拉通前后端，创造性构建服务 20
以“场景”思维构建合同 23
第2章 项目团队建设 28
发挥项目经理的管理者职能 28
以项目经营为中心，以一致形象面向客户 31
组建一支具有综合作战能力的队伍 34
以规则的确定性来应对环境的不确定性 37
培养项目成员的服务意识和责任意识 40
加强与周边流程及相关工作岗位的协调 43
做好传帮带，提高项目组成员的业务技能 46
项目经理的人际关系管理与影响力建设 49
第3章 项目行动规划 54
明确项目启动要素，统一行动认识 54
召开项目会议，推进项目启动 57
验证项目阶段，梳理出关键控制点 60
项目任务细化与明细表 64
项目任务委派与责任人落实 67
项目时间排程与进度计划 70
制订沟通计划，建立内部反馈机制 74
调控工作强度，找出高效工作的方法 77
评估和应对项目中的不确定性因素 80
第4章 项目资源调配 86
适时向上管理，获得公司的支持 86
协调相关方资源，匹配项目需求 89
做资源计划，提高资源利用率 92
实行项目全预算制，避免无谓浪费 95
优化采购管理，疏通供应链流程 98
前端保证要货准确，后端保证供货敏捷 101
坚持压强原则，充分聚集和利用资源 104
第5章 项目作业规范 110
推进项目时要有日计划和活动清单 110
项目标准一定要与客户达成共识 113
在既有体系下，寻求对作业流程的优化 116
做好项目干系人间的信息传递管理 119
按照标准化作业，保障整体工作质量 122
选择最佳工作方法，一次就把事情做对 125
贴近现场指导，提升项目组成员的作业能力 128
每一天的作业任务都要“日清日结” 131
第6章 项目过程监控 136
督导项目进展，合理控制工作节奏 136
设计节点控制计划，适时监控项目过程 139
管理好分包商，助力项目精准实施 142
识别项目风险敞口，提前预警和介入 145
发挥管理者职能，及时化解问题和冲突 148
项目变更要以不损害项目利润为前提 152
适时更改项目进度，以适应时间和资源的约束 155
快速跟进与调配，保障项目施工进度 158
第7章 项目团队激励 164
任何时候，都要营造好一个小环境 164
控制好自己的情绪，带领大家持续前进 167
理解他人，实现双向平等沟通 170
给项目组成员分配挑战性的任务 173
鼓励试错，宽容犯错，善于反思 176
尊重、承认、重视做出贡献的人 179
不让奋斗者吃亏，按贡献大小定待遇 182
公平、公正地评价项目组成员的绩效 185
第8章 项目质量控制 190
强化以客户为中心的质量意识 190
通过细化分解，落实项目质量责任 193
建立完整的质量计划，保证项目质量 196
规范过程质量检测和质量评审工作 199
追求零缺陷，故障不出实验室 202
全面分析质量事故，跟踪产品缺陷 205
发动QCC运动，改善客户质量体验 208
小改进，大奖励；大改进，不奖励 211
第9章 项目收尾管理 216
化整为零，按站点分步验收和回款 216
做好收尾沟通工作，适时关闭项目 219
转维移交要做到定、清、齐，不留隐患 221
为客户提供“保姆式”的后续保障服务 224
以客户满意度作为衡量工作的准绳 227
及时总结和评价项目，巩固成果 230
严格按标准建档和存放项目文件 233