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1 官僚机构:为什么总是辜负我们的期望 1
2 愿景:你们想往哪里去 21
3 策略:凡事预则立 39
4 实施:推动变革的技巧 65
5 人:最终还得依靠人 103
6 利益相关者:朋友还是敌人 141
7 改革代理人:“魔镜,魔镜,谁是变革最合适的人” 169
8 钱!钱!钱!稀缺时代的变革 201
9 改革:永远不会结束的故事 219
10 动力:一颗充满激情的心 237
致谢 248