第一章 数字化网络化与图书馆服务的战略转型 1
第一节 重新认识图书馆 1
一、图书馆是拥有馆藏的建筑？ 1
二、图书馆是中介机构？ 2
三、图书馆是辅助支撑机构？ 3
四、图书馆员就是在图书馆里工作的人？ 4
第二节 反思传统图书馆服务的误区 5
一、图书馆服务就是到馆服务 5
二、图书馆服务就是文献服务 6
三、图书馆服务就是简单劳动 7
四、图书馆服务就是适应用户的现实需求 7
第三节 图书馆服务战略转型的核心 8
一、真正确立“以用户为中心”的图书馆理念 8
二、切实构建图书馆的互联网思维与模式 9
三、积极推动嵌入式学科知识服务 10
四、优化布局图书馆用户服务体系 10
五、持续打造图书馆员的新型服务能力 11
六、重新审视图书馆服务的评价标准 12
第二章 网络信息环境分析 13
第一节 以数字化、知识化为标志的泛在知识环境 13
一、应用系统更为扁平化，内容更具流动性 13
二、出现了新的社交和服务方式 14
三、信息中心、长尾和注意力 14
四、用户行为：研究和学习行为模式的转变 15
第二节 新的网络信息环境对图书馆的影响 17
一、新的网络信息环境下图书馆面临的挑战 17
二、新的网络信息环境下图书馆存在的机遇 20
第三节 网络信息环境下图书馆服务体系重构 23
一、图书馆服务战略转移 23
二、图书馆服务体系重构 26
第三章 网络环境下用户信息需求与行为 32
第一节 用户信息需求的特征及规律 32
一、普通用户的信息需求 32
二、网络一代的信息需求 33
三、科研教学用户的信息需求 35
四、信息用户的需求变化 37
第二节 用户信息需求的影响因素 40
一、信息环境对信息需求的影响 40
二、信息技术对信息需求的影响 42
三、信息行为与信息需求的互动关系 44
第三节 用户信息行为的表现及模式 45
一、用户的信息个人感知 45
二、用户的信息表达行为 46
三、用户的信息获取方式 48
四、用户的信息搜索行为 49
五、用户的信息安全行为 51
六、用户的信息评价行为 53
第四章 网络信息资源保障 55
第一节 网络信息资源的含义与特点 55
一、网络信息资源的含义 55
二、网络信息资源的特点 56
三、网络信息资源的类型 57
第二节 网络信息资源的发展对图书馆的影响与挑战 59
一、网络信息资源成为图书馆信息资源建设主流 59
二、图书馆的网络信息资源保障能力发展面临诸多挑战 62
第三节 图书馆网络信息资源建设规划 67
一、嵌入用户环境，提供面向领域、学科、专业的定制化服务 68
二、拓展和丰富网络信息资源内容体系 69
三、注重特色馆藏资源的建设 70
四、强化和拓展数字资源长期保存建设 70
五、积极推动资源开放获取及新型学术交流模式的建立 71
六、资源组织趋于知识的网状关联、融合和发现 71
第四节 图书馆网络信息资源建设的实施 72
一、建设原则 72
二、建设流程与方法 73
第五章 开放获取资源与服务 83
第一节 开放获取概览 83
一、开放获取的起源、内涵与实现途径 83
二、开放获取进展 89
第二节 开放获取对图书馆的意义 97
一、应对“期刊危机”，资源获取和利用更加丰富便捷 98
二、拓展图书馆业务领域 99
三、为提升服务奠定基础 99
第三节 开放获取对图书馆的影响 101
一、开放获取是对传统图书馆业务的釜底抽薪 101
二、开放获取对图书馆服务的新要求 104
第六章 网络用户信息素质教育 109
第一节 信息素质与数字媒介素质教育 109
一、图书馆数字媒介素质教育现状 111
二、数字媒介素质教育新领域——数据信息素质教育 115
第二节 信息素质教育平台建设 120
一、国内外信息素质教育平台建设现状 121
二、信息素质教育平台功能的设计与特点 125
第三节 网络信息素质教育的模式 129
一、信息素质合作教育模式 129
二、嵌入式信息素质教育模式 132
三、信息素质教育发展趋势 139
第七章 网络参考咨询服务 141
第一节 从传统参考咨询到网络参考咨询 141
第二节 参考咨询服务的技术变革 142
一、人工和语音时代的传统参考咨询 144
二、Web时代的图书馆数字参考咨询 144
三、Web2.0时代的嵌入式网络参考咨询 145
四、云计算时代的新型网络参考咨询 145
第三节 网络参考咨询的服务模式 146
一、电子邮件咨询 146
二、表单咨询 147
三、实时咨询 147
四、常见问题FAQ 148
五、咨询知识库 149
六、即时通讯咨询 150
七、手机短信咨询 151
八、电子论坛咨询 152
九、博客咨询 152
十、微博咨询 152
十一、微信咨询 153
十二、智能咨询 154
十三、用户流程驱动咨询 155
十四、云计算参考咨询 155
十五、下一代参考咨询的基本特征 156
第四节 网络参考咨询服务的质量控制与评价 157
一、制定网络参考咨询服务规范 157
二、建立网络参考咨询服务的评价指标体系 162
三、提升网络参考咨询日常管理和质量控制手段 163
第五节 网络参考咨询服务的业务组织 167
一、NSTL网络参考咨询的业务组织 167
二、中国科学院文献情报中心网络参考咨询的业务组织 168
第八章 面向科研群体的网络化服务 169
第一节 面向科研群组的网络平台建设 169
一、建设背景与功能定位 169
二、基础信息服务系统平台建设 171
三、群组集成知识平台建设 174
四、需要解决的问题 176
第二节 面向科研过程的网络化服务 178
一、发展背景及概念诠释 178
二、科研过程的信息需求分析 178
三、嵌入科研过程的网络化服务的主要内容 180
四、嵌入科研过程的网络化服务保障机制 183
第三节 面向虚拟用户的信息服务 185
一、概念与产生背景 185
二、虚拟用户的信息需求分析 186
三、面向虚拟用户的信息服务模式 187
四、面向虚拟用户的信息服务保障机制 190
第九章 学术资源的搜索发现服务 192
第一节 图书馆OPAC检索服务转型 192
一、图书馆OPAC存在的问题 192
二、资源发现系统架构 195
第二节 资源发现系统的服务功能 197
一、简化统一检索入口 197
二、分面导航机制 197
三、情景敏感访问服务 198
四、知识链接服务 198
五、云托管服务 199
第三节 资源发现系统案例分析 200
一、Google Scholar学术搜索 202
二、Primo 205
三、Summon资源发现系统 207
四、EDS资源发现系统 210
第十章 学科知识服务 213
第一节 学科知识服务概述 213
一、知识服务、学科服务的概念 213
二、学科知识服务主要特点 215
第二节 学科知识服务的发展 218
一、国外（美国）学科知识服务发展阶段 218
二、国内学科知识服务发展阶段 222
第三节 国内外学科知识服务案例分析 224
一、耶鲁大学医学图书馆：个人图书馆员项目 224
二、约翰霍普金斯大学Welch医学图书馆：嵌入式信息专员计划 225
三、中科院文献情报中心学科知识服务创新实践 227
四、上海交通大学的学科知识服务 228
五、沈阳师范大学的学科知识服务案例 231
第四节 网络学科知识服务机制保障 231
一、需求驱动 231
二、业务流程 232
三、技术牵引 233
四、激励策略 234
五、制度建设 235
六、能力保障 235
七、考核制度 236
第十一章 移动、泛在、智能与智慧服务 238
第一节 移动图书馆服务 238
一、国内外主要图书馆移动服务的发展 239
二、移动图书馆服务模式 240
三、移动图书馆服务内容 241
四、移动图书馆服务的发展前景 246
第二节 泛在图书馆服务 249
一、泛在图书馆定义 249
二、泛在图书馆的特征 249
三、泛在图书馆的服务模式 251
四、泛在图书馆的服务类型 253
五、泛在图书馆服务的三种发展范式 254
第三节 智能图书馆服务 255
一、智能图书馆的提出与应用 255
二、智能化图书馆建筑 257
三、智能图书馆的系统设计 258
四、智能图书馆系统的实施 259
五、智能图书馆的转变 261
第四节 智慧图书馆服务 261
一、智慧图书馆的出现与兴起 261
二、智慧图书馆模式的研究与实践 264
三、智慧图书馆发展的挑战与机遇 266
第十二章 网络信息服务的趋势与变革 268
第一节 影响网络信息服务未来发展的主要因素 268
一、未来5～10年的技术发展趋势 268
二、科研范式变化 280
三、教育模式变化 286
第二节 网络信息服务主流趋势 291
一、趋势一：移动信息服务 291
二、趋势二：云服务——让服务和管理更有效率 295
三、趋势三：研究数据服务 299
四、趋势四：图书馆出版服务——从服务提供者到内容创建者 309
五、趋势五：物联网——让图书馆服务与管理智能化 311
第三节 网络信息服务重新定义图书馆的未来 312
一、图书馆核心职能的嬗变及新环境的挑战 313
二、网络信息服务强化未来图书馆的核心职能 315
三、网络信息服务培育未来图书馆的新职能 320