第一章 绪论 1
第一节 管理概述 1
一、管理与管理学的概念 1
二、管理与科学管理的基本特征 2
三、管理的对象和方法 4
四、管理的基本职能 6
五、管理者及其具备的能力 6
第二节 护理管理学概述 8
一、护理管理学概念 8
二、护理管理的发展史 8
三、护理管理的特点 10
四、影响护理管理的因素 10
五、护理管理学研究的内容 12
第三节 护理管理面临的挑战 13
一、我国护理管理面临的挑战 13
二、面临挑战的策略 14
第二章 管理理论和原理 18
第一节 中国传统管理思想 18
一、儒家管理思想 18
二、道家管理思想 19
三、兵家管理思想 20
四、法家管理思想 21
第二节 西方管理理论 23
一、古典管理理论 23
二、行为科学理论 25
三、现代管理理论 28
第三节 管理原理 32
一、系统原理 32
二、人本原理 34
三、动态原理 35
四、效益原理 35
第三章 计划职能 38
第一节 计划概述 38
一、计划的概念和特征 38
二、计划的种类和形式 39
三、计划的步骤 40
第二节 目标管理 42
一、目标概述 42
二、目标管理 44
第三节 时间管理 47
一、时间管理概述 47
二、时间管理的过程 47
三、时间管理的方法 48
四、有效时间管理的技巧 50
第四章 组织职能 54
第一节 组织概述 54
一、组织及组织结构概念 54
二、组织的基本要素 55
三、组织及组织结构的基本类型 56
四、组织设计 61
第二节 我国的医疗卫生组织系统 64
一、卫生组织的分类和功能 64
二、医院组织系统及功能 66
三、护理管理组织系统 70
四、护理团队建设 72
五、护理学习型组织 73
第三节 组织文化 76
一、组织文化概述 76
二、护理组织文化的创建与管理 78
第五章 人力资源管理 83
第一节 人力资源管理概述 83
一、人力资源管理相关概念 83
二、护理人力资源管理的目标和特点 84
三、护理人力资源管理职能 85
第二节 医院护理人员编配 86
一、护理工作分析与岗位设置 86
二、护理人员招聘 88
三、护理人力资源配置 91
第三节 护理人员绩效评价与薪酬管理 97
一、护理人员绩效评价 97
二、护理人员薪酬管理 100
第四节 护理人员培训 101
一、继续教育培训 101
二、专科护士培训 104
第五节 护理人员职业生涯规划 105
一、职业生涯规划相关概念 106
二、职业生涯规划理论 106
三、护理人员职业生涯规划的基本原则 107
四、护理人员职业生涯规划 107
第六章 领导职能 112
第一节 领导概述 112
一、领导与领导者概念 112
二、领导者的影响力 113
三、领导者的素质要求 115
四、领导效能 115
第二节 领导理论 118
一、领导特征理论 118
二、领导行为理论 119
三、领导权变理论 121
第三节 管理者的领导艺术 125
一、管理者威信与形象塑造 125
二、管理者的授权艺术 126
三、管理者的管理创新 129
第四节 管理决策 131
一、决策概述 132
二、决策的原理与原则 132
三、决策的程序 133
第七章 护理管理中的激励 136
第一节 激励概述 136
一、激励的概念 136
二、激励的原理 137
三、激励的原则 137
第二节 激励理论 138
一、内容型激励理论 139
二、行为改造型理论 144
三、过程型激励理论 149
第八章 控制职能 156
第一节 控制概述 156
一、控制的基本含义 156
二、控制的内容 157
三、控制的类型 158
四、控制的原则 159
第二节 控制的基本过程和方法 160
一、控制的基本过程 160
二、控制的基本方法 163
第三节 护理成本控制 164
一、概述 165
二、护理成本核算的内容及方法 166
三、护理成本-效益分析 166
四、护理成本控制的步骤及途径 167
第九章 护理质量管理 169
第一节 质量管理概述 169
一、质量管理的相关概念 169
二、质量管理的发展 170
第二节 护理质量管理 171
一、护理质量及护理质量管理概念 171
二、护理质量管理的基本任务 172
三、护理质量管理的基本原则 172
第三节 护理质量管理体系 173
一、护理质量管理体系的构成 173
二、护理质量管理体系的实施 175
第四节 护理质量管理标准及方法 175
一、标准、标准化管理的概念 175
二、护理质量标准 176
三、护理质量管理方法 178
第五节 护理质量评价 180
一、护理质量评价的内容 181
二、护理质量评价指标 181
三、护理质量评价的形式 182
四、护理质量评价的方法 182
五、护理质量评价结果分析 183
六、护理质量评价应注意的问题 186
第十章 护理安全管理 188
第一节 护理安全管理概述 188
一、护理安全概念 188
二、影响护理安全管理的因素 189
三、护理安全管理措施 190
第二节 护理质量缺陷管理 191
一、护理质量缺陷基本概念 191
二、护理质量缺陷的防范措施 192
三、护理质量缺陷的处理程序 193
第三节 护理风险管理 194
一、护理风险管理基本步骤 194
二、引起护理风险的原因 195
三、预防和控制护理风险的措施 195
第四节 突发公共卫生事件的院内管理 196
一、突发公共卫生事件的概述 196
二、突发公共卫生事件的管理 197
三、突发公共卫生事件中护理管理的任务 198
第十一章 护理信息管理 202
第一节 信息及信息管理概述 202
一、概念 202
二、信息的特征和种类 203
三、信息管理及其发展 204
四、信息管理的作用 205
第二节 护理信息管理 206
一、护理信息的特点 206
二、护理信息的分类与收集方法 206
三、护理信息系统及信息管理类别 207
四、护理信息管理方法 209
附录一 急救物品管理质量考核评分标准 212
附录二 静脉输液技术评分标准 213
附录三 艾条灸法评分标准 215
附录四 普通病区管理质量考核评分标准 217
附录五 手术室护理工作质量考核评分标准 219
附录六 一级护理质量考核评分标准 222
附录七 中医医院中医护理工作指南（试行） 224
附录八 患者对护理工作满意度调查表 232
主要参考书目 233
中英文名词对照索引 234