第一章 让表达符合身份：不怯场才能赢得关注 2
关键时刻越紧张，就越容易犯错 2
说话焦虑症：不敢开口的症结所在 6
思想因素：越是害怕，就越难开口 9
行为特征：警惕被不自然的动作出卖 13
情绪反应：用微笑淡化紧张 16
声音策略：及时调整呼吸和说话的方式 20
突然断片：用沉默代替表达 23
第二章 内在看能力，外在看表达：展现自己从会说话开始 28
培养信心：展现自己的内在魅力 28
组织材料：有目的性选择有用素材 32
准备腹稿：表达前做到心中有数 36
出奇制胜：给对方意想不到的惊喜 39
抓住要害：让对方认真倾听的秘诀 43
同步效应：与对方站在相同的位置 48
适可而止：与其说得多，不如说得巧 52
第三章 这样说别人才会听：让对方围着你的思路转 56
弱化偏差：使表达的效力更强大 56
细节制胜：从对话过程找到突破口 60
7+2还是7-2：记忆组合信息的技巧 64
突出重要性：给对方不一样的感受 68
切换角度：利用对方的观点解决问题 71
顺从效应：使对方的思维围着你转 75
事先准备：有备无患才能无往不利 78
第四章 带着目的沟通：对话的效果越高，你的机会就越多 84
印象原则：第一印象是成功的关键 84
完美开场：三秒中准确传达信息 87
模糊策略：消除对方疑虑的最佳方法 90
复述和映像：适时重复对方赢得信任 93
微表情制胜：从配合对方到占据主动 95
五感倾向：由外至内改变对话趋势 98
铭记目的：使谈话达到预期效果 102
第五章 语不惊人誓不休：说进对方心坎，句句值千金 106
缩小与扩大：把想到的话说出来 106
了解与总结：不同层次的信息分量不同 110
正面与反面：把握人性的特征 114
豁达与智慧：用幽默来表现人生哲学 117
得体与从容：更受欢迎的说话技巧 121
语调与语速：拨弄对方的心理盲目 125
姿势与谈资：思想的外在，表达的基石 129
第六章 成为唯一的选择：只有说服对方，机会才会选择你 134
NLP语言系统，利用正面情绪说服对方 134
切割与组合，占据好的一面，丢弃坏的那面 138
建立信任关系，让对方放松警惕 142
步步为营，有技巧地推进谈话的内容 146
旁敲侧击提意见，保全对方的面子 149
放低姿态，谦逊背后的攻击力 152
巧妙的隐喻，增加语言的说服力 155
第七章 不说违心话，真心赞扬对方：为你赢得无形的尊重 160
赢得机会，从赞美和欣赏开始 160
度测对方心理，体验真情实感 164
先扬后抑，对比比言语更有渗透力 168
借花献佛的意义，提升谈话效果 172
画一幅美好蓝图，告诉对方自己能胜任 176
从细处着手，每一句赞扬都进入心里 180
送一顶“高帽子”，人人都喜欢戴 183
第八章 给对方开口的机会：不唱独角戏，对方肯说概率才大 188
听与倾听：掌握对方心理的最佳途径 188
斯坦纳定理：不仅要会说，还要会听 192
定型原则：摘掉影响判断的有色眼镜 196
权威的力量：杜绝偏听偏信的陷阱 200
牢骚效应：成为宣泄的出口 203
从思考出发：沟通中准确的倾听反应 207
借力使力：从倾听中找到突破口 211
第九章 正话反着说，反话正着说：批判思维让你滴水不漏 216
海绵思维与淘金思维：批判性思维的决定作用 216
理智思考，巧妙提问，更能彰显能力 219
化被动为主动，负能量也能变成正能量 223
因人而异，说话也得投其所好 227
探因究果，把握事物的因果关系 230
假设性描述，找出结论背后的基石 234
第十章 站在决胜的制高点：准确表达观点，赢取对方赞同 238
精准表达，找到自己与对方的契合点 238
通俗易懂，不和对方绕圈子 241
以退为进，用论据防身 244
谈话目标，现实一点利于谈话的持续 247
用事实说话，让陌生人变朋友 250
为自己赢得最有利的条件 253
相处之道，激发对方高尚的动机 256