第一部分 质量与六西格玛概述篇 1
第1章 质量与质量管理基本理论 1
1.1 质量管理发展史 1
1.2 质量与质量管理的相关概念 13
1.3 六西格玛质量管理的兴起 18
第2章 六西格玛基本理论 20
2.1 六西格玛的概念和核心理念 20
2.2 六西格玛管理组织 29
2.3 六西格玛管理方法论 42
2.4 精益六西格玛 45
第3章 六西格玛项目管理 50
3.1 六西格玛项目选择 50
3.2 六西格玛项目立项表和计划 53
3.3 六西格玛项目团队建设 56
3.4 六西格玛项目监控与促进变革 63
第4章 顾客需求与市场需求 65
4.1 概述 65
4.2 QFD基本方法 65
4.3 QFD工作程序 70
4.4 航空运输质量屋应用 77
第二部分 质量控制及六西格玛测量篇 86
第5章 质量管理简易工具 86
5.1 分层法 86
5.2 调查表 87
5.3 散布图 91
5.4 鱼骨图 92
5.5 直方图 93
5.6 帕累托图 96
5.7 控制图 98
5.8 亲和图 99
5.9 树图 100
5.10 PDPC法 101
5.11 关联图法 104
第6章 统计质量控制 106
6.1 质量控制的基本概念 106
6.2 工序能力与工序能力指数 108
6.3 常规控制图 110
6.4 其他控制图 123
6.5 控制图的观察分析 125
第7章 可靠性与测量系统 128
7.1 产品可靠性概念 128
7.2 测量系统分析基本概念 132
7.3 失效率和失效率曲线 138
7.4 系统可靠性质量管理学 141
7.5 测量系统的重复性与再现性 150
7.6 测量系统分析 154
第8章 抽样检验 173
8.1 检验的基本概念 173
8.2 计数型抽样检验 184
8.3 计量型抽样检验 187
第9章 正交试验设计 188
9.1 正交试验设计基本思路 188
9.2 正交试验的结果分析 195
第10章 六西格玛与经济效益 205
10.1 质量成本 205
10.2 劣质成本 206
10.3 质量成本与劣质成本的区别 211
10.4 六西格玛项目的效益评估 213
第三部分 质量设计与应用篇 216
第11章 质量管理体系与六西格玛设计 216
11.1 质量管理与质量管理体系 216
11.2 六西格玛设计概述 231
11.3 故障模式与影响分析概述 239
第12章 质量仿真与案例分析 249
12.1 六西格玛仿真概论 249
12.2 容差设计 250
12.3 仿真案例分析 259
第13章 顾客满意及服务质量测评 265
13.1 顾客满意和服务质量 265
13.2 服务质量差距理论 266
13.3 服务质量的测量：SERVQUAL 270
参考文献 283