第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系定义与内涵 2
第二节 公共关系职能与表现 7
第二章 公共关系的要素与特征 28
第一节 公共关系的要素 28
第二节 公共关系的特征 44
第三章 现代秘书公关意识与原则 51
第一节 现代秘书公关意识 51
第二节 现代秘书公关原则 58
第四章 现代秘书首要公关对象——领导 74
第一节 现代秘书与领导的权力关系特征 74
第二节 秘书协调领导关系的艺术 77
第三节 秘书协调领导关系的技巧 84
第五章 现代秘书公关对象——内部公众 96
第一节 特殊公关对象——同事 96
第二节 企业公关对象——员工 102
第三节 股份制企业公关对象——股东 115
第六章 现代秘书公关对象——外部公众 120
第一节 公关渠道对象——媒介公众 121
第二节 消费关系对象——顾客公众 125
第三节 其他公关对象 129
第七章 现代秘书公关基本程序 134
第一节 秘书公关事务调研 134
第二节 秘书公关事务策划 149
第三节 秘书公关事务实施 156
第四节 秘书公关事务评估 161
第八章 现代秘书专门公关活动 165
第一节 参加展览会 165
第二节 组织庆典 167
第三节 安排新闻发布会 169
第四节 组织参观 172
第五节 组织社会赞助 175
第六节 宴请公关活动 180
第九章 现代秘书公关形象塑造 185
第一节 秘书仪表举止形象 185
第二节 秘书公关语言形象 189
第十章 现代秘书危机公关 195
第一节 “危机公关”的含义 195
第二节 公关危机的预防和处理 198
第三节 处理危机事件 202
附录 216
附录1 中国公共关系职业道德准则 216
附录2 公共关系行业标准术语 218