上篇 非诉催收 3
第1章 车贷催收 3
1.1 车贷催收的原则 3
1.2 催收各时段要点和策略 6
1.3 失联账户的查找 8
第2章 催收中的心理学和谈判术 15
2.1 催收人员的情绪和压力管理 15
2.2 逾期账户的类型和谈判策略（逾期客户意愿／能力四象限） 19
2.3 针对不同对象的谈判术（逾期客户本人／共借人／担保人／紧急联系人） 21
第3章 电话催收 23
3.1 电话催收的指导原则 23
3.2 电话催收的要诀 24
3.3 案例分析 26
第4章 现场催收 29
4.1 现场催收上门前的准备工作 29
4.2 现场催收上门基本要点 30
4.3 现场催收上门后的跟进工作 33
4.4 案例分析 34
第5章 催收业绩统计和风险管理 55
5.1 主要风险计量指标及应用 55
5.2 催收人员绩效考核指标 66
5.3 供应商绩效考核指标 75
下篇 法务催收 83
第6章 法务催收简介 83
6.1 法务催收与相关岗位的区别 83
6.2 法催自身的特点和素质要求 85
6.3 法催相关法律依据 86
第7章 法催行业现状及职业发展 109
7.1 法催架构同行业对比 109
7.2 法催职业发展 111
第8章 法催工作职责的设定 113
8.1 对内搭建催收体系，健全催收管理制度 113
8.2 对外法务催收 118
8.3 相关外部法律事务处理 121
8.4 业务纠纷处置 122
8.5 法务培训 138
8.6 客户法律服务 145
第9章 资产保全领域相关创新 148
9.1 贷款抵押合同条款的修改 148
9.2 赔付逾期款项的相关保险产品 154
9.3 呆账核销损失抵税 160
9.4 回收抵押车辆出租 162
9.5 公安部门协助查找失信被执行人和控制查封车辆 166
9.6 直接实现担保物权 169
9.7 外包人员驻场电催 172
9.8 “互联网＋”给催收行业的影响 175
第10章 法催数据分析 177
10.1 法催人员基本绩效考核指标 177
10.2 法催常规诉讼回款有效性分析 181
10.3 如何更有效地进行常规诉讼 188
10.4 法催申请法院强制执行的相关分析 194