第一章 导论 1
第一节 研究对象、研究背景与研究意义 1
一 研究对象的界定 1
二 选题背景 3
三 研究意义 7
第二节 研究目标与主要内容 9
一 研究目标 9
二 研究思路 11
三 研究的主要内容 11
第三节 研究方法与技术路线 13
一 研究方法 13
二 技术路线 14
三 结构安排 14
第二章 核心概念及其理论基础 19
第一节 核心概念 19
一 景区 19
二 景区利益相关者 23
三 景区利益相关者系统 25
四 景区利益相关者系统协调机制 27
第二节 国内外研究现状 30
一 利益相关者理论 30
二 国内外旅游利益相关者研究基础 40
三 利益相关者协调机制研究基础 47
四 组织协调度测量研究现状 50
五 系统理论 52
本章小结 57
第三章 景区利益相关者系统及其属性分析 58
第一节 景区利益相关者系统的产生与发展 58
一 景区的前身——社区系统 59
二 景区利益相关者系统的形成过程及其演化分析 59
三 景区利益相关者系统的构成要素及其关系 62
第二节 景区利益相关者系统复杂性分析 64
一 内部复杂性 65
二 外部复杂性 67
第三节 景区利益相关者的优先度评价及其分类 67
一 影响景区利益相关者重要程度的关键属性 67
二 景区利益相关者优先度的评价过程 71
三 景区利益相关者优先度的评定结果及其分类 79
本章小结 84
第四章 景区利益相关者系统协调机制作用机理研究 85
第一节 景区利益相关者诉求分析 86
一 景区核心利益相关者的利益诉求及其行为特征 86
二 景区边缘利益相关者利益诉求及其对景区发展的影响分析 93
第二节 景区利益相关者的利益冲突分析 95
一 冲突种类 96
二 冲突成因分析 99
三 景区利益相关者利益冲突对景区发展的影响 102
第三节 景区利益相关者系统自组织演化分析 105
一 景区利益相关者系统自组织的概念 105
二 景区利益相关者系统自组织演化 106
三 景区利益相关者系统的协同和涌现 109
第四节 景区利益相关者系统协调的逻辑模型 112
第五节 景区利益相关者系统协调机制作用机理的逻辑模型 116
本章小结 121
第五章 景区利益相关者系统协调机制的构建 123
第一节 景区利益相关者系统协调机制的结构模型 124
一 影响景区利益相关者关系的关键因素分析 124
二 景区利益相关者系统协调机制结构模型构建 128
第二节 景区利益相关者系统公共目标的集成 133
第三节 景区利益相关者系统理性自组织协调机制 137
一 目标协调机制 137
二 利益协调机制 139
三 冲突解决机制 143
四 信任机制 147
五 组织结构协调机制 152
六 预期管理机制 157
七 公共关系 158
第四节 景区利益相关者系统他组织约束机制 159
一 利益监控机制 160
二 制度保障机制 160
三 政策激励机制 161
四 效用转移机制 162
本章小结 163
第六章 景区利益相关者系统协调度测评 164
第一节 景区利益相关者系统协调度指标体系构建 164
一 系统协调度指标体系构建原则 166
二 指标体系构建 167
第二节 景区利益相关者系统协调度评价 169
一 景区利益相关者系统协调度评价方法 169
二 景区利益相关者系统协调度评价步骤 173
三 景区利益相关者系统协调度计算与评价 174
本章小结 179
第七章 景区利益相关者系统协调机制案例研究——以恩施大峡谷为例 180
第一节 恩施大峡谷概况 181
一 地理区位 181
二 旅游资源状况 182
三 景区开发经营情况 184
第二节 恩施大峡谷利益相关者系统分析 185
一 恩施大峡谷的利益相关者系统构成 185
二 恩施大峡谷利益相关者的利益诉求分析 186
第三节 恩施大峡谷利益相关者系统关系协调度评价 196
一 子系统在经济、社会和环境3个维度的协调度计算 197
二 子系统之间的协调度计算 201
三 系统整体的协调度计算 202
第四节 恩施大峡谷利益相关者系统关系协调机制方案设计 203
一 自组织协调机制 203
二 他组织协调机制 207
本章小结 208
第八章 结论与展望 209
附录 213
参考文献 220
后记 236