导言 1
第一章 新型谈判的起源和演变 1
第一节 亚当和夏娃：所有谈判方式的源头 5
第二节 新型谈判者的类型和剖析 9
1-威权者类型 9
2-情感认同的类型 17
3-控制者类型 19
4-促进者类型 30
5-企业家类型 45
6-洞察者类型 58
第二章 新策略 67
第一节 新型谈判术的能量转换 69
第二节 任何人都可以成为新型的谈判人才 70
第三章 管理期望 防止冲突 79
第一节 管理期望，防止冲突 81
第二节 终结者类型的新型谈判者及绅士类型的新型谈判者 87
第三节 走出蝙蝠侠和小丑的困境 90
第四节 与具有暴力倾向及愤怒的人相处 96
第四章 从做中学：新型谈判者的代表思想 105
第一节 概念与实践就像是先生鸡还是先生蛋之谜：做出超越 107
第二节 新型谈判的技巧 108
1-驱动新型谈判的四大步骤 108
2-谈判前语境分析准备 115
第三节 促成新型谈判的十大要素 132
1-背景 132
2-利益 133
3-方案 146
4-关系 153
5-权力 167
6-交流和沟通 211
7-遵纪守法 248
8-标准／准则 252
9-妥协 266
10-时间 270
结论 274
鸣谢与译后记 278