第一部分 差异化营销策略，开启多元竞争 1
第一章 银行迎来差异化营销时代 3
三大趋势向银行经营发起挑战 3
客户倾向变化推动营销策略转变 6
差异化营销，应对“新常态” 9
第二章 差异化营销下的银行变革 13
差异化营销下的银行经营理念 13
差异化营销下的银行组织结构 18
差异化营销下的银行销售形式 22
差异化营销下的交叉化和信息化 26
第三章 银行差异化营销的战略制定 31
获取信息，打造差异化战略 31
客户细分，有细分才有差异 35
客户的差异化管理实施 38
客户的差异化服务流程设计 42
第四章 银行产品差异化策略 46
银行产品差异化的客户价值 46
以市场定位寻找产品差异点 50
银行差异化产品的设计方法 54
银行差异化产品的开发与推广 58
第五章 银行品牌差异化策略 63
向客户心中的品牌进军 63
用差异化赢得品牌忠诚 67
塑造银行品牌的核心价值 71
第六章 银行促销差异化策略 76
差异化促销方案的策划 76
银行差异化促销形式的选择 83
银行差异化促销活动评估 89
第二部分 差异化营销执行，抹杀对手机会 95
第七章 主动出击，挖掘营销机会 97
银行业发展进程和趋势预测 97
差异化营销机会源于核心竞争力 101
从客户需求挖掘银行差异化营销机会 106
SWOT分析，知己知彼 111
扬长避短，做高质量的差异化 118
第八章 快速执行，抢占差异化市场 124
紧随行业最新机遇更新自我 124
利用差异化营销拓展市场边界 132
设置壁垒，抹杀对手机会 139
第九章 八面出击，强化营销效果 147
品牌定位差异化 147
品牌设计差异化 153
品牌口号差异化 160
目标市场差异化 165
产品卖点差异化 172
服务设计差异化 178
价格设定差异化 185
推广渠道差异化 192