1 研究背景与意义 1
2 企业互联网声誉概述 5
2.1 企业声誉相关概念比较 5
2.2 企业声誉概述 9
2.3 企业声誉的主要特性 11
2.4 企业互联网声誉定义 13
2.5 企业互联网声誉传播主要特征 14
3 旅游企业的定义和主要特征 18
3.1 旅游企业的定义 18
3.2 旅游企业的主要特征 20
4 旅游企业互联网声誉的传播与管理 25
4.1 旅游企业互联网声誉传播的技术基础 25
4.2 旅游企业互联网声誉传播的路径研究 26
4.3 关于旅游企业互联网声誉传播信道的相关研究 39
5 旅游企业互联网声誉的影响因素研究 43
5.1 旅游企业互联网声誉影响因素的假定 43
5.2 旅游企业互联网声誉影响因素分析 44
6 旅游企业互联网声誉评价指标体系构建 51
6.1 初步指标建立 51
6.2 指标体系确立 57
7 旅游企业互联网声誉影响因素层次分析 64
7.1 层次分析法确定权重的介绍 64
7.2 指标权重的调查与计算 66
7.3 指标权重的结论分析与启示 75
8 旅游企业互联网声誉管理典型案例研究 79
8.1 凤凰古城门票事件 79
8.2 山东青岛大虾事件 96
9 旅游企业互联网声誉评价与管理模式研究 110
9.1 国外旅游企业互联网声誉管理典型案例研究 111
9.2 国外互联网声誉评价与管理企业典型案例研究 119
9.3 旅游企业互联网声誉评价与管理平台网站的运营模式研究 124
参考文献 132
附录 问卷调查表 138