第1章 进入O2O营销的多元化生活 2
1.1 O2O模式：新时代的营销趋势 2
1.1.1基本概念：什么是O2O 2
1.1.2 3大特点：O2O模式实现共赢 3
1.1.3功能优势：O2O模式实现落地 4
1.1.4多元化发展：O2O的消费方式 4
1.2 3大属性：O2O不可动摇的根基 7
1.2.1社交属性：优质的沟通交流 7
1.2.2宣传属性：最广泛的传播方式 8
1.2.3交易属性：多种促销应用方式 9
1.3 4大用途：O2O模式的不同定位 9
1.3.1做渠道：O2O发展的黄金时期 10
1.3.2做营销：O2O打破传统营销模式 10
1.3.3做产品：O2O改变后端供应链系统 10
1.3.4做用户：O2O证明顾客是上帝 11
1.4 4种关系：O2O必不可少的互动 11
1.4.1关系1：线上一线下 11
1.4.2关系2：线下一线上 12
1.4.3关系3：线下一线上一线下 13
1.4.4关系4：线上一线下一线上 13
1.5 4种方式：O2O营销的必备策略 13
1.5.1方式1：体验营销，满足用户需求 14
1.5.2方式2：直复营销，最佳传播渠道 15
1.5.3方式3：情感营销，打动消费者 16
1.5.4方式4：数据库营销，建立长期互动 18
第2章 重视O2O线上线下联结的核心 20
2.1提升消费：用户体验的重要性 20
2.1.1线上交易：提供优质便捷的服务 20
2.1.2 3大方面：入手消费体验的方法 23
2.2增强体验：“亲”式的线上消费 23
2.2.1 3种方式：依靠完美的线下体验 24
2.2.2团购体验：线下门店提高消费 24
2.2.3线下便利店：创新O2O消费体验 28
2.3上门服务：“懒人”生活成体验重点 29
2.3.1 O2O新市场：上门服务的全新阶段 29
2.3.2多元化发展：消费市场变为“送人上门” 30
2.4案例分析：成功的家政O2O服务 31
2.4.1懒人家政：足不出户轻松找家政 31
2.4.2 e家洁：为消费者寻找合适保洁工 33
2.4.3管家帮：口碑服务助推家政O2O 35
第3章 二维码＋LBS构建O2O营销渠道 35
3.1二维码：O2O营销的主力趋向 38
3.1.1了解基础：二维码的基本概念 38
3.1.2 8大优势：二维码的多样变化 41
3.1.3联结商机：O2O营销与二维码 44
3.2扫码O2O：线上线下联结实战 44
3.2.1二维码防伪溯源识别品质 45
3.2.2新婚二维码获取真挚祝福 45
3.2.3二维码互动调动营销 46
3.2.4扫描二维码共享骑车 47
3.2.5随时随地行走的二维码 48
3.2.6扫码打赏小费引发关注 48
3.2.7一物一码的二维码营销 49
3.3 LBS推送：品牌营销的大好机会 50
3.3.1实现交互：LBS精准定位的优势 50
3.3.2商业价值：LBS营销的常见应用 51
3.3.3 3种方法：准确获取LBS的重点 55
3.4 LBS＋O2O：精准定位联结实战 57
3.4.1大众点评：全面发展生活服务 58
3.4.2肯德基：自助取餐取代服务员 60
3.4.3够近：随时随地轻松逛超市 62
3.4.4无印良品：地图导购线上购物 64
第4章 社会化娱乐时代的O2O营销 68
4.1社会化O2O：极其便利的互动交流 68
4.1.1概念解读：什么是社会化媒体营销 68
4.1.2 7大模式：社会化营销的主要推广 68
4.1.3 5大特点：社会化营销的发展趋势 69
4.1.4 6大关键点：促进用户主动参与互动 70
4.1.5 5种技巧：随时代潮点的不断升级 71
4.2营销工具：社会化O2O的媒体平台 74
4.2.1社交网站：深化好友关系 75
4.2.2微信互动：线上线下营销 76
4.2.3微博话题：驱动口碑效应 76
4.2.4视频分享：刺激你的眼球 78
4.3案例分析：社会化O2O营销的经验 80
4.3.1美空通告：直播联结社会化O2O 80
4.3.2天下秀：完美拓展O2O社交之路 81
4.3.3奥迪4S＋团队：微信O2O特卖营销 82
第5章 传统企业营销转型电商O2O 86
5.1经济趋势：电子商务改变市场环境 86
5.1.1电商和O2O：传统企业如何转型 86
5.1.2基本含义：认识O2O电子商务 88
5.1.3 7大特点：O2O电子商务的优势 89
5.1.4 8大功能：O2O电商提供的内容 90
5.2 5大模式：电子商务的常见模式 92
5.2.1 ABC模式 92
5.2.2 B2B模式 93
5.2.3 B2C模式 96
5.2.4 C2C模式 98
5.2.5 O2O模式 100
5.3传统零售：O2O电商完美契合发展 100
5.3.1上品折扣：展开O2O全渠道营销 101
5.3.2沃尔玛：堪称O2O电商发展龙头 101
5.4旅游行业：O2O电商带来新的契机 103
5.4.1市场情况：旅游行业的O2O发展 103
5.4.2去哪儿：打造一站式的O2O旅游 103
5.4.3周末去哪玩：创新O2O旅游模式 105
5.4.4淘在路上社区：专注记录旅游行程 106
5.5房产O2O：移动化房产的电商大变革 107
5.5.1乐居买房：搭载重量级媒体网络平台 108
5.5.2极有家：移动O2O开创家装电商新思路 109
5.6教育O2O：在线教育的个性化需求 110
5.6.1轻轻家教：便捷的家教服务平台 110
5.6.2腾讯课堂：独具特色的学习论坛 113
第6章 移动电商融合O2O打造新趋势 116
6.1引领电商：O2O营销新趋势 116
6.1.1数据显示：移动电商的爆发式发展 116
6.1.2发展表现：移动电商呈现的新趋势 116
6.1.3开辟空间：O2O助力移动电商市场 117
6.2零售发展：移动电商发展的必然趋势 117
6.2.1京东商城：做优质生活的应用 117
6.2.2云厨：网格化O2O＋B2F开创者 119
6.3影视行业：O2O模式丰富文娱生活 121
6.3.1唱吧：时尚的手机KTV 121
6.3.2格瓦拉：O2O打通观影全程 122
6.3.3梦幻西游：跨界营销突破传统 124
6.4打车出行：开创一种新移动电商模式 125
6.4.1滴滴出行：哪里都可以快速打车 125
6.4.2优步应用：提供优质的服务感受 126
6.4.3宝驾出行：P2P私家车共享平台 128
6.5母婴应用：新格局中孕育着更大商机 129
6.5.1宝宝知道：面向新手的专业孕育应用 129
6.5.2蜜芽宝贝：进口母婴品牌特卖商城 131
第7章 打通实体店营销渠道的O2O模式 134
7.1 O2O落地：行业实体店营销之道 134
7.1.1 5大要素：实现O2O融合和贯通 134
7.1.2双向特征：形成O2O线上线下闭环 137
7.1.3品牌价值：构建兼容的商业模式 138
7.2服装行业：O2O带来的卓越发展 138
7.2.1绫致时装：独特的私人订制 139
7.2.2美特斯邦威：生活体验店＋APP 140
7.2.3优衣库：积极探索门店营销 141
7.3酒店行业：借助O2O广泛宣传 143
7.3.1 7天连锁酒店：4种战略反攻OTA 143
7.3.2华住酒店：突破传统的多渠道导流 145
7.4住宿行业：依靠移动互联网壮大 146
7.4.1订房宝：钟点房预订的新兴模式 146
7.4.2YOU＋公寓：线下的连锁生活社区 148
7.4.3小猪短租：建立绿色平台生态系统 149
7.4.4自如友家：专注高品质的标准化服务 150
7.4.5蚂蚁短租：更加方便的网络短租找房 151
7.5化妆品行业：开创O2O新市场 153
7.5.1欧莱雅：O2O＋电商合力暴增 153
7.5.2理肤泉：微信O2O模式实践 155
7.6医疗行业：大幅推动医疗产业变革 155
7.6.1在线大夫：医疗领域的O2O应用 156
7.6.2挂号网：手机快速预约挂号服务 157
7.7美业行业：创业者的千亿级市场 159
7.7.1聚美优品：符合O2O时代的应用 159
7.7.2河狸家：O2O的美甲上门服务 161
第8章 社区O2O模式加强用户消费体验 163
8.1“懒人经济”：新时代应运而生的产物 163
8.1.1 2个必要因素：社区O2O的发展因素 163
8.1.2社区新势力：实现O2O最大闭环 163
8.2找切入点：社区O2O市场最大赢家 165
8.2.1懒人生活：社区经济的全新阶段 166
8.2.2社区电商：平台化发展的重要性 167
8.2.3生鲜O2O：将产品进驻住宅社区 168
8.2.4家政O2O：不断衍生的社区服务 169
8.2.5租赁O2O：提供优质的租房体验 171
8.3案例分析：社区O2O营销实现落地 172
8.3.1彩之云：将资源从线下向线上导入 172
8.3.2好厨师：基于地理位置上门服务 173
8.3.3爱鲜蜂：“懒人”服务速达便利店 174
8.3.4社区001：与周边超市合作的派送 175
8.3.5 58到家：专业的互联网服务品牌 176
8.3.6小区管家：小区业主生活信息服务 177
8.3.7考拉先生：增强用户与商户的互动 178
第9章 餐饮的互联网O2O思维模式 182
9.1餐饮O2O：不一样的饮食现状 182
9.1.1初步了解：餐饮O2O的特点和模式 182
9.1.2形成大势：餐饮成为新时代O2O的主要市场 186
9.1.3注意事项：餐饮O2O的挑战和难点 189
9.2 剖析平台：餐饮O2O的快速发展 191
9.2.1发展难点：餐饮行业内的激烈竞争 191
9.2.2社交平台：强烈的用户需求 193
9.2.3团购平台：实实在在的优惠 195
9.2.4外卖平台：快节奏的就餐方式 196
9.3 O2O商业化：构建餐饮新营销 198
9.3.1 3个阶段：O2O打造餐饮新模式 199
9.3.2 4种模式：餐饮行业的转型之路 199
9.3.3 4种技巧：餐饮O2O的营销推广 203
9.4打造核心：餐饮O2O的用户体验 206
9.4.1 3种策略：餐饮营销吃定客户 206
9.4.2 4种招式：更进一步了解客户 207
9.5案例分析：分享餐饮O2O行业经验 207
9.5.1雕爷牛腩：“轻奢餐”的核心品牌 207
9.5.2爱大厨：第一个提供私厨上门服务的平台 209
9.5.3青年菜君：以售卖半成品净菜为主 210
9.5.4百度糯米：以卡代券的商业模式 211
9.5.5饿了么：超级火爆的网络订餐神器 212
第10章 教育O2O重构改善现有商业模式 215
10.1在线教育：教育行业新形态产业 215
10.1.1 4大要素：在线教育发展壮大 215
10.1.2开发流程：O2O模式实现共赢 220
10.1.3市场效应：O2O模式实现落地 223
10.2运用模式：教育行业的O2O营销 224
10.2.1慕课在线：特色发展未来教育 224
10.2.2微课在线：掌握原理开发设计 226
10.2.3走向融合：体现O2O转型价值 228
10.3 6种模式：教育O2O的运营与盈利 230
10.3.1运营模式1：课程直播录播 230
10.3.2运营模式2：课后进行辅导 230
10.3.3运营模式3：提供作业标准答案 231
10.3.4盈利模式1：2B2C业务模式 231
10.3.5盈利模式2：2C业务模式 233
10.3.6盈利模式3：2B业务模式 235
10.4案例分析：成功的在线教育服务平台 236
10.4.1新东方教育：传统培训转型在线 236
10.4.2网易公开课：品牌效应打造独特性 237
10.4.3学而思教育：巩固基础有效学习 239
10.4.4 100教育：打造不同领域的在线教育 241