《O2O融合 打造全渠道营销和极致体验 第2版》PDF下载

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  • 作  者:谭贤著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787115466051
  • 页数:243 页
图书介绍:本书是一本O2O全新、细化力作,重点专讲O2O的核心应用——“全渠道营销”和“极致体验”,书中通过10大章节专题系统阐述和解读传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O来构建全渠道营销,顺利在移动互联网时代打造用户的极致体验。

第1章 进入O2O营销的多元化生活 2

1.1 O2O模式:新时代的营销趋势 2

1.1.1基本概念:什么是O2O 2

1.1.2 3大特点:O2O模式实现共赢 3

1.1.3功能优势:O2O模式实现落地 4

1.1.4多元化发展:O2O的消费方式 4

1.2 3大属性:O2O不可动摇的根基 7

1.2.1社交属性:优质的沟通交流 7

1.2.2宣传属性:最广泛的传播方式 8

1.2.3交易属性:多种促销应用方式 9

1.3 4大用途:O2O模式的不同定位 9

1.3.1做渠道:O2O发展的黄金时期 10

1.3.2做营销:O2O打破传统营销模式 10

1.3.3做产品:O2O改变后端供应链系统 10

1.3.4做用户:O2O证明顾客是上帝 11

1.4 4种关系:O2O必不可少的互动 11

1.4.1关系1:线上一线下 11

1.4.2关系2:线下一线上 12

1.4.3关系3:线下一线上一线下 13

1.4.4关系4:线上一线下一线上 13

1.5 4种方式:O2O营销的必备策略 13

1.5.1方式1:体验营销,满足用户需求 14

1.5.2方式2:直复营销,最佳传播渠道 15

1.5.3方式3:情感营销,打动消费者 16

1.5.4方式4:数据库营销,建立长期互动 18

第2章 重视O2O线上线下联结的核心 20

2.1提升消费:用户体验的重要性 20

2.1.1线上交易:提供优质便捷的服务 20

2.1.2 3大方面:入手消费体验的方法 23

2.2增强体验:“亲”式的线上消费 23

2.2.1 3种方式:依靠完美的线下体验 24

2.2.2团购体验:线下门店提高消费 24

2.2.3线下便利店:创新O2O消费体验 28

2.3上门服务:“懒人”生活成体验重点 29

2.3.1 O2O新市场:上门服务的全新阶段 29

2.3.2多元化发展:消费市场变为“送人上门” 30

2.4案例分析:成功的家政O2O服务 31

2.4.1懒人家政:足不出户轻松找家政 31

2.4.2 e家洁:为消费者寻找合适保洁工 33

2.4.3管家帮:口碑服务助推家政O2O 35

第3章 二维码+LBS构建O2O营销渠道 35

3.1二维码:O2O营销的主力趋向 38

3.1.1了解基础:二维码的基本概念 38

3.1.2 8大优势:二维码的多样变化 41

3.1.3联结商机:O2O营销与二维码 44

3.2扫码O2O:线上线下联结实战 44

3.2.1二维码防伪溯源识别品质 45

3.2.2新婚二维码获取真挚祝福 45

3.2.3二维码互动调动营销 46

3.2.4扫描二维码共享骑车 47

3.2.5随时随地行走的二维码 48

3.2.6扫码打赏小费引发关注 48

3.2.7一物一码的二维码营销 49

3.3 LBS推送:品牌营销的大好机会 50

3.3.1实现交互:LBS精准定位的优势 50

3.3.2商业价值:LBS营销的常见应用 51

3.3.3 3种方法:准确获取LBS的重点 55

3.4 LBS+O2O:精准定位联结实战 57

3.4.1大众点评:全面发展生活服务 58

3.4.2肯德基:自助取餐取代服务员 60

3.4.3够近:随时随地轻松逛超市 62

3.4.4无印良品:地图导购线上购物 64

第4章 社会化娱乐时代的O2O营销 68

4.1社会化O2O:极其便利的互动交流 68

4.1.1概念解读:什么是社会化媒体营销 68

4.1.2 7大模式:社会化营销的主要推广 68

4.1.3 5大特点:社会化营销的发展趋势 69

4.1.4 6大关键点:促进用户主动参与互动 70

4.1.5 5种技巧:随时代潮点的不断升级 71

4.2营销工具:社会化O2O的媒体平台 74

4.2.1社交网站:深化好友关系 75

4.2.2微信互动:线上线下营销 76

4.2.3微博话题:驱动口碑效应 76

4.2.4视频分享:刺激你的眼球 78

4.3案例分析:社会化O2O营销的经验 80

4.3.1美空通告:直播联结社会化O2O 80

4.3.2天下秀:完美拓展O2O社交之路 81

4.3.3奥迪4S+团队:微信O2O特卖营销 82

第5章 传统企业营销转型电商O2O 86

5.1经济趋势:电子商务改变市场环境 86

5.1.1电商和O2O:传统企业如何转型 86

5.1.2基本含义:认识O2O电子商务 88

5.1.3 7大特点:O2O电子商务的优势 89

5.1.4 8大功能:O2O电商提供的内容 90

5.2 5大模式:电子商务的常见模式 92

5.2.1 ABC模式 92

5.2.2 B2B模式 93

5.2.3 B2C模式 96

5.2.4 C2C模式 98

5.2.5 O2O模式 100

5.3传统零售:O2O电商完美契合发展 100

5.3.1上品折扣:展开O2O全渠道营销 101

5.3.2沃尔玛:堪称O2O电商发展龙头 101

5.4旅游行业:O2O电商带来新的契机 103

5.4.1市场情况:旅游行业的O2O发展 103

5.4.2去哪儿:打造一站式的O2O旅游 103

5.4.3周末去哪玩:创新O2O旅游模式 105

5.4.4淘在路上社区:专注记录旅游行程 106

5.5房产O2O:移动化房产的电商大变革 107

5.5.1乐居买房:搭载重量级媒体网络平台 108

5.5.2极有家:移动O2O开创家装电商新思路 109

5.6教育O2O:在线教育的个性化需求 110

5.6.1轻轻家教:便捷的家教服务平台 110

5.6.2腾讯课堂:独具特色的学习论坛 113

第6章 移动电商融合O2O打造新趋势 116

6.1引领电商:O2O营销新趋势 116

6.1.1数据显示:移动电商的爆发式发展 116

6.1.2发展表现:移动电商呈现的新趋势 116

6.1.3开辟空间:O2O助力移动电商市场 117

6.2零售发展:移动电商发展的必然趋势 117

6.2.1京东商城:做优质生活的应用 117

6.2.2云厨:网格化O2O+B2F开创者 119

6.3影视行业:O2O模式丰富文娱生活 121

6.3.1唱吧:时尚的手机KTV 121

6.3.2格瓦拉:O2O打通观影全程 122

6.3.3梦幻西游:跨界营销突破传统 124

6.4打车出行:开创一种新移动电商模式 125

6.4.1滴滴出行:哪里都可以快速打车 125

6.4.2优步应用:提供优质的服务感受 126

6.4.3宝驾出行:P2P私家车共享平台 128

6.5母婴应用:新格局中孕育着更大商机 129

6.5.1宝宝知道:面向新手的专业孕育应用 129

6.5.2蜜芽宝贝:进口母婴品牌特卖商城 131

第7章 打通实体店营销渠道的O2O模式 134

7.1 O2O落地:行业实体店营销之道 134

7.1.1 5大要素:实现O2O融合和贯通 134

7.1.2双向特征:形成O2O线上线下闭环 137

7.1.3品牌价值:构建兼容的商业模式 138

7.2服装行业:O2O带来的卓越发展 138

7.2.1绫致时装:独特的私人订制 139

7.2.2美特斯邦威:生活体验店+APP 140

7.2.3优衣库:积极探索门店营销 141

7.3酒店行业:借助O2O广泛宣传 143

7.3.1 7天连锁酒店:4种战略反攻OTA 143

7.3.2华住酒店:突破传统的多渠道导流 145

7.4住宿行业:依靠移动互联网壮大 146

7.4.1订房宝:钟点房预订的新兴模式 146

7.4.2YOU+公寓:线下的连锁生活社区 148

7.4.3小猪短租:建立绿色平台生态系统 149

7.4.4自如友家:专注高品质的标准化服务 150

7.4.5蚂蚁短租:更加方便的网络短租找房 151

7.5化妆品行业:开创O2O新市场 153

7.5.1欧莱雅:O2O+电商合力暴增 153

7.5.2理肤泉:微信O2O模式实践 155

7.6医疗行业:大幅推动医疗产业变革 155

7.6.1在线大夫:医疗领域的O2O应用 156

7.6.2挂号网:手机快速预约挂号服务 157

7.7美业行业:创业者的千亿级市场 159

7.7.1聚美优品:符合O2O时代的应用 159

7.7.2河狸家:O2O的美甲上门服务 161

第8章 社区O2O模式加强用户消费体验 163

8.1“懒人经济”:新时代应运而生的产物 163

8.1.1 2个必要因素:社区O2O的发展因素 163

8.1.2社区新势力:实现O2O最大闭环 163

8.2找切入点:社区O2O市场最大赢家 165

8.2.1懒人生活:社区经济的全新阶段 166

8.2.2社区电商:平台化发展的重要性 167

8.2.3生鲜O2O:将产品进驻住宅社区 168

8.2.4家政O2O:不断衍生的社区服务 169

8.2.5租赁O2O:提供优质的租房体验 171

8.3案例分析:社区O2O营销实现落地 172

8.3.1彩之云:将资源从线下向线上导入 172

8.3.2好厨师:基于地理位置上门服务 173

8.3.3爱鲜蜂:“懒人”服务速达便利店 174

8.3.4社区001:与周边超市合作的派送 175

8.3.5 58到家:专业的互联网服务品牌 176

8.3.6小区管家:小区业主生活信息服务 177

8.3.7考拉先生:增强用户与商户的互动 178

第9章 餐饮的互联网O2O思维模式 182

9.1餐饮O2O:不一样的饮食现状 182

9.1.1初步了解:餐饮O2O的特点和模式 182

9.1.2形成大势:餐饮成为新时代O2O的主要市场 186

9.1.3注意事项:餐饮O2O的挑战和难点 189

9.2 剖析平台:餐饮O2O的快速发展 191

9.2.1发展难点:餐饮行业内的激烈竞争 191

9.2.2社交平台:强烈的用户需求 193

9.2.3团购平台:实实在在的优惠 195

9.2.4外卖平台:快节奏的就餐方式 196

9.3 O2O商业化:构建餐饮新营销 198

9.3.1 3个阶段:O2O打造餐饮新模式 199

9.3.2 4种模式:餐饮行业的转型之路 199

9.3.3 4种技巧:餐饮O2O的营销推广 203

9.4打造核心:餐饮O2O的用户体验 206

9.4.1 3种策略:餐饮营销吃定客户 206

9.4.2 4种招式:更进一步了解客户 207

9.5案例分析:分享餐饮O2O行业经验 207

9.5.1雕爷牛腩:“轻奢餐”的核心品牌 207

9.5.2爱大厨:第一个提供私厨上门服务的平台 209

9.5.3青年菜君:以售卖半成品净菜为主 210

9.5.4百度糯米:以卡代券的商业模式 211

9.5.5饿了么:超级火爆的网络订餐神器 212

第10章 教育O2O重构改善现有商业模式 215

10.1在线教育:教育行业新形态产业 215

10.1.1 4大要素:在线教育发展壮大 215

10.1.2开发流程:O2O模式实现共赢 220

10.1.3市场效应:O2O模式实现落地 223

10.2运用模式:教育行业的O2O营销 224

10.2.1慕课在线:特色发展未来教育 224

10.2.2微课在线:掌握原理开发设计 226

10.2.3走向融合:体现O2O转型价值 228

10.3 6种模式:教育O2O的运营与盈利 230

10.3.1运营模式1:课程直播录播 230

10.3.2运营模式2:课后进行辅导 230

10.3.3运营模式3:提供作业标准答案 231

10.3.4盈利模式1:2B2C业务模式 231

10.3.5盈利模式2:2C业务模式 233

10.3.6盈利模式3:2B业务模式 235

10.4案例分析:成功的在线教育服务平台 236

10.4.1新东方教育:传统培训转型在线 236

10.4.2网易公开课:品牌效应打造独特性 237

10.4.3学而思教育:巩固基础有效学习 239

10.4.4 100教育:打造不同领域的在线教育 241