第一章 “打”就一个字，通话前却要准备无数次 2
打电话前先把自己的目的搞清楚 2
一份提示性的手稿让你如虎添翼 6
多点出击获取海量客户电话资源 11
明确电话营销的步骤会事半功倍 15
对客户的信息了解得越详细越好 20
提前细分目标客户才能有的放矢 24
电话营销前需要准备但不要过度 29
第二章 突破“拦路虎”，顺利找到关键负责人 34
三种技巧应对前台的婉拒托词 34
前台让你把事情告诉他怎么办 41
如何让前台不得不转接你的电话 45
巧借前台帮助你顺利“渡河” 50
提供拒绝的便利只会很“受伤” 55
反客为主巧妙应对难缠的前台 60
第三章 开场不平淡，一张嘴就“黏住”对方 68
巧报自己的职务引起客户的兴趣 68
借助第三者这座便于沟通的桥梁 70
利用别人名望给自己戴顶高帽子 73
语出惊人的开场引起客户好奇心 76
激发客户固有的“占便宜”心理 79
为客户解决问题才是销售的主题 81
从财产安全角度出发有效留住客户 84
不妨从客户的健康问题上做做文章 87
强调一下你能给客户带来什么好处 89
第四章 展开心理战，赢得客户的信任和好感 92
引导性提问是电话销售的必杀技 92
肯定式提问使客户作出正面回答 95
真诚地求教客户就会喜欢你 97
限制式提问只给客户相对的自由 100
提出有价值的建议赢得客户信任 102
利用共同点拉近彼此之间的距离 105
肯定客户才能够引起对方的共鸣 108
适当安抚客户化解对方的坏心情 111
第五章 别被拒绝吓住，灵活化解客户的托词 116
怎样说才不会被客户拒绝 116
怎么破解“我需要跟太太商量一下” 121
怎么破解“我对你们的产品没兴趣” 124
怎么破解“价格太高了” 127
怎么破解“需要时再打电话” 132
怎么破解“我需要老板同意” 136
怎么破解“已有合作伙伴” 140
怎么破解“发份传真看看” 143
怎么破解“我想再了解一下” 146
怎么破解“我没钱” 149
第六章 产品介绍好，客户一定会主动来购买 154
成为所销售产品的专家才能底气十足 154
学会打扮自己的产品赢得客户青睐 156
介绍产品时要时刻保持清晰的思路 159
别在客户面前过多地卖弄专业术语 162
向客户充分展示产品所具有的价值 164
给客户的选择过多容易使他挑花眼 168
介绍产品要找对时机免做“无用功” 170
学会客观巧妙地谈论竞争对手的产品 173
围绕客户来介绍产品才能取得成功 176
电话介绍产品的技巧和误区 179
第七章 使出“撒手锏”，让成交最终得以实现 186
抓住客户的购买信号及时一锤定音 186
多使用关键促成句式帮助交易成功 190
让客户无法说“不” 194
交易的关键阶段需要紧紧抓住决策人 199
用“最后一个问题”赢得客户的签单 202
杜绝客户拖延的念头有效促成交易 205
为客户营造一幅成交后的美好景象 208
让客户知道你们彼此得到了多少好处 211
搁置分歧引导客户认同你的观念 214
学会把控客户的经济动机 217
第八章 投诉巧处理，赢得更多潜在客户资源 222
及时化解客户成交后的消极情绪 222
掌握有效方法妥善处理客户抱怨 226
接到投诉你需要立刻采取行动 229
征求客户意见，共同解决问题 232
与客户争个高低是最致命的错误 234
善于挽回流失的客户才有好业绩 238
安抚客户的情绪别让他变得更糟 242
把客户的投诉之危转为再成交之机 246
用你的真诚让投诉得到圆满解决 249
把客户投诉当成售后服务来做 252
第九章 接听好电话，提升成交概率 256
有效提问筛选出有用的客户信息 256
读懂客户的需求才能走进客户的心 260
给客户报价时切记不要含混不清 263
坚持先听后说成交的概率会更大 265
让客户少量试用产品以打消其疑虑 267
打错的电话有时也能给你带来订单 270
看似举手之劳的电话转接并不简单 272
网络搜索助力求购电话的接听成功 275
老客户打来的电话更需要认真对待 278
及时确认听到的客户信息 281
第十章 照葫芦画瓢，行业范例助你打遍天下 286
医药行业电话营销实战技巧范例 286
保险业电话营销实战技巧范例 288
“纪念币”电话营销实战技巧范例 293
广告行业电话营销实战技巧范例 299
软件行业电话营销实战技巧范例 302
汽车行业电话营销实战技巧范例 308
信贷行业电话营销实战技巧范例 310
通信行业电话营销实战技巧范例 312
零售行业电话营销实战技巧范例 314
招聘行业电话营销实战技巧范例 317