第一部分 文书写作 2
第一章 商场超市文书写作概述 2
第一节 商场超市文书的作用和种类 2
一、商场超市文书写作的作用 2
二、商场超市文书的分类 2
第二节 商场超市文书写作的步骤 3
步骤一：制定正确的行动目标 3
步骤二：决定文书的正式程度 3
步骤三：设定文章的总体风格 4
步骤四：选择文章的层次结构 5
步骤五：列出文章的大纲 7
步骤六：撰写初稿 7
第三节 商场超市文书写作的规范性 8
一、数字的使用规范 8
二、部分结构层次叙述的规范性 8
三、计量单位的使用规范 9
四、综合校对的注意事项 9
五、词语的使用规范 10
六、标点符号的使用规范 10
第二章 商场超市文书的格式和作用 12
第一节 一般公文格式 12
一、版头部分 12
二、公文主体 13
三、版记部分 15
第二节 公文版式及其他有关规定 16
一、公文用纸和版心规格 16
二、排版规格 17
三、公文字号 17
四、公文中表格 17
五、页码 18
六、装订要求 18
第三章 商场超市行政文书写作 20
第一节 报告 20
一、报告的定义 20
二、报告的特点 20
三、报告的种类 21
四、报告的写作格式 22
【范本】关于× ×商场经营状况的调查报告 22
第二节 公告 24
一、公告的定义 24
二、公告的特点 24
三、公告的写作格式 25
四、公告写作的注意事项 26
【范本】× ×商场：关于终止厦门市× ×商场有限公司存续分立事项的公告 26
【范本】商业广场招商公告 27
第三节 决定 27
一、决定的定义 27
二、决定的特点 28
三、决定的种类 28
四、决定的写作格式 28
【范本】关于命名× ×年度“平安商场”的决定 29
第四节函 29
一、函的定义 29
二、函的特点 30
三、函的种类 30
四、函的写作格式 31
五、注意问题 32
六、请示VS函 32
【范本】× ×商场至商户函 33
第五节 通报 34
一、通报的定义 34
二、通报的特点 34
三、通报的种类 35
四、通报的写作格式 36
五、注意事项 36
【范本】× ×市大型商场超市× ×年第一次公开评价检查情况通报 37
第六节 批复 41
一、批复的定义 41
二、批复的特点 41
三、批复的种类 42
四、批复的写作格式 42
【范本】关于国际分类第35类是否包括商场、超市服务问题的批复 43
第七节 请示 43
一、请示的定义 43
二、请示的特点 44
三、请示的种类 44
四、请示的写作格式 44
五、请示与报告的区别 45
【范本】关于新建× ×便民超市项目立项的请示 46
第八节 总结 46
一、总结的定义 46
二、总结的特点 47
三、总结的种类 47
四、总结的写作格式 47
【范本】× ×年× ×超市店长工作总结 49
第九节 通知 52
一、通知的定义 52
二、通知的种类 52
三、通知的写作格式 53
【范本】关于开展大型商场和超市安全生产检查的通知 53
【范本】商场开业促销活动通知 54
第四章 商场超市通用文书写作 58
第一节 制度 58
一、定义 58
二、特点 58
三、结构 59
【范本】× ×商场管理制度 59
第二节章程 65
一、定义 65
二、特点 65
三、种类 65
四、写法 65
【范本】× ×超市有限责任公司章程 66
第三节 守则 70
一、定义 70
二、特点 70
三、结构 71
【范本】× ×超市员工守则 71
【范本】员工守则 74
第四节 细则 75
一、定义 75
二、特点 75
三、构成 76
【范本】商场超市员工礼仪规范细则 76
【范本】收银主管考核细则 78
第五节 简报 79
一、定义 79
二、特点 80
三、种类 80
四、结构 81
【范本】× ×超市创卫工作简报 82
第六节 会议纪要 82
一、定义 82
二、特点 82
三、种类 82
四、结构 84
五、注意事项 85
【范本】× ×商场施工会议纪要 85
第五章 商场超市商务文书写作 87
第一节 合同 87
一、定义 87
二、内容 87
三、订立原则 87
四、结构与写作要求 88
【范本】百货商场合作经营合同 88
第二节 招投标书 91
一、定义 91
二、招标书的种类 92
三、招标书的结构与写作方法 92
四、投标书的结构与写作方法 93
【范本】× ×商场开荒及保洁招标书 93
【范本】投标书 98
第三节 可行性报告 100
一、定义 100
二、特点 100
三、写作要求 100
【范本】× ×超市管理信息系统可行性分析报告 101
第四节 计划 104
一、定义 104
二、特点 104
三、分类 105
四、结构 106
【范本】× ×商场超市销售工作计划 106
第五节 广告 108
一、定义 108
二、特点 108
三、要素 108
【范本】商场超市广告语 108
第六节 启事 110
一、定义 110
二、特点 110
三、分类 110
四、结构 110
【范本】商场的启事 111
【范本】× ×商场超市招聘启事 111
【范本】商场营业员招聘启事 112
【范本】果蔬采购专员招聘启事 113
第二部分 讲稿撰写 115
第六章 商场超市领导讲稿撰写 115
第一节 商场超市讲稿撰写基本知识 115
一、商场超市领导讲稿的概念 115
二、商场超市领导讲稿的类别 115
三、领导讲稿的作用 118
四、领导讲稿的结构 119
五、与其他公文的异同 120
第二节 商场超市领导讲稿写作流程 121
步骤一：了解背景、弄清意图 121
步骤二：明确主题、确定内容 122
步骤三：收集资料、熟悉情况 122
步骤四：提炼观点、拟订提纲 122
步骤五：打好腹稿、形成初稿 123
步骤六：整体把握、调整完善 123
步骤七：字斟句酌、反复修改 123
步骤八：打印校核、定稿上交 124
第三节 商场超市领导讲稿写作要点 124
一、拟写标题基本要求 124
二、撰写讲稿的三点要求 124
三、撰写讲稿的四个不能 126
四、撰写讲稿的材料准备 127
第七章 商场超市日常讲稿撰写 128
第一节 商场超市讲稿的艺术性 128
一、鲜明的主题 128
二、体现风格特征 128
三、新意和深度 129
第二节 商场超市讲稿语言艺术 130
一、讲稿语言的基本特点 130
二、讲稿撰写语言的新意 131
三、领导讲稿语言的形式美 132
第三节 商场超市讲稿的布局艺术 133
一、讲稿的布局形式 133
二、讲稿结构形式的选择 134
第八章 商场超市讲话类文书写作 135
第一节 欢迎词 135
一、什么是欢迎词 135
二、欢迎词的特点 135
三、欢迎词的格式 135
【范本】× ×超市庆典欢迎词 136
第二节 欢送词 137
一、什么是欢送词 137
二、欢送词的特点 137
三、欢送词的结构 138
【范本】× ×商场送别× ×先生的欢送词 138
第三节 开幕词 139
一、开幕词的定义 139
二、开幕词的写作格式 139
【范本】× ×商场超市开业庆典开幕词 140
第四节 闭幕词 140
一、闭幕词的定义 140
二、闭幕词的特点 140
三、闭幕词的写作格式 141
【范本】× ×商场职工代表大会闭幕词 142
第五节 答谢词 142
一、答谢词的定义 142
二、答谢词的类型 142
三、答谢词的写作格式 143
【范本】× ×超市开业答谢词 143
【范本】× ×商场二周年会员答谢词 144
第三部分 活动策划 147
第九章 商场超市开业庆典活动策划 147
第一节 开业庆典活动策划认知 147
一、什么是开业庆典 147
二、开业庆典活动的意义 147
三、开业庆典活动的目的 147
第二节 开业庆典活动策划要点 148
一、庆典临时工作小组的成立 148
二、活动目标和主题的确立 148
三、庆典活动场地的选择 149
四、庆典活动时间的选择 149
五、庆典活动嘉宾的邀请 149
六、庆典活动的舆论宣传 150
七、庆典活动场地的布置 151
八、庆典活动的物质准备 151
相关链接：举办开业庆典的注意事项 152
第三节 开业庆典活动策划范本 153
【范本】“时尚春天”开业庆典活动策划方案 153
【范本】× ×天虹开业庆典策划方案 159
【范本】× ×商场开业庆典策划方案 161
【范本】× ×超市开业庆典策划方案 166
【范本】× ×超市开业促销策划 171
第十章 商场超市周年庆典活动策划 174
第一节 周年庆典活动策划认知 174
一、什么是周年庆典活动 174
二、周年庆典的目的 174
三、周年庆典的准备事项 175
第二节 周年庆典活动策划要点 176
一、周年庆典活动的筹备 176
二、周年庆典活动的策划要求 176
三、周年庆典活动策划注意事项 177
第三节 周年庆典活动策划范本 178
【范本】 × ×超市周年庆促销方案 178
【范本】× ×商场五周年庆活动方案 180
【范本】× ×超市五周年店庆促销方案 183
【范本】× ×商场十周年店庆国庆促销活动方案 186
第十一章 商场超市节日促销活动策划 189
第一节 节日促销活动策划认知 189
一、什么是节日促销 189
相关链接：节日的分类 189
二、节日促销的原则 189
三、节日促销的策略 190
第二节 节日促销活动策划要点 191
一、节日促销活动策划的步骤 191
二、节日促销活动策划的细节 193
三、节日促销活动策划的关键 193
相关链接：节日促销活动策划需注意的问题 195
第三节 节日促销活动策划范本 198
【范本】× ×商场元旦促销方案 198
【范本】× ×超市春节促销方案 200
【范本】× ×商场情人节促销方案 201
【范本】 × ×商场五一劳动节促销方案 202
【范本】× ×超市端午节促销方案 204
【范本】× ×超市儿童节促销方案 206
【范本】× ×超市中秋节促销方案 209
【范本】× ×超市国庆节促销方案 211
【范本】× ×超市圣诞元旦促销活动方案 212