第一章 为什么选择调解 1
第一节 什么是多元化纠纷解决机制 3
一、法治状态下的纠纷解决 3
二、什么是多元化纠纷解决机制 8
第二节 调解的优势 12
一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司 12
二、比较优势：调解的四项优点 14
第三节 秋菊该不该打官司 20
一、冲突的发生 21
二、秋菊打官司的成本 22
三、秋菊打官司后的结果与困境 23
四、激活：乡土社会自治秩序的重构 25
附录 28
第四节 中国传统文化中的调解观 31
一、“无讼思想”溯源 31
二、从中医药理看纠纷解决 33
三、中国乡土社会的传统调解资源 36
四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析 38
五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读 39
第二章 调解概论 41
第一节 调解的基本原则 43
一、自愿原则 43
二、合法原则 48
三、查明事实，分清是非原则 50
第二节 调解的保密性 53
一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则 53
二、保密的范围及制度保障 57
第三节 调解的依据 60
一、调解所依据的正式规范 60
二、区际法律冲突如何解决 62
三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据 63
四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范 64
第三章 调解的一般流程 73
第一节 争议确定阶段 75
一、准备阶段 75
二、各方的陈述 82
三、共同点与分歧点的确定 84
四、议题确立及讨论、解决顺序 86
第二节 公共会谈与个别面谈 88
一、公共会谈的功能 89
二、个别面谈的目的 89
三、如何缩小双方的距离 92
四、最后一公里 94
第三节 如何打破僵局 98
一、采用迂回的调解策略 98
二、通过调查了解背后的原因 100
三、换位思考 102
四、调解的增量 103
第四节 调解协议如何起草 105
一、调解协议的基本要求 105
二、调解协议的一般性结构 106
三、调解协议的条款分类 108
第五节 调解协议的签订 110
一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去 110
二、对虚假调解得多留一个心眼 115
第六节 司法确认程序 120
一、司法确认程序的法律依据 120
二、司法确认程序的具体操作 124
第四章 调解的艺术 129
第一节 调解的场所 131
一、调解的场所 131
二、调解室的布置 136
三、调解员进入调解室应注意的微细节 143
第二节 角色定位、合作与说服的艺术 145
一、调解员的角色定位 145
二、合作的艺术 149
三、说服的艺术 152
第三节 如何驾驭调解 156
一、语言控制 156
二、调解过程中的情绪控制 160
三、调解过程中不当行为的避免 162
第四节 调解过程中心理学知识的运用 164
一、心理学在中国古代审判中的运用 164
二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用 165
三、微表情：对当事人肢体语言的观察 169
四、空间关系学理论在调解中的运用 173
第五章 调解员能力建设与职业伦理 177
第一节 调解员的能力建设 177
一、什么样的人适合当调解员 177
二、调解员的培训及资格准入 183
三、调解员的知识更新 185
第二节 中立与公正 186
一、调解员中立性的制度保障 187
二、公正：职业公信的正能量源 190
第三节 调解员的保密义务 197
一、调解过程中信息保密 197
二、调解保密性的制度设计 198
三、保密原则的放弃与例外情形 202
第六章 调解的域外经验 211
第一节 外国调解制度管窥 211
一、美国ADR制度的发展 211
二、英国ADR制度的发展 214
三、德国ADR制度的发展 216
四、日本ADR制度的发展 217
第二节 一次美式调解培训的启示 220
一、以一个案例——“锁在门外”（the lock out）来说明 222
二、当事人谈判动机及内心顾虑分析 225
三、国外调解教学模式的启发 228
第七章 个案分析：调解何以成功 233
第一节 厦门博饼第一案的调解思路解析 233
一、案情回放 233
二、本案在审判过程中面临的困境 235
三、本案如何促成调解 237
四、调解过程中对新闻舆论的引导 239
五、专家论证会的功能 240
六、本案的亮点与示范性意义 240
第二节 道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计 241
一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后 242
二、讼累所造成的二次伤害 245
三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计 247
四、如果金昌再次来过 249
第三节 一起医患纠纷的成功调解 254
附录 厦门经济特区多元化纠纷解决机制促进条例 264
调解不仅仅是简单的和为贵 279