序章 每个人都能掌握的聊天术！聊天的五大法则 2
聊天法则①聊天并不一定要有具体内容 2
聊天法则②聊天由“打招呼＋α”构成 4
聊天法则③聊天应该爽快地结束 6
聊天法则④聊天并不需要结论 8
聊天法则⑤只要经过练习，人人都能擅长聊天 10
第1章 化解尴尬气氛！解围的聊天术 14
1独自参加自助餐派对，如何跟初次见面的人交谈？ 14
2在路上遇到熟人打招呼，却想不起对方的名字 16
3在理发店的对话，对我来说是个负担 18
4在电梯里，如何愉快地聊天？ 20
5一直学不会和的哥聊天 22
6没内容的聊天太恐怖，无法随意地聊天 24
7想跟年轻同事拉近距离，但很快就没话聊了 26
8朋友老是说一些丧气话，怎样转换话题？ 28
9去探望生病的同事，却不知如何开口① 30
10去探望生病的同事，却不知如何开口② 32
11在回家路上，偶遇从没说过话的邻居 34
12如何结束保险推销员没完没了的介绍？ 36
13叔叔不管聊什么，都能扯到自己喜欢的事情上 38
14在道口等红灯时，偶遇面熟的人 40
15人多的时候聊得很开心，两个人的时候就沉默了 42
16如何与喜欢吹嘘的同事聊天？ 44
17跟亲友的熟人聊些什么好？ 46
18跟天天见面的物业管理员怎么聊天？ 48
19没有熟人的婚礼答谢宴上，怎么都聊不起来 50
20怎样回应喜欢探问隐私的人？ 52
21遇到状况的时候，如何缓和焦躁的气氛？ 54
22聊天的时候，如何避免性骚扰的嫌疑？ 56
23怎样巧妙地打断客户的性骚扰谈话？ 58
24在健身房里，如何轻松地聊天？ 60
25当对方传八卦和讲坏话时，如何转换话题？ 62
26因为嘴笨而交不到朋友，怎么办？ 64
27和沉默的熟人长时间相处时，如何寻找话题？ 66
28一被人夸就害羞，不能放松地聊天 68
29一起学习的人都不喜欢说话，如何找话题？ 70
30婴儿在车上大哭不止，如何和婴儿的妈妈聊天？ 72
31和朋友的老公独处时，总觉得有点尴尬 74
32丈夫是典型的沉默人士，夫妻之间应该怎么聊天？ 76
33和一群上班族妈妈聊天时，全职主妇完全插不上嘴 78
34带着孩子出去玩，怎样才能融入小集体？ 80
35回家路上碰到一起上课的人，却找不到话题可聊 82
36休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？① 84
37休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？② 86
第2章 工作变顺利！让事业变顺畅的聊天术 90
1电梯里只有我和老板，紧张得不会说话 90
2公司的吸烟角特别安静，没法得到放松 92
3在地铁商场的员工休息室里，跟别人聊不起来 94
4怎么才能像金牌销售那样幽默地谈笑？ 96
5同事小酌变成吐槽大会，如何调节气氛？ 98
6电梯迟迟不来，等待的几十秒钟真是尴尬 100
7和沉默的上司一起出差，感觉很紧张 102
8聚会上遇到“上司的朋友”，不知该聊什么 104
9在交流午餐会上，被资深女同事包围① 106
10在交流午餐会上，被资深女同事包围② 108
11我是一个口拙的销售员，无法跟顾客轻松地聊天 110
12客户主管太冷淡，怎么都聊不起来 112
13和客户聊天的时候，哪些是禁忌话题？ 114
14客户公司换了女主管，什么话题才能投其所好？ 116
15去客户单位拜访，被带往会客室时说点什么好？ 118
16工作出错被领导痛骂一顿，第二天上班心事重重 120
17客户主管暂时离开，如何与对方公司的人聊天？ 122
18上司是炫犬狂魔，如何巧妙脱身？ 124
19跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？① 126
20跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？② 128
21除了业务不会聊其他话题，无法跟客户搞好关系 130
22业内的管理层聚会，不谈业务就聊不起来 132
23长时间接待顾客，不知道该聊些什么 134
24跟同事和她的朋友吃饭，我完全跟不上话题 136
25跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛① 138
26跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛② 140
27被一喝醉就教育人的上司抓住说话，怎么办？ 142
28被调到之前对立的部门，如何尽快融入新集体？ 144
29客户的聚餐完全应付不来，感觉没有容身之处 146
30我的嘴巴太笨，不会跟顾客幽默地聊天 148
复习一下！提高聊天术的九大技巧 152
提高聊天术的技巧①称赞对方看得见的地方 152
提高聊天术的技巧②首先，表示肯定或赞同 154
提高聊天术的技巧③用提问进行回应 156
提高聊天术的技巧④话题比例“八二开”，做好倾听者 158
提高聊天术的技巧⑤面对提问，要一问二答 160
提高聊天术的技巧⑥寻找和对方的共通点，并记在心里 162
提高聊天术的技巧⑦时事新闻的话题，要尽快使用 164
提高聊天术的技巧⑧聊聊日常的困惑也不错 166
提高聊天术的技巧⑨发挥联想，拓展话题 168
第3章 让你的节日变得愉快！与亲戚和睦相处的聊天术 172
1结婚前，寡言少语的双方父母初次见面 172
2亲戚老是催我们生孩子，真的很头疼 174
3姐姐老抱怨育儿生活，好想换个话题 176
4可爱的侄子升初中后变得很冷漠 178
5岳父不擅长说话，怎么和他和睦相处？ 180
6婆婆在电话里说个没完，有解决方法吗？ 182
7婆婆爱干涉我对儿子的教育，我很想敷衍过去① 184
8婆婆爱干涉我对儿子的教育，我很想敷衍过去② 186
9公公的口头禅很消极，我总是不知道怎么接话 188
10葬礼后的开斋日，如何寻找合适的话题？ 190
11父母一看到我就催婚，好想转移话题 192
12很想和公婆说话，可是他们的方言口音太重了 194
13如何和沉默寡言的大姑子和睦相处？ 196
14面对唯一的未婚女性时，如何谈论婚姻问题？ 198
15和女儿说话的机会很少，偶尔碰面也无法聊天 200
16女儿反应很冷淡，跟她说什么都嫌烦 202
17作为唯一的大学生，如何应对亲戚的冷言冷语？ 204
18亲戚家的小孩落榜了，如何应对？① 206
19亲戚家的小孩落榜了，如何应对？② 208
20 面对顽固的爸爸，总是没办法好好交谈 210
21女友的父亲很难相处，怎样才能赢得他的欢心？ 212
第4章 让你和喜欢的人更亲密！有助于恋爱的聊天术 216
1如何和异性愉快地聊天？ 216
2面对爱吹嘘的男性，如何转移话题？ 218
3约会时，不能说的话题是什么？ 220
4第一次相亲，无话可说怎么办？ 222
5如何对付喜欢否定的异性？① 224
6如何对付喜欢否定的异性？② 226
7男性如果不会搞笑的话，就不受欢迎吗？ 228
8第一次约会就出了状况，怎么用聊天来化解？ 230
9我不擅长聊天，聊天总是会变成质问 232
10我对自己缺乏自信，不知道怎么和异性搭话 234
11朋友迟到了，聚会上只有我一个男性 236
12同学会碰到了前女友，想跟她自然地聊天 238
13第一次参加相亲聚会，如何做好自我介绍？ 240