第一章 关注新媒体的必要性 1
第一节 新技术是社会变革的推动力 1
第二节 实用主义哲学的科技创新观点 6
第三节 新媒体的内涵与作用 9
第四节 新媒体对人类生活的改变 11
第五节 新媒体与组织的沟通与交流 15
第二章 新媒体与组织传播的关系 17
第一节 组织传播学在中国的发展 17
第二节 新媒体与组织传播研究成果综述 27
第三章 新媒体与组织传播的研究方法 48
第一节 问卷调查法 49
第二节 文献分析法 57
第三节 访谈法 59
第四节 案例分析法 60
第四章 新媒体与组织对外传播 63
第一节 我国公关行业的基本情况 65
第二节 关于使用社交媒体的争论 70
第三节 社交媒体与人际交往 71
第四节 社交媒体与组织的公关活动 74
第五节 利用社交媒体从事公关活动的几点思考 77
第六节 案例分析：天猫双十一期间微博的危机公关 80
第七节 社交媒体吸引公众的几点原则 86
第八节 我国目前使用社交媒体进行公关活动的挑战 88
第五章 新媒体与组织内部传播 93
第一节 组织内部传播中的社会化过程 95
第二节 文化及社会环境对社会化过程的影响 96
第三节 降低不确定性因素的信息获取 98
第四节 社会化过程研究现状 101
第五节 社会化信息处理理论及社会化过程 103
第六节 新媒体对社会化过程的影响 105
第七节 文化在社会化过程中的作用 108
第八节 员工的组织身份认同 110
第九节 组织成员使用新媒体的频率和模式 114
第十节 文化对信息搜寻模式的影响 117
第十一节 组织身份认同与新媒体及文化 118
第十二节 新媒体使用频率影响组织身份认同 120
第六章 新媒体的负面影响及应对策略 124
第一节 新媒体与隐私和监控的问题 124
第二节 新媒体与员工的招聘过程 133
第三节 新媒体运用的负面作用及应对策略 135
第四节 社交媒体上的负面评论与道德问题 139
第五节 社交媒体对危机公关的危害及应对 143
第七章 本研究对组织传播活动的现实意义 146
第一节 社会属性决定新媒体的使用 146
第二节 新媒体使用效用的决定因素 149
第三节 发展中国特色的新媒体理论的关注点 150
第四节 本研究对组织内部传播的理论启示 152
第五节 社交媒体公关活动面临的挑战 157
第六节 对网络危机公关中幽默策略的思考 159
第七节 关于组织社交媒体运用问题的建议 162
第八节 关于应对网上负面评论的思考 163
附录 167
参考文献 175