第一章 大咖主管到底该做些什么 1
主管只需“执行上级交代的工作”吗 2
这个问题没有正确的答案 2
重点在于掌握关键元素 4
上级指示不明确或从不做指示，该怎么办 5
主管需称职扮演上级的分身 5
不必为上级所吩咐的杂务感到困扰 6
主管是否只该当个“意见传达者” 8
成功的主管必须具备“传达能力” 8
主管要具备“寻找平衡点”的能力 9
大咖主管一定要了解这两件事 12
透过数据了解自己的职场实力 12
掌握所有业务的相关轮廓 13
外部情况绝不可漠视 16
留意内外环境改变所带来的影响 16
外部情报使工作管理更有前瞻性 17
知而不行，无法发挥作用 19
实际运用所掌握到的情报 19
维持不同业务类型间的平衡 20
建立个人风格的管理 22
把握部门各个环节的线索 22
先改善部门，再求功 23
第二章 大咖主管要这样安排每一天 27
上班前后，心态要调整好 28
充裕的早晨，使一天都往好方向发展 28
提早三十分钟到办公室 29
如何有节奏地处理业务 31
依据“急迫性”处理 31
依据“重要性”处理 32
如何回应非直属上级的指示 34
认真听取直属上级的指示 34
跨部门上级的指示，不须照单全收 36
指示部属时的重要原则 37
注意部属的身心状态 37
依据“工作过程的变化”对部属下指示 38
妥善处理部门内、外的会议 40
有效能地举行部门内的会议 40
参与部门外会议的规则 41
得体应对访客与电话的技巧 43
以“公事公办”为应对原则 43
充分确认“不速之客”的来意 44
向上报告与向下听取报告 46
工作汇报必须当天完成 46
善用“联络簿”报告方式 47
今天如何结束工作，决定明天的结果 50
不要只想“结束”，而要想“怎么结束” 50
善用时间为下一阶段“构思工作” 51
第三章 该从何处着手，并寻求各方协助 53
保持客观、注意流程，便能掌握部门 54
保持客观的态度听取部属工作状况 54
“流程”才是重点 55
诊断并解决问题的秘诀 57
主管要像部门的“医生” 57
及早建立“问题解决对策” 58
构思“积极工作”的具体方法 60
记录、注视、再记录 60
持续不停地自问：“为什么” 61
怎样才能得到上级的认可 63
在主管权限内，可以“为所欲为”吗 63
程序虽然麻烦，却能让你工作畅行无阻 64
如何使部属配合主管的工作方式 66
主管的想法决定部属的配合程度 66
不要强迫接受，要部属“共同参与” 67
如何寻求其他部门的协助 69
同时寻求上级与业务执行者的协助 69
要主动释放愿意提供协助的态度 70
暂停一下，思考下一个阶段 72
在前进的同时，也不忘停下脚步思考 72
以“天”为单位进行构想 73
第四章 把主管功能发挥得淋漓尽致 75
构想公司的长远未来 76
站在公司的高度推动业务 76
对公司的营运方针积极提出建议 77
重新认识自己部门的功能 79
仔细检视自己的部门是否有盲点 79
部门要随着环境变化而调整 80
检视部门业务是否分配适当 82
工作分配是否公平、均衡 82
相对的价值才能享有高薪 83
重新检视部门的工作流程 86
当每个人都努力投入，工作却还是出问题时 86
透过工作记录来检讨流程 87
建立部门的情报系统 90
越不利的情报，越要早改善 90
“联络簿”也能顺利化解问题 91
提升业绩的关键 93
没有业绩就没有发言的地位 93
培养部属，是提升业绩的关键 94
第五章 培养人力，就是提高战力 97
该在乎部属的“战力”还是“人性” 98
该对部属讲求“战力”还是“人道” 98
理解人性，也要求“战力” 99
了解部属的性格与隐藏的巨大力量 101
不要只凭现状和成果就下定论 101
时常自我检视指导部属的方法 102
如何对部属明确自己的目标 104
“人事考核”是促使部属努力的具体手段 104
积极运用人事考核，提升部属冲劲 105
指导部属时的标准方法 107
制作部门专属的“职务目标” 107
“职务目标”是培育部属的关键 108
如何妥善面对不适应部属 110
为什么他们就是学不会 110
与部属妥善、充分沟通 112
留意部门内的人际关系 114
谁是部门里的意见领袖 114
透过意见领袖指导部属 115
第六章 懂得如何挑战部门变化 117
只会“默默耕耘”，不够格当主管 118
要具备“紧急应变能力” 118
懂得思考治本的方法 119
促进部门内的情报分享 121
促使经验丰富的员工分享成功秘诀 121
想办法搜集并活用情报 122
建立部门之间的“横向情报网” 124
纵向情报组织的“盲点” 124
以公司的视野促进情报分享 125
妥善利用外部智慧的方法 127
抛开抗拒心态，坦诚接受外部的智慧 127
灵活运用顾问的建议 129
第七章 人格魅力——成为大咖主管的通行证 131
“提升人格”才会被赏识 132
满脑子只有工作的主管，无法获得老板赏识 132
拥有“人格魅力”的五项要素 133
寻找典范，学习人格魅力 135
学习典范的生活方式 135
使人格魅力倍增的秘诀 136
了解自我并充分发挥自身优点 138
充分了解自己，并把优点做最大程度的发挥 138
正确了解自我，才是进步的开始 139
拥有丰富的优秀助力 141
因尊重人格差异而获得助力 141
五项要素的相互关系 142
自定目标并保持开朗的心 144
“自发的意志”可以带来“健康” 144
“众望所归者”自然可以获得一切 145
结语 跨出第一步，并持之以恒 147