第01章 口吐莲花，高情商为你添言值 1
情商高的人，更容易靠说话成功 2
擅长用攻心计的人往往情商高 4
朋友就是“愿意记住你所有的小事” 6
情商，是以细节打动顾客心 9
以情商领导，轻松驾驭下属 11
第02章 滴水不漏，言语周密无懈可击 15
缜密言语，别给对方反驳的机会 16
对方想听什么，你就说什么 18
思维清晰，言语有逻辑 20
符合时机，因地制宜 22
言之有序，有条有理 24
讲好故事，语言表达更清晰 27
三言两语，言简意赅 28
片言以居要，让对方一目了然 31
第03章 点到为止，留有余地有分寸 33
话说三分，留有余地 34
别较真，得饶人处且饶人 37
多关注自己，少论他人是非 39
不作无谓的争辩，别说“你错了” 42
不了解对方，别轻易开玩笑 44
第04章 进退有度，左右逢源善沟通 49
避实就虚，化被动为主动 50
问题攻势，占据沟通的主动权 52
向对方表示钦佩，满足对方的自尊心 54
承认自己的劣势，把优越感给对方 56
主动道歉，博得对方的谅解 58
位差效应，平等沟通无阻碍 61
第05章 随机应变，见招拆招显口才 65
逻辑严明，言之有理 66
出其不意，掩其不备 68
以谬制谬，顺势说服对方 70
欲擒故纵，诱使对方作出决定 72
巧妙提问，让对方作出肯定回答 75
攻其心理弱势，令对方不得不服 77
第06章 巧言妙语，化解尴尬打圆场 81
话多失言，及时补救 82
顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑 84
三思而后说，避开言语禁区 86
迂回策略，巧妙打破僵局 88
学会避开忌讳的语言和话题 91
第07章 以柔克刚，软言细语更动人 95
语言表达真情，让对方信任你 96
动之以情，是最好的沟通术 98
言语真诚，才令人信服 100
欲晓之以理，必先用情说话 102
适当煽情，博取对方的同情心 104
开口装可怜，适时打动对方 107
第08章 曲径通幽，委婉含蓄尊重人 111
意无穷，尽在不言中 112
引导对方按照自己的想法说话 114
提出建议，让对方得出结论 116
巧妙向对方灌输自己的思想 118
言语暗示，让对方知趣 121
借故发挥，隐晦传递建议 123
第09章 适当拒绝，必要时敢于说不 127
以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子 128
拒绝艺术，宜委婉不宜直接 130
尊重对方，给对方一个下得来的台阶 133
明人说暗话，传递拒绝的信息 135
时间拖延，拒绝死缠烂打的小人 137
婉拒领导提出的不合理要求 139
第10章 适时沉默，找准时机再说话 143
把握时机，该说话时再说话 144
一句话说得好，令人叹服 146
酒逢知己千杯少，话不投机半句多 148
适时沉默胜过任何雄辩 150
话不在多，有理即可 152
长话短说，把话说到点子上 154
第11章 主动聆听，不遗漏任何信息 157
学会倾听，会让你更受益 158
仔细聆听，听懂对方言语之外的深意 160
倾听中寻找对方的利益点 162
倾听中做到仔细观察 165
商务谈判中的倾听技巧 167
第12章 口出良言，高情商更懂人情味 171
指出错误，别那么直接 172
先绕个圈子再拒绝对方 174
急于称赞，迟于寻错 176
批评尽显善意，让对方心生感激之情 179
妙用激将法，让对方迎难而上 181
第13章 言语风趣，高情商懂得分享快乐 185
幽默可以缩短人们之间的距离 186
幽默是人际关系的润滑剂 188
说话风趣的人总会受到欢迎 190
幽默，可以化解窘迫的场面 192
高情商的人更懂幽默 194
幽默助你拓展丰厚的人脉资源 196
风趣的语言可以营造和谐的气氛 197
第14章 不吝赞美，高情商懂得语言的威力 201
赞美不能太笼统，需要针对性 202
寻找一个话题再适时赞美 204
发现对方值得称赞的地方 206
适宜的赞美不需要太夸张 208
请教式赞美容易获得他人的好感 211
意外的赞美使人喜悦倍增 213
第15章 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人 215
大方自我介绍，留下良好的第一印象 216
陌生谈话，轻松聊天 218
说好场面话，消除陌生心理 221
巧妙寒暄，打开对方心扉 224
找准话题，与陌生人成为朋友 226
参考文献 230