第一章 绪论 1
第一节 研究的背景及目的 1
第二节 研究的方法和范围 5
第二章 山东省国际货物运输代理业现状 7
第一节 中国国际货物运输代理业的现状 7
第二节 中国国际货物运输代理市场的三大主体 14
第三节 中国国际货物运输代理业相关法规 24
第四节 中国山东省国际货物运输代理市场现状 30
第三章 理论背景及先行研究 43
第一节 服务品质相关理论的考察 43
第二节 顾客满意相关理论的考察 67
第三节 信赖及投入相关的理论性考察 72
第四节 顾客忠诚度相关理论的考察 78
第五节 构成概念间的关系 81
第四章 研究的设计 86
第一节 研究模型及假设设定 86
第二节 标本设计、变量的定义及特性 93
第五章 实证分析及分析结果 99
第一节 资料分析 99
第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验 125
第六章 结论 137
第一节 研究的总结及启示 137
第二节 研究的局限及今后的课题 141
参考文献 142