第1篇 理论篇 3
01“互联网＋政务服务”面临的当前形势 3
（一）简政放权是“互联网＋政务服务”的内在驱动力 3
（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升 5
（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变 6
（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战 8
02“互联网＋政务服务”的全球趋势 10
（一）全球电子政务发展情况分析 10
（二）“互联网＋政务服务”的中国特征 18
03“互联网＋政务服务”的内涵变迁 25
（一）“互联网＋政务服务”的发展阶段 25
（二）“互联网＋”趋势下政府形态进化路径 29
第2篇 实践篇 37
01“互联网＋政务服务”国家政策解读 37
（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变” 38
（二）“互联网＋政务服务”的“三个凡是”与“四大关系” 42
（三）以统一“互联网＋政务服务”技术体系打造统一服务体系 46
（四）政务服务平台发展的“四个升维” 48
02“互联网＋政务服务”的发展热点分析 52
案例一：上海“单一窗口”的实践 55
案例二：安徽“智慧审批” 56
案例三：“浙江政务服务APP” 58
案例四：“上海市政府数据服务” 59
03“互联网＋政务服务”影响组织变革 61
（一）大数据管理机构正在成为“互联网＋”时代政府标配 62
（二）“互联网＋政务服务”扩围“相对集中行政许可权改革” 64
04“互联网＋政务服务”的典型模式与特色 66
（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式 66
（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通 72
（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网＋政务服务” 79
05“互联网＋政务服务”驱动社会化创新 87
06“互联网＋政务服务”与数据治理 93
第3篇 创新篇 103
01全球视野下的“互联网＋政务服务” 103
（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务 103
（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移 117
（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家 126
02“互联网＋政务服务”的中国创新 133
（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出 133
（二）“一号一窗一网”与信息惠民 138
（三）“最多跑一次”的浙江实践 141
（四）“不见面审批”的江苏实践 145
（五）“互联网＋公安政务服务”创新路径 149
（六）“互联网＋纳税服务”助推税收智慧政务 154
03“互联网＋政务服务”宁波进行时 158
（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式 158
（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率 162
（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口 165
第4篇 未来篇 173
01人工智能与政府治理转型 173
（一）人工智能与政府治理转型的背景 173
（二）人工智能与政府治理转型的思考 176
02区块链与透明政府 180
（一）区块链概念解析 180
（二）区块链与透明政府的关系 180
（三）区块链在政府治理领域的应用 181
03虚拟现实与公共服务 184
（一）虚拟现实概念解析 184
（二）虚拟现实与电子政务 185
（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展 186
04社交直播与数字民主 188
（一）社交直播现状综述 188
（二）社交直播的发展条件及特点 189
（三）社交直播在政务领域的应用 191
后记 193