1 概述 1
1.1 什么是可用性 2
1.2 什么是可用性测试 4
1.2.1 形成性可用性评估 6
1.2.2 总结性可用性评估 7
1.3 可用性测试国际标准综述 9
1.3.1 可用性相关标准分类依据 11
1.3.2 可用性相关标准主要内容 12
1.3.3 了解和细化使用背景 14
1.3.4 确定目标用户和组织要求及设定可用性目标 16
1.3.5 提出设计方案 20
2 可用性测试方法介绍 27
2.1 交互设计中的可用性测试 28
2.2 问卷法 30
2.3 访谈法 38
2.4 焦点小组 44
2.5 用户测试 50
2.5.1 边说边做法 52
2.5.2 协同交互法 52
2.6 认知走查法 54
2.7 启发式评估法 56
3 可用性测试流程 59
3.1 相关术语和定义 61
3.2 测试原型 61
3.2.1 低保真原型制作 62
3.2.2 高保真原型制作 63
3.3 测试准备 65
3.3.1 确定测试实施人员 65
3.3.2 确定测试观察人员 66
3.3.3 确定测试用户类型 66
3.3.4 制订测试计划 68
3.3.5 测试地点 70
3.3.6 创建情景与任务 71
3.3.7 准备记录表格 72
3.4 预测试 73
3.5 招募用户 74
3.5.1 发送邀请 74
3.5.2 确认已邀请用户 76
3.6 测试 76
3.6.1 介绍 76
3.6.2 执行测试 79
3.6.3 记录人员任务文档 80
3.7 用户测试总结性的描述 80
3.8 测试后 82
3.8.1 数据整理与分析 82
3.8.2 撰写报告 85
4 实验室测试 87
4.1 概述 88
4.2 实验室功能结构 88
4.3 部分软件硬件介绍 91
4.3.1 硬件 91
4.3.2 软件 92
4.4 案例分析：游戏的可用性测试 102
4.4.1 游戏背景 104
4.4.2 可用性测试 105
4.4.3 启发式评估 113
4.4.4 用户测试和启发式评估对比分析 116
5 用户现场测试 119
5.1 现场测试概述 120
5.2 智能情侣手环现场测试 125
5.2.1 项目背景 125
5.2.2 用户调研与手环功能设计 125
5.2.3 功能定位与使用场景设计 129
5.2.4 功能模块 134
5.2.5 现场测试 134
5.3 汽车安全驾驶设计研究与倒车场景HUD设计项目 141
5.3.1 项目背景 141
5.3.2 场景观察 142
5.3.3 焦点小组 148
5.3.4 关键场景描述 151
5.3.5 现场测试 152
6 眼动测试 157
6.1 基本概念 158
6.1.1 定义 158
6.1.2 眼动仪的技术与原理 158
6.1.3 作用 159
6.2 眼动仪使用 159
6.2.1 眼动仪使用注意事项 159
6.2.1 数据分析 160
6.3 案例分析：“宽带卫士”的眼动仪测试 162
6.3.1 背景 162
6.3.2 测试使用的设备 162
6.3.3 测试目标概述和方法流程 162
6.3.4 测试过程 163
6.3.5 软件初始界面详细分析 164
7 某直销企业商务随行软件可用性测试 171
7.1 用户调研 172
7.1.1 客户访谈 172
7.1.2 用户电话访谈 174
7.1.3 用户类别 184
7.1.4 场景创建 193
7.2 某直销企业商务随行软件功能定位与任务分析 205
7.2.1 需求确认 205
7.2.2 任务细化 206
7.2.3 功能任务 207
7.3 某直销企业商务随行软件客户端可用性测试及评估 209
7.3.1 可用性测试目标及流程 209
7.3.2 深度访谈 211
7.3.3 用户可用性测试——纸质原型测试 215
7.3.4 用户可用性测试——眼动仪测试 221
7.3.5 用户可用性测试——远程测试 225
7.3.6 设计调查分析 233
7.3.7 原型修改建议 240
7.3.8 原型流程 242
7.3.9 原型效果 245
参考文献 246
附 录 249
附录A 可用性测试报告中常用的一些表格信息示例 250
附录B ISO9241标准 253