第一章 了解公关 2
第一节 动力的泉源公关想像力！ 4
案例 4
第二节 发生了什么？一公关的意涵 7
案例 7
第三节 公共关系的发展阶段 18
第四节 休闲事业的公共关系 23
第五节 台湾公关产业的环境 31
问题讨论与思考 35
第二章 公共关系理论概说 36
第一节 为什么要谈理论？ 38
第二节 谁问？谁答？怎么问？怎么答？—既有的公关理论典范 40
第三节 台湾公共关系研究的发展 56
问题讨论与思考 69
第三章 如何建立休闲事业的公众形象 70
案例 72
第一节 什么是形象？什么是品牌？ 76
第二节 区隔作为一种形象策略 83
第三节 推动品牌形象的步骤 92
第四节 代言策略的效力 97
第五节 企业形象的维持、破损与修补 105
问题讨论与思考 107
第四章 休闲事业的公关组织 108
第一节 为什么要谈公关组织？ 110
第二节 什么是「组织」？ 112
第三节 组织的特质 114
第四节 公关专业在企业中的角色与功能 120
第五节 公关的组织形态 124
第六节 委外的选择标准 134
第七节 台湾公关组织模式的区位差异 136
问题讨论与思考 139
第五章 休闲事业公共关系的对象 140
第一节 公共关系对象的界定 142
第二节 公共关系的对象Ⅰ：大众传播媒体 147
第三节 公共关系的对象Ⅱ：员工沟通关系 152
第四节 公共关系的对象Ⅲ：消费者与顾客关系 156
第五节 公共关系的对象Ⅳ：「散漫连结」式的公关对象 161
问题讨论与思考 163
第六章 媒体规划策略 164
第一节 传播与传播理论 166
第二节 媒体规划策略的相关理论 171
第三节 媒体规划策略的制定 172
第四节 媒体传播的工具选择 177
第五节 媒体传播策略的评估 181
第六节 观光形象的定义与重要性 182
第七节 休闲事业媒体公关案例之一：休闲农庄 185
第八节 相关的媒体传播讨论 186
第九节 媒体传播与观光形象的结合 189
第十节 休闲事业媒体公关案例之二：涵碧楼与九份 192
第十一节 结论 194
问题讨论与思考 195
第七章 议题管理 196
第一节 前言 198
第二节 议题管理的发展背景 199
第三节 议题管理的意涵 201
第四节 议题管理的结构化发展 205
第五节 议题管理的进行模式 207
第六节 议题管理的行动策略 216
第七节 企业公关部门的议题管理 226
第八节 全球化对议题管理造成的挑战与契机 227
问题讨论与思考 229
第八章 危机管理 230
第一节 问题意识 232
第二节 危机的定义 233
第三节 危机的特性 234
第四节 危机的来源 236
第五节 危机的类别 237
第六节 危机管理的定义 242
第七节 危机管理的阶段模式 243
第八节 危机管理的沟通机制 248
第九节 危机公关实例探讨 256
案例：危机时·危机后-面对SARS，香港政府的危机处理 258
案例：屈臣氏「买贵退两倍差价」广告 259
案例：阿里山小火车翻覆意外 261
第十节 休闲事业危机处理的建议 260
案例：找到真正的危机导火线-AT＆T的挫败案例 263
第十一节 结论 264
问题讨论与思考 264
第九章 公共关系与网际网路 266
第一节 新媒体公关时代的来临 268
第二节 公共关系与网际网路概说 270
第三节 网路公关 274
第四节 网际网路与传播、行销公关策略的结合 282
第五节 网路品牌公关e化 298
第六节 网路谣言 301
第七节 网路时代公关反思 303
问题讨论与思考 305
第十章 全球化下的公共关系 306
第一节 早已开始的现在进行式 308
第二节 全球化下的公关力 310
第三节 企业国际化与经贸、文化全球化 312
第四节 全球化与休闲 325
第五节 大到小-全球化与文化转变 334
第六节 结论 339
问题讨论与思考 342
参考文献 343