Chapter 1 破局：用尽心思，顾客为什么就是不买账 1
识人之困：他真的是你的目标顾客吗 3
形象之困：发型，服装，微笑，都到位了吗 6
话术之困：你说的正是顾客想听的吗 9
服务之困：真的只是售后才需要服务吗 12
异议之困：提出质疑的顾客就一定不买吗 16
情绪之困：不出单，毋宁死 18
Chapter 2 备战：没有卖不出去的东西，只有不会卖的销售 23
1 硬件准备：打造魅力四射的好形象 25
良好的“第一印象”是开单的关键 25
不要让你的“一不小心”触犯顾客的感觉 29
名片是销售员的第二张脸 32
别让你的说话方式成为“死单”的理由 36
拉近你与顾客之间的距离，为美感加分 41
销售的致命伤——“表情帝” 45
2 软件准备：销售技巧一定要给力 50
以养眼的画册作为成单的突破口 51
紧跟“销售流程”的步伐 53
熟知自家产品优势，展示专业实力 55
为产品贴上“独一无二”的标签 59
用“利益”包装出顾客的购买欲望 61
销售亮点，见证奇迹的时刻 64
运用“FABE”技巧，为产品点赞 67
适时展示产品，不断巩固商机 71
征服顾客的必备武器——能说会道 74
Chapter 3 出击：这么做，将产品卖给任何人 77
1 目标顾客：谁才是你的金矿 79
“卖点”不等于“买点” 80
想清楚：顾客凭什么要到你这里来 82
展示价值：让顾客心甘情愿买账 85
巧妙设问，“问”出特定的目标顾客 87
记录顾客信息，深挖金矿 90
2 破冰：他为什么不愿意跟你谈 94
开场就要让顾客有兴趣 95
好的“产品讲解员”不是好销售 97
为肢体语言绑上信息的传递符号 101
没有人会拒绝好意 106
顾客最常用的十大推托借口 109
3 确认需求：顾客真的喜欢吗 114
“问”出顾客需求的缺口 114
抓住顾客“问题”背后的需求 117
引导顾客说出真实的需求 119
需求不只是被满足，还可以被创造 122
关键时刻转变顾客需求 124
4 清除异议：嫌货了，买货还会远吗 127
打好预防针——预料中的异议处理 127
他提出异议，只是希望你让步 130
当面反驳顾客异议等于找死 132
顾客对异议很坚决？上点幽默 135
对症下药“根治”不满 137
5 讨价还价：销售的终极博弈 142
瞅准时机再报价 143
用数字击垮顾客嫌贵的心理 145
竞品在打折？告诉顾客你为什么不能打折 148
讨价还价过程中，切忌不耐烦 150
在价格谈判上争取达到双赢 152
6 加大刺激：让顾客不再犹豫 156
激起顾客心中的炫耀欲望 157
真心为顾客着想，俘获顾客感恩之心 159
用安全感消除顾客的后顾之忧 162
放出“稀缺光”，直击顾客担心错过的心理 164
最后期限——给顾客一点压力 167
7 临门一脚：秒杀顾客的买单冲动 171
不只是你需要买单的感觉，顾客也需要 172
告诉顾客“你买得起” 176
暗示顾客“做了最正确的决定” 178
顾客犹豫时，帮顾客做决定 180
8 优化服务：不要让生意到此结束 184
信守服务承诺，让顾客忠诚于你 185
不断升级服务 187
重视回访 189
化投诉之“危”为成功之“机” 192
积极利用口碑营销 196