项目一 计调工作认知 1
任务 全面认识计调工作 2
项目二 旅游行程制定流程 20
任务1 认识旅游行程 21
任务2 制定旅游行程 26
项目三 计调采购业务流程 39
任务1 了解计调采购业务基本流程 40
任务2 选择采购协作对象 41
任务3 签订采购合同 44
任务4 完成采购工作 52
任务5 加强采购业务管理 61
项目四 计调报价流程 65
任务1 认知旅行社产品价格 66
任务2 接待社计调计价与报价 77
任务3 组团旅行社计调计价与报价 82
任务4 计调报价技巧 84
项目五 组团计调业务操作流程 87
任务1 组团计调业务认知 88
任务2 策划、设计产品 89
任务3 选择接待社 91
任务4 产品询价、报价 96
任务5 签订合同、成交签约 97
任务6 发团管理 106
任务7 后续工作 112
项目六 接待计调业务操作流程 115
任务1 旅游接待计划认知 116
任务2 接待客户 121
任务3 产品询价、报价 123
任务4 业务确认 124
任务5 接团管理 126
任务6 后续工作 132
项目七 散客、大型团队计调业务操作流程 135
任务1 散客旅游认知 136
任务2 散客接待计调业务操作流程 141
任务3 大型团队接待计调业务操作流程 145
任务4 同业批发计调业务操作流程 147
项目八 出入境计调业务操作流程 160
任务1 出境旅游常识认知 161
任务2 出境计调业务操作准备 166
任务3 出境计调业务操作流程 168
任务4 入境旅游常识认知 193
任务5 入境计调业务操作流程 197
项目九 计调线上业务合作 199
任务1 旅行社电子商务认知 200
任务2 计调线上业务合作管理 203
项目十 计调业务管理 210
任务1 计调客户管理 211
任务2 计调投诉管理 219
附录 计调工作基础知识 229
“食”的基础知识 229
“住”的基础知识 231
“行”的基础知识 236
“游”的基础知识 248
“购”的基础知识 250
“娱”的基础知识 252
主要参考文献 254