第一章 旅游企业信息化管理概述 1
第一节 信息的基础知识 2
一、信息与信息管理 2
二、信息系统 5
三、管理信息系统 7
四、旅游管理信息系统 11
第二节 计算机网络技术基础 15
一、计算机网络概述 15
二、局域网和广域网 19
三、Internet基础及其应用 21
第三节 旅游信息化 24
一、旅游信息化的含义 24
二、旅游企业信息化管理 27
三、国内外旅游信息化发展概况 32
本章小结 35
习题 36
第二章 旅游企业信息化管理规范 38
第一节 旅游企业信息管理系统的选择与运行管理 41
一、旅游企业信息管理系统的选择 41
二、旅游企业信息管理系统的运行管理 44
三、旅游企业信息管理系统的安全管理 49
第二节 旅游企业网站建设与管理 55
一、旅游企业网站建设 55
二、旅游网站的管理 63
本章小结 67
习题 67
第三章 旅行社信息化管理 70
第一节 旅行社信息化管理概述 72
一、旅行社信息化管理的含义 72
二、旅行社信息化管理的特点 72
三、旅行社管理信息系统 73
第二节 旅行社管理信息系统应用概况 80
一、旅游电子商务平台应用概况 80
二、客户关系管理系统（CRM）的应用概况 82
三、企业资源计划系统（ERP）应用概况 84
第三节 旅行社信息化管理的发展趋势 86
一、旅行社管理信息系统的发展趋势 86
二、发展和完善旅行社信息化管理的方法 87
本章小结 96
习题 96
第四章 酒店信息化管理 99
第一节 酒店信息化 101
一、酒店信息化的含义 101
二、酒店业信息化的发展阶段 105
第二节 酒店管理信息系统 107
一、酒店管理信息系统的含义 107
二、酒店管理信息系统应用概况 110
三、酒店管理信息系统的发展方向 112
本章小结 116
习题 116
第五章 旅游景区信息化管理 118
第一节 旅游景区信息化管理概述 119
一、旅游景区信息化管理的作用 120
二、旅游景区信息化管理的系统类型 123
第二节 旅游景区电子门票系统 125
一、电子门票系统概述 125
二、电子门票系统的组成 130
三、电子门票管理信息系统的工作流程 132
第三节 旅游景区电子导游系统 133
一、电子导游概述 133
二、电子导游与人工导游相比的优势 136
本章小结 139
习题 139
第六章 网络信息技术在旅游企业中的应用 142
第一节 旅游电子商务 144
一、旅游电子商务的概念 144
二、旅游电子商务的模式 145
三、旅游电子商务网站的运行模式 148
第二节 旅游网络营销 151
一、旅游网络营销的含义 151
二、旅游网络营销的功能 152
三、旅游网络营销策略 155
四、旅游目的地营销系统（DMS） 156
第三节 旅游电子政务 160
一、旅游电子政务的含义 160
二、我国旅游电子政务的基本框架 162
第四节 收益管理系统 167
一、收益管理系统概述 167
二、收益管理系统在旅游企业中的应用 169
本章小结 173
习题 173
第七章 旅游企业信息化管理平台应用 177
第一节 旅行社信息管理平台应用 179
一、同程六合一平台介绍 179
二、同程六合一平台应用 185
第二节 酒店运营管理系统应用 195
一、Opera酒店管理系统基础知识 195
二、Profile客户档案 200
三、Reservation预订 200
四、Block团队 203
五、Front Desk前台 206
六、房间管理 209
七、账务管理 211
第三节 数字化景区系统应用 211
一、数字化景区概述 211
二、数字化景区的系统功能 214
本章小结 220
习题 220
第八章 旅游信息化管理发展新趋势 222
第一节 “智慧旅游”驱动旅游业创新发展 223
一、智慧旅游背景 224
二、智慧旅游的概念 226
三、我国智慧旅游的发展历程 227
四、智慧旅游的理念内涵 228
五、智慧旅游的主要内容 229
第二节 酒店信息化建设由智能化向智慧化迈进 234
一、酒店智能化概述 234
二、酒店智能化系统的构成 235
三、酒店的智慧化革命 242
第三节 云技术在旅游信息化管理中的运用 243
一、云技术概述 243
二、云技术在旅游业信息化进程中的作用 244
三、旅游业应用推广云技术的策略 246
第四节 大数据分析为旅游业拓展无限可能 248
一、大数据的概念 248
二、大数据的特征 249
三、大数据分析在智慧旅游中的应用 249
四、大数据带来的新挑战 252
第五节 移动互联网改变传统旅游业模式 253
一、移动互联网的优势 253
二、基于移动互联网的旅游服务 254
三、移动互联网技术给旅游业带来的影响 255
四、移动互联网在旅游业中的典型应用 255
本章小结 259
习题 259
参考文献 262