第一章 认识公共关系 1
学习目标 1
引例 1
第一节 公共关系的概念及特征 2
第二节 公共关系的职能与原则 4
第三节 公共关系意识 7
知识小结 8
知识巩固 8
案例讨论 8
第二章 公共关系组织机构 10
学习目标 10
引例 10
第一节 公共关系部 11
第二节 公共关系公司 15
第三节 公共关系社团 19
知识小结 21
知识巩固 22
案例讨论 22
第三章 公众 24
学习目标 24
引例 24
第一节 公众概述 25
第二节 公众的分类 27
第三节 公众心理分析 31
第四节 基本目标公众分析 35
知识小结 40
知识巩固 41
案例讨论 41
第四章 公共关系的传播 43
学习目标 43
引例 43
第一节 公共关系传播概述 44
第二节 公共关系的传播媒介 48
第三节 公共关系的传播技巧 53
知识小结 59
知识巩固 59
案例讨论 59
第五章 公共关系调研 61
学习目标 61
引例 61
第一节 认知公共关系调研 62
第二节 公共关系调查研究的一般程序 65
第三节 公共关系调查的方法与技巧 70
知识小结 79
知识巩固 80
案例讨论 80
第六章 公共关系策划 81
学习目标 81
引例 81
第一节 公共关系策划概述 82
第二节 公共关系策划的内容和程序 84
第三节 公共关系策划的创新思维 88
第四节 公共关系策划书 92
知识小结 97
知识巩固 97
案例讨论 97
第七章 公共关系活动的实施 98
学习目标 98
引例 98
第一节 公共关系活动实施的原则与障碍 99
第二节 公共关系活动实施的过程 103
第三节 公共关系活动实施的管理 106
知识小结 110
知识巩固 110
案例讨论 110
第八章 公共关系活动效果的评估 112
学习目标 112
引例 112
第一节 公共关系评估的内容 113
第二节 评估标准与评估方法 116
第三节 评估的程序与成果的运用 120
第四节 公共关系评估报告 122
知识小结 128
知识巩固 128
案例讨论 128
第九章 公共关系的协调 133
学习目标 133
引例 133
第一节 内部公众关系协调 134
第二节 外部公众关系协调 138
第三节 公众纠纷处理 144
知识小结 145
知识巩固 145
案例讨论 145
第十章 公共关系危机管理 147
学习目标 147
引例 147
第一节 认识公共关系危机 148
第二节 公共关系危机事件的处理 150
第三节 公共关系危机的预防 155
知识小结 160
知识巩固 161
案例讨论 161
第十一章 公共关系日常工作和专题活动 163
学习目标 163
引例 163
第一节 公共关系日常工作 164
第二节 公共关系专题活动——赞助活动 165
第三节 公共关系专题活动——庆典活动 169
第四节 公共关系专题活动——开放组织 173
第五节 公共关系专题活动——新闻发布会 175
第六节 公共关系专题活动——展览会 179
知识小结 182
知识巩固 183
案例讨论 183
第十二章 公共关系礼仪与文书 184
学习目标 184
引例 184
第一节 公共关系礼仪 184
第二节 公共关系文书 197
知识小结 207
知识巩固 208
案例讨论 208
附录 模拟实训 209
参考文献 214