第1章 第三方物流概述 1
1.1 第三方物流的概念和特征 2
1.1.1 对第三方物流概念的理解 2
1.1.2 第三方物流概念的延伸 6
1.1.3 第三方物流的特征 9
1.2 第三方物流的利益来源与价值实现的途径 11
1.2.1 第三方物流的利益来源 11
1.2.2 第三方物流价值实现的途径 12
1.3 第三方物流产生的理论基础和现实条件 14
1.3.1 第三方物流产生的理论基础 14
1.3.2 第三方物流产生的现实条件 21
1.4 第三方物流企业及其分类 24
第2章 第三方物流企业战略管理 31
2.1 第三方物流企业战略概述 32
2.1.1 企业战略与物流战略 32
2.1.2 第三方物流企业战略类型的选择 37
2.2 第三方物流企业战略规划 44
2.2.1 第三方物流企业战略规划的原则 44
2.2.2 第三方物流企业战略规划的步骤 46
2.2.3 影响第三方物流企业战略制定的因素 48
2.3 第三方物流企业战略环境分析 49
2.3.1 宏观环境的PEST分析 50
2.3.2 物流产业环境波特五力分析 51
2.3.3 第三方物流企业战略SWOT分析 52
2.4 第三方物流企业STP战略 54
2.4.1 物流市场细分 55
2.4.2 目标市场的选择 57
2.4.3 物流企业市场定位 59
第3章 第三方物流企业客户服务管理 65
3.1 第三方物流企业客户服务概述 66
3.1.1 物流客户服务的概念及特征 66
3.1.2 第三方物流客户服务要素 69
3.1.3 影响第三方物流客户服务成功的因素 71
3.2 第三方物流企业客户满意度管理 74
3.2.1 第三方物流客户服务与客户满意度分析 74
3.2.2 第三方物流客户满意度管理方法 77
3.3 第三方物流企业客户投诉管理 80
3.3.1 客户投诉及原因分析 81
3.3.2 物流客户投诉处理的技巧与步骤 82
3.4 第三方物流企业客户服务质量管理 86
3.4.1 物流质量管理的主要内容 86
3.4.2 物流质量管理的主要评价指标 87
3.4.3 第三方物流企业客户服务质量评价指标体系的构建 88
第4章 第三方物流项目管理 95
4.1 第三方物流项目与项目管理概述 96
4.1.1 项目与项目管理的概念 97
4.1.2 物流项目及管理要点 99
4.1.3 第三方物流项目管理的特征 100
4.1.4 第三方物流项目管理的过程 101
4.2 第三方物流项目的洽谈和招投标 104
4.2.1 第三方物流项目的洽谈 104
4.2.2 第三方物流项目的招投标 105
4.3 第三方物流项目的合同管理 110
4.3.1 第三方物流合同的概念和特点 110
4.3.2 第三方物流合同管理的内容 112
4.3.3 第三方物流合同管理的原则和过程 117
4.4 第三方物流项目监控与绩效管理 119
4.4.1 第三方物流项目监控的内容 119
4.4.2 第三方物流项目绩效管理的原则 120
4.4.3 第三方物流项目绩效管理的方法 121
第5章 第三方物流系统规划与设计 131
5.1 第三方物流系统规划设计概述 132
5.1.1 第三方物流系统概述 132
5.1.2 第三方物流系统规划设计的目标 134
5.1.3 第三方物流系统规划设计考虑的因素 135
5.1.4 第三方物流系统规划设计的主要内容 136
5.2 第三方物流系统规划与设计的一般程序 139
5.2.1 问题的定义与计划阶段（准备阶段） 139
5.2.2 数据的收集与分析阶段 140
5.2.3 确定阶段 141
5.3 第三方物流系统解决方案的设计 141
5.3.1 第三方物流系统解决方案的分类 141
5.3.2 第三方物流系统解决方案的编制准备 142
5.3.3 第三方物流系统解决方案的主要内容 142
5.4 第三方产品配送物流网络系统的计划与设计 143
5.4.1 产品配送物流网络计划的类型 143
5.4.2 基于产品配送物流网络系统的设计 148
第6章 第三方物流运作管理 155
6.1 第三方物流运作管理概述 156
6.1.1 第三方物流运作管理的内容 156
6.1.2 第三方物流的运作模式 157
6.2 第三方物流企业的运输管理 161
6.2.1 第三方物流企业运输管理的内容 162
6.2.2 第三方物流企业运输管理的特点和基本原理 162
6.2.3 第三方物流企业运输合理化的途径 164
6.2.4 第三方物流企业运输管理系统 166
6.3 第三方物流企业的仓储管理 168
6.3.1 基本仓储决策 168
6.3.2 第三方物流的储位管理 172
6.4 第三方物流企业的配送管理 175
6.4.1 物流配送管理的内容 175
6.4.2 第三方物流企业配送业务流程 175
6.4.3 第三方物流配送实施计划 177
6.5 我国几种常见的第三方物流业务模式 179
第7章 第三方物流增值服务管理 185
7.1 第三方物流增值服务概述 186
7.1.1 第三方物流增值服务的概念 186
7.1.2 第三方物流增值服务的特点 186
7.1.3 提供第三方物流增值服务企业的主要特征 188
7.1.4 第三方物流增值服务的主要内容 190
7.2 第三方物流增值服务的类型及实施途径 191
7.2.1 第三方物流增值服务的类型 191
7.2.2 几种典型的第三方物流增值服务及其实现途径 192
7.3 第三方物流金融增值服务管理 195
7.3.1 第三方物流金融服务概述 195
7.3.2 第三方物流金融增值服务运作模式 198
7.3.3 第三方物流企业在物流金融业务中的角色和风险分析 213
第8章 第三方物流信息系统的应用与管理 220
8.1 第三方物流信息系统概述 221
8.1.1 物流信息及其特征 221
8.1.2 物流信息系统及其作用 225
8.1.3 第三方物流信息系统及其特征 228
8.2 第三方物流企业信息系统的功能与模块设计 231
8.2.1 第三方物流企业信息系统的功能 231
8.2.2 第三方物流企业信息系统的功能层次结构 232
8.2.3 第三方物流企业信息系统的模块设计 234
8.3 第三方物流信息技术的应用 238
8.3.1 地理信息系统 238
8.3.2 全球定位系统 241
8.3.3 EDI技术 243
8.3.4 射频识别技术 245
8.3.5 条码技术 248
第9章 第三方物流企业成本管理与控制 250
9.1 第三方物流企业成本管理概述 252
9.1.1 第三方物流企业成本的概念 253
9.1.2 第三方物流企业物流成本的特点 253
9.1.3 第三方物流成本管理的意义 255
9.2 第三方物流企业成本的构成及生成机理 256
9.2.1 第三方物流企业物流成本构成 256
9.2.2 第三方物流成本项目的生成机理 259
9.3 第三方物流企业的成本核算方法 261
9.3.1 任务成本法 262
9.3.2 作业成本法 262
9.3.3 M—A模型法 265
9.3.4 时间驱动作业成本法 266
9.3.5 基于作业与时间相结合的物流成本核算法 267
9.4 第三方物流企业成本的控制 267
9.4.1 第三方物流企业成本控制的超循环理论与实践 267
9.4.2 第三方物流企业成本控制的途径 269
第10章 第三方物流与供应链管理 276
10.1 第三方物流与供应链管理概述 277
10.1.1 供应链和供应链管理的概念 277
10.1.2 基于供应链的第三方物流管理概述 279
10.2 供应链物流管理特点与系统设计 282
10.2.1 供应链物流管理的特点 282
10.2.2 供应链物流管理系统设计 283
10.3 第三方物流企业实施供应链管理的途径 287
10.3.1 快速反应 288
10.3.2 有效客户反应 290
10.3.3 企业资源计划 292
10.3.4 共同配送 293
参考文献 297