第一章 导论 1
第一节 研究背景和意义 1
第二节 相关概念的界定 7
第三节 研究内容与方法 11
第四节 研究框架 14
第五节 研究创新 16
第二章 文献综述 19
第一节 中西方国家危机管理研究的发展脉络 19
第二节 关于传统社会公共危机和公共危机管理的研究 25
第三节 关于网络公共危机与公共危机治理的研究 31
第四节 小结 41
第三章 网络公共危机治理理论创新的研究 43
第一节 网络公共危机的特征与类型 43
第二节 协同学思想的要义分析 53
第三节 治理理论的要义分析 62
第四节 协同治理理论：协同学与治理理论的契合性探析 68
第五节 网络公共危机协同治理的双重系统 72
第六节 小结 77
第四章 网络公共危机影响因素的实证研究 79
第一节 研究假设 79
第二节 研究方法 81
第三节 公共危机影响因素的相关分析 90
第四节 公共危机影响因素的回归分析 93
第五节 公共危机影响因素的主成分分析 95
第六节 结果与分析 99
第五章 网络公共危机治理主体的研究 103
第一节 网络公共危机利益相关者模型的构建 103
第二节 网络公共危机多元利益主体的构成 111
第三节 政府—公众：最重要的一对利益相关者 119
第四节 公共危机利益主体的博弈行为分析 125
第五节 公共危机利益相关者的利益均衡策略 128
第六节 小结 129
第六章 网络公共危机生命周期系统的研究 131
第一节 经典的危机管理模型分析 131
第二节 网络公共危机的生命周期模型 133
第三节 公共危机生命周期的阶段性特征 137
第四节 基于群体性事件的生命周期模型应用 138
第五节 网络公共危机的形成机理 143
第六节 小结 144
第七章 网络公共危机舆情系统的研究 145
第一节 网络公共危机传播模式的构建 145
第二节 公共危机网络舆情的形成机制 154
第三节 公共危机网络舆情的演化模式 159
第四节 政府网络舆情危机的形成机理 174
第五节 典型案例分析：天津港爆炸事故网络舆情的危机管理 176
第六节 小结 183
第八章 网络公共危机协同治理模式的创新 184
第一节 传统危机管理“一案三制”模式的调适 184
第二节 战略管理的张力模型：公共危机治理的分析工具 187
第三节 网络公共危机协同治理模式的分析框架 197
第四节 基于实证分析构建公共危机协同治理模式 200
第五节 基于虚拟变量构建公共危机协同治理模式 207
第六节 小结 224
第九章 结论与愿景 226
第一节 研究结论 226
第二节 研究展望 228
参考文献 230
附录一：网络公共危机影响因素的评价指标体系量化表 243
附录二：网络公共危机影响因素的评价指标体系原始表 249
附录三：网络公共危机影响因素评价指标体系应用表 269
附录四：天津港特别重大火灾爆炸事故新闻发布会一览表 284
后记 286