第一篇 商业企业形象概论 1
第一章 商业企业形象概述 1
第一节 商业企业形象的特点 1
第二节 商业企业形象的重要性 9
第三节 树立商业企业形象的基本思路 16
第二章 商业业态与形象要素 21
第一节 商业企业在形象形成中的特殊性 21
第二节 商业企业业态与形象 25
第三节 构成商业企业形象的一般要素 33
第二篇CIS的导入与实施 39
第三章CIS的内容与导入 39
第一节CIS的产生与发展 39
第二节CIS的主要内容 43
第三节 商业企业CIS的导入与实施 57
第四章 实施CIS的意义和问题 67
第一节 商业企业面临的挑战 67
第二节 导入和实施CIS的意义 71
第三节 导入CIS应注意的问题 75
第五章 商业企业形象调查 79
第一节 商业企业形象调查的对象与内容 79
第二节 商业企业形象调查的步骤 90
第三节 形象调查方法的选用 94
第六章 商业企业理念识别的操作 105
第一节 商业企业理念的类型 105
第二节 商业企业理念的操作步骤 118
第三节 商业企业理念的提炼 120
第七章 商业企业行为识别操作 124
第一节 商业企业行为分类 124
第二节 企业理念与行为识别 129
第三节 商业企业行为识别导入 133
第八章 视觉识别概述 140
第一节 视觉识别系统的基本特点 140
第二节 视觉识别导入的步骤与内容 143
第三节 视觉识别设计的基本问题 146
第九章 视觉识别设计 152
第一节 视觉识别要素设计 152
第二节 视觉应用设计 177
第三篇 商业企业形象管理 182
第十章 商业企业的经营环境管理 182
第一节 经营环境管理的基本要求 182
第二节 构成商业企业经营环境的要素 186
第三节 商业企业经营环境设计 194
第十一章 商店的布局和陈列设计 206
第一节 店内布局设计和环境设计 206
第二节 商品陈列设计 213
第十二章 商业企业的公共关系 222
第一节 商业企业公共关系的基本特点 222
第二节 公共关系的基本活动 229
第三节 专题活动策划 241
第十三章 商业企业的广告活动 250
第一节 商业企业广告活动的基本特点 250
第二节 商业企业广告主题确定 257
第三节 商业企业广告策划 267
第十四章 商业企业整体形象管理 274
第一节 经营形象管理 274
第二节 其他形象管理 285
第十五章 连锁企业形象管理 289
第一节 没有统一形象，就没有连锁经营 289
第二节 我国连锁企业形象存在的问题 294
第三节 处理好连锁形象的统一性与灵活性 298