第1部分 火力全开：为高性能的精益六西格玛建立强大基础 2
第1章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2
重要问题1：为什么？ 3
重要问题2：做什么？ 5
重要问题3：怎么做？ 7
重要问题4：谁来做？ 9
四大问题的统一 12
创造良性循环 13
第2章 增强领导的支持 15
让企业经理人员参与进来 16
有支持力的项目发起人 26
发展部署领导 29
第3章 有文化吗？ 32
支持改进的价值观 33
价值观与行为的统一 35
创造更好的一致性 38
文化变迁的个案研究 41
用精益六西格玛塑造文化 42
一个积极的动态 46
第4章 衡量进度与成功 47
衡量产出 48
衡量投入：部署管理的指标 54
建立数据收集系统 59
案例一：一百天计划 61
案例二：管理与结果 62
无法衡量，就无法管理 65
第5章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66
第一阶段：构思 68
第二阶段：排定优先级并进行选择 74
第三阶段：初步立项 80
项目启动和项目渠道的管理 80
总结 83
第6章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84
成熟度模型结构 85
如何使用成熟度模型 94
定义你自己的前进道路 99
第2部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法，推动文化达到更高层次 102
序章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102
第7章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105
趋势一：了解客户的体验 107
趋势二：通过设计过程保持对VOC强大的关注 114
做到了解客户会遇到的挑战 121
第8章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122
出发点：关键过程 124
流程管理的三个阶段 125
导入实施 131
将BPM整合到组织中 134
BPM成功的要诀 137
第9章 大问题的快速解决：企业级改善 138
改善活动：一周的奇迹 140
企业级改善 142
成功的企业级改善项目案例研究 147
将企业级改善放入你的工具箱 155
第10章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156
战略方针管理可解决的部署问题 157
战略方针管理基础 158
运转中的战略方针管理 166
战略方针管理的价值 169
第11章 使用专业工具分析解决问题 171
用Shingo流程图发现项目机会 173
用试验设计探索因子关系 175
离散型数据分析工具：逻辑回归 179
超越头脑风暴：用TRIZ解决设计矛盾 185
跳出“黑带”之框来思考 189
第12章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191
设计方法论 194
DfLSS案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS取得竞争优势 216
第13章 医疗前沿：无畏挑战，不断前行 217
医疗业中的精益六西格玛应用 218
减少复杂性 222
医疗业中战略部署上的挑战 224
控制那些能控制的 228
附录 一个完整的成熟度模型 230
关于作者 241