第一章 商务写作的准备工作 1
第二章 直白简洁的创作风格 15
第三章 正确使用商务中的英语知识 31
第四章 商务文书语言、风格和语气的校订 55
第五章 商务E-Mail写作技巧和模板 79
第六章 写好最常用的12种商务英语文书 105
一、执行摘要（Executive Summary）的写作技巧和范例分析 106
二、祝贺信函（Letters of Congratulations）的写作技巧和范例分析 111
三、指令说明（Instructions）的写作技巧和范例分析 116
四、感谢信（Thank-You Notes）的写作技巧和范例分析 127
五、道歉信（Letters of Apology）的写作技巧和范例分析 134
六、推荐信函（Letters of Recommendations）的写作技巧和范例分析 141
七、传递“坏消息”（Delivering Unwelcome News）的写作技巧和范例分析 150
八、投诉信函（Letters of Complaint）的写作技巧和范例分析 160
九、回复投诉信函（Responses to Letters of Complaint）的写作技巧和范例分析 167
十、请求书（Letters of Request）的写作技巧和范例分析 172
十一、说服和劝说信函（Persuasive Messages）的写作技巧和范例分析 178
十二、销售文书（Sales Letter）的写作技巧和范例分析 186
第七章 商务报告写作全攻略 197