PART01第一部分 知识管理实施启航 3
第1章 什么是知识管理引言 3
定义 3
KM的6个主要要素 5
将KM转化为业务语言 7
供应链的比喻 9
KM的基本要素 10
KM就像编曲 14
总结 15
第2章 知识管理实施的阶段 15
6种实施方法及优缺点 16
我们推荐的方法 17
并行机会主导的快赢计划 22
管理决策层层升级 22
总结 24
第3章 障碍和陷阱调查证据 26
来自KM领域的经验教训 28
总结 38
PART02第二部分 准备和资源 42
第4章 知识管理战略决定战略原则 42
确定业务动因 42
定义KM愿景 43
商定KM范围 44
定义战略知识领域 44
评估KM现状 45
创建KM框架草案 46
决定如何处理变革管理 46
创建商业案例 47
总结 48
第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点KM领导者的角色 50
KM领导者应该内聘还是外请 51
外聘的KM领导者最重要的特点 52
KM领导者需要具备什么能力 52
个性陷阱 54
知识园丁的比喻 55
总结 57
第6章 知识管理团队成员KM团队的规模 58
KM团队需要哪些技能 60
团队角色 63
总结 64
赞助者的角色 65
第7章 高级管理人员的角色赞助存在的风险 67
KM指导团队 68
与其他高级管理人员合作 69
总结 70
第8章 预算和时间表为什么需要预算 71
需要多大的预算 72
在4个KM动因之间分配你的预算 73
用基准测试你的预算 74
实施KM需要多长时间 75
当心自筹资金陷阱 77
总结 77
第9章 知识管理实施项目的目的和目标利益定位 79
临时目标 81
使目标变“SMART” 82
KM的影响指标 83
设定价值目标和估算投资回报 87
处理强加的目标 89
如果不能用货币形式测量价值怎么办 89
不是所有指标都应该是目标 90
总结 91
第10章 寻找合作伙伴来帮助你谁应该负责KM 93
基于合伙关系的KM 96
发起合作 98
合伙关系的过渡 100
识别不明显的合作伙伴 100
与外部公司合伙 103
总结 105
PART03第三部分 评估与规划 110
第11章 实施知识资产审计知识资产审计是什么 110
审计如何帮助KM实施 111
可审计的知识资产的类型 112
知识资产审计的步骤 114
分析审计的结果 116
总结 118
第12章 知识管理框架框架的概念 120
为什么需要KM框架 122
KM框架模板 123
总结 126
第13章 知识管理框架要素：知识讨论对话作为首选的讨论形式 128
知识讨论的角色 129
知识讨论的流程 132
知识讨论的技术 136
知识讨论的治理 137
总结 138
第14章 知识管理框架要素：知识获取和记录记录的知识和信息之间的区别 139
知识记录的角色 140
知识记录的流程 143
知识记录的技术 148
知识记录的治理 150
总结 150
第15章 知识管理框架要素：知识整合什么是知识整合 152
整合的知识是什么样的 152
知识整合的角色 154
知识整合的流程 155
知识整合的技术 157
知识整合的治理 159
总结 160
第16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用知识再利用的挑战 162
鼓励求知 163
知识可寻找的重要性 163
知识寻找和再利用的角色 164
知识寻找和再利用的流程 166
知识寻找和再利用的技术 168
知识寻找和再利用的治理 170
总结 171
第17章 知识组织知识组织立足于业务动因 173
知识组织的三个要素 174
采取循证法进行知识组织 177
用知识资产审计来关注什么是重要的 178
测试和验证知识组织系统 180
总结 181
第18章 影响利益相关者认同阶梯的步骤 182
知识经理成为推销员 184
细分受众 186
影响策略 188
何时使用影响技巧 192
总结 194
第19章 文化、沟通和变革KM成为文化变革的代理 196
描绘当前的文化 196
了解文化动因 200
沟通与变革 202
沟通计划 203
总结 205
第20章 如何制订知识管理实施计划制订KM实施计划 206
KM计划的潜在元素 210
总结 218
PART04第四部分 实施活动 221
第21章 建立知识管理拥护者网络KM拥护者是谁 221
KM拥护者做什么 222
如何识别潜在的KM拥护者 224
保持KM拥护者的动机 226
支持KM拥护者 229
总结 232
第22章 试验和试点概念验证试验 234
去哪里寻找快速制胜 236
选择KM试点项目 237
最小可行性KM框架 239
交付KM试点 240
达到组织的决策点 244
总结 245
第23章 嵌入、铺开和治理嵌入意味着什么 247
嵌入了KM的例子 248
敲定KM框架 250
KM框架的治理要素 251
KM的政策和期望 252
铺开KM 254
庆祝成功 256
跟踪和汇报进度 257
总结 258
第24章 建立知识管理指标和报告系统指标的不同类型及其目的 261
KM指标的例子 264
KM绩效管理 267
KM指标报告 268
KM指标作为学习机会 269
总结 270
第25章 处理拦路虎处理拒绝KM的常见理由 271
挑战场景1过度热情的支持 274
挑战场景2群起而攻之 275
挑战场景3永久复位模式 277
挑战场景4搅局者 278
总结 280
第26章 实施结束之后 281
结束实施计划的决定 282
KM实施后KM团队的角色 284
KM更新和升级计划 285
总结 286
PART05第五部分 经典案例 290
第27章 在玛氏公司实施知识管理知道你为什么要做眼下的事情 290
关注有助于实现战略的关键活动 290
计划铺开以建立KM案例 292
到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关 293
测量KM活动的业务影响 293
保持一致 294
仔细选择团队成员 295
建立自上而下的支持 295
通过现有的业务流程嵌入关键知识 296
KM实施何时结束 297
总结 297
第28章 在一家全球油气公司实施知识管理把分享与业务联系起来：一种大胆的方法 299
知识网络与业务成果之间的联系 300
把人和治理联系起来 301
明确清晰的领导带来知识网络的增长 302
建设可持续性 302
讨论和经验教训学习 303
提倡再利用 304
整合：关闭的讨论和企业维基 304
衡量知识网络活动 305
总结 305
第29章 在华为公司实施知识管理KM对华为的价值 308
华为公司KM旅程的开始 309
从总部奔赴一线 312
显性知识与隐性知识 313
KM在华为公司的现状 314
总结 315
第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理促进信息的顺畅流动和交换 318
培育学习型文化 319
保留和传递青奥会专业知识 321
总结 322
第31章 加快律师事务所的学习速度律所的知识和职业发展 324
时间表 325
方法 326
总结 331
结语 332
术语表 333
参考文献 341
作者简介 345
译者简介 347