第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
一、现实背景 1
二、理论背景 3
第二节 研究问题 4
一、研究一探索的核心问题 4
二、研究二探索的核心问题 6
第三节 研究意义 7
一、理论意义 7
二、实践意义 8
第四节 研究方案 9
一、构建研究框架 9
二、主体研究内容 11
三、形成研究成果 11
第二章 文献综述 13
第一节 消费者敌意 13
一、消费者敌意的概念 13
二、消费者敌意的维度 15
三、消费者敌意的引致因素 16
四、消费者敌意的影响结果 17
第二节 消费者善意 19
一、消费者善意的概念 20
二、消费者善意的维度 21
三、消费者善意的引致因素 22
四、消费者善意的影响结果 23
第三节 消费者矛盾态度 24
一、消费者矛盾态度的内涵 25
二、矛盾态度的测量 27
三、矛盾态度的引致因素 29
四、消费者矛盾态度对消费者购买决策的影响 31
第四节 本书的研究目标与研究框架 34
第三章 消费者敌意、善意和矛盾情感态度对消费者赴目标国旅游意向的影响：文化接近性的调节作用（研究一） 35
第一节 研究假设与研究模型 35
第二节 研究方法 39
一、问卷设计 39
二、数据收集 41
三、统计分析方法 42
第三节 数据分析 42
一、反映性测量模型评估 42
二、形成性测量模型评估 43
三、消费者矛盾情感态度的计算 45
四、路径系数的显著性检验 46
五、调节效应检验 46
六、总效应检验 49
七、解释力检验 50
第四节 研究结论与讨论 50
一、研究结论 50
二、理论贡献 52
三、管理决策启示 53
四、研究一小结 56
第四章 消费者对特定国家目的地的矛盾情感态度的形成机理与作用机制：消费者调节聚焦的调节作用（研究二） 57
第一节 探索性研究：消费者对不同国家/目的地产生敌意/善意的原因 57
一、文献研究、深度访谈和问卷调查 57
二、探索性研究的结果 58
第二节 日本模型 65
一、研究假设与研究模型 65
二、研究方法 67
三、消费者矛盾情感态度的客观测量 70
四、数据分析 71
第三节 韩国模型 78
一、研究假设与研究模型 78
二、研究方法 79
三、消费者矛盾情感态度的客观测量 82
四、数据分析 83
第四节 美国模型 90
一、研究假设与研究模型 90
二、研究方法 91
三、消费者矛盾情感态度的客观测量 94
四、数据分析 95
第五节 研究结论与讨论 102
第五章 结论 106
参考文献 108
附录 118
研究一问卷 118
一、消费者善意 118
二、消费者敌意 120
三、文化 122
四、旅游意向 123
五、个人信息 124
研究二问卷：日本模型 125
一、对日本产生敌意的原因 125
二、对日本的敌意 126
三、预防型调节聚焦 126
四、促进型调节聚焦 127
五、对日本旅游目的地产生善意的原因 127
六、对日本旅游目的地的善意 129
七、对日本旅游目的地的矛盾情感态度 129
八、赴日旅游意向 129
九、个人信息 130
研究二问卷：韩国模型 130
一、对韩国产生敌意的原因 131
二、对韩国的敌意 132
三、预防型调节聚焦 132
四、促进型调节聚焦 133
五、对韩国旅游目的地产生善意的原因 133
六、对韩国旅游目的地的善意 135
七、对韩国旅游目的地的矛盾情感态度 135
八、赴韩旅游意向 135
九、个人信息 136
研究二问卷：美国模型 136
一、对美国产生敌意的原因 137
二、对美国的敌意 137
三、预防型调节聚焦 138
四、促进型调节聚焦 138
五、对美国旅游目的地产生善意的原因 139
六、对美国旅游目的地的善意 140
七、对美国旅游目的地的矛盾情感态度 141
八、赴美旅游意向 141
九、个人信息 142