第一篇 快乐工作是管理的终极追求 3
一、工作是生活的法则 3
二、工作是天堂 6
“热爱工作是一种信念” 6
“收入只是你工作的副产品” 6
“工作是一种态度” 7
“让工作成为游戏” 8
三、每天多些“开心一刻” 9
四、“淡”变快乐 13
五、“宽”生快乐 16
六、用心制造快乐 21
第二篇 认识和实践“人才是第一资源” 28
一、你为什么同意“人才是第一资源” 28
二、引进人才“注重有效” 31
三、用好人才“注重成长” 34
四、培养人才“注重多层次” 41
五、留住人才“注重多方式” 42
六、注重人才环境的营造 44
第三篇 我的生涯我做主 48
一、职业生涯规划是人生一本万利的投入 48
二、职业生涯规划在职业生涯中具有战略地位 48
三、职业生涯规划的基本方法步骤 53
四、职业生涯规划在职场中的战术作用 62
（一）善于经营长处 62
（二）增强学习力 64
（三）提升做事的能力 65
（四）提升人际关系处理能力 66
（五）学会做人 68
第四篇 心态决定命运 72
一、心态决定高度 72
二、心，就是一个世界 76
三、心态决定行动 78
四、输赢在心态 82
五、年轻在心态 86
六、心态决定命运 88
第五篇 聚精会神地打好人才服务业调结构转方式的攻坚战 97
一、我们进入了新阶段，也带来了新问题 97
二、调结构转方式的主要任务 99
三、调结构转方式的实现目标 100
（一）实现尽可能多的服务产品 101
（二）讲求业务结构的合理性 101
（三）亮点要多，亮点要大，亮点要亮 101
（四）短板要少，尤其是致命的短板不能有 102
（五）服务方式的全面改组 102
四、打好攻坚战的保障 104
（一）确立发展战略 104
（二）心态要坚定 105
（三）角色要到位 105
（四）把队伍梳理好 106
第六篇 人生最卸不掉的是责任 111
一、责任可以改变一个人 111
二、社会责任是崇高的 116
三、角色是船，责任是帆 118
四、领导责任是神圣的 120
五、习惯这部车要由责任来驾驭 121
六、团队建设的责任落在每个人的肩上 124
第一，文化是土壤。 125
第二，机制是阳光。 125
第三，创新是养料。 126
第四，服务是空气。 126
第七篇 成功求职的10大技巧 131
一、认识你自己 131
二、有个让人眼睛一亮的求职简历 134
三、学会“大格局思考” 137
四、精通“人生只有一把盐”的道理 139
五、适合你的才是最好的 140
六、把你的自信展现出来 142
——相信自己心中的那盏灯。 142
——相信自己眼睛里的那一片蓝天。 143
——相信你的“自我感觉良好”。 144
——相信自己选择的生活方式。 146
七、慎重地作选择 147
八、不可过于看重你已经拥有的知识 155
九、务实是第一要务 158
十、换一种方式求职会成功 159
第八篇 用科学发展观引领人才服务业又好又快发展 162
一、要大更要强是科学发展观 162
二、优良的人才服务方式是科学发展观 162
方式在于“巧”。 163
方式在于“对”。 165
方式在于“新”。 166
三、和谐成就伟业是科学发展观 168
四、创造是科学发展观 171
第一句话是：多点“与众不同”。 171
第二句话是：必须有自我目标，一定要自找压力。 172
第三句话是：敢冒三分险，不求万无一失。 172
第四句话是：想别人不曾想的。 173
五、学会应变是科学发展观 173
六、善抓机遇是科学发展观 176
第九篇 文化决定行为 182
一、文化是春风 182
二、文化是由浅入深的 183
三、文化不追求一个色彩 185
四、企业文化似“睡莲” 191
五、文化决定行为 195
六、做一个文化的使者 199
第十篇 服务永远走在路上 203
一、服务是市场的生命 203
二、呼唤自主服务品牌 205
三、无处不在的“精细化” 207
（一）为顾客的心情打分 210
（二）不断给客户以惊喜 211
（三）永远不对顾客说“不” 213
（四）给你100%的热情 214
四、得客户者得市场 216
五、爱心是服务最好的滋补 220