第一章 观念心态——销售未开始就决定成败 1
一、浴火重生：不当总统就做销售员 2
二、销售是帮人助己最好的事业 5
三、今朝放下面子，明日才有面子 8
四、“新手”更有“新”优势 11
五、会销售就有成为亿万富翁的可能 14
第二章 礼仪形象——营造第一印象 17
一、礼仪是销售员的最好包装 18
二、穿出职业扮出风采 24
三、体态语，无声亦可胜有声 30
四、销售员的见面“礼” 35
五、面谈中的礼仪 40
六、电话、信函、邮件样样有礼 48
第三章 电话销售——看不见的客户看得见的交易 55
一、一线万金的电话销售 56
二、销售电话的准备活动 61
三、电话接通后至关重要的三件事 66
四、有效排除电话障碍 72
五、电话跟进 77
第四章 客户开发——开对门找对人 81
一、认识客户认识市场 82
二、寻找客户的原则 86
三、找瓜先找藤 90
四、顺藤摸瓜 94
五、客户也要评估 99
第五章 销售拜访——第一次亲密接触 107
一、拒绝无准备的拜访 108
二、第一次拜访 112
三、主导拜访气氛和话题 116
四、拜访客户有策略 121
五、拜访时不可忽视的问题 125
第六章 销售陈述——用聪明的方式说聪明的话 129
一、认知销售陈述 130
二、怎样陈述产品利益才能打动客户 134
三、语言介绍先声夺人 140
四、销售示范后发制人 145
五、陈述尴尬不尴尬 150
第七章 异议处理——化解上帝的抱怨 155
一、异议是销售的开始 156
二、异议的家族成员 160
三、遭遇异议怎么办 165
四、将异议处理进行到底 170
五、异议不可承受之轻 175
第八章 促成交易——敲下你的成交锤 179
一、看准时机再收网 180
二、交易就是这么促成的 185
三、跟客户玩点“花样” 189
四、那些挡在成交前面的栅栏 193
五、销售陷阱和客户链接 197