第一章 会说话的女人，让人如沐春风 3
文雅的谈吐，是有修养的体现 3
轻轻的一句寒暄，让人如沐春风 5
不做冷美人，亲和力胜过一切美貌 9
说话真诚的女人，最容易赢得信任 12
谈吐知性优雅，但别不食人间烟火 15
柔能克刚，女人要会说温柔话 18
第二章 看准说话对象，开口就让人喜欢 23
见什么样的人，说什么样的话 23
有情感的称谓，使人感到亲切 26
跟不同年龄的人，说最合适的话 29
看准对方的性格，开口不会错 32
沟通时要考虑对方的社会地位 35
读懂人心，按对方的喜好去说话 37
男女心理有差异，沟通方式也不同 40
第三章 别总提“我”，开启话题让对方说 47
找到谈话的切入点，就找到了共鸣 47
侧耳倾听，是对他人最好的尊重 50
没话会找话，说话不冷场的艺术 54
别人难过时，少说自己得意的事 55
说说他人的经历，冲淡失意者的痛苦 58
安慰病人的话，要说得充满正能量 61
面对消极的人，用夸赞给他勇气 64
给不幸的人送去最贴心的理解 67
第四章 女人嘴中有“卡”，脚下才有路 73
玩笑开过了头，就成了过分 73
说话时给自己留点儿余地 76
任何时候都要顾及别人的面子 80
闲聊时避开不合适的问题 82
替人保守秘密，少说是非 85
闺密之间不要“谈情说爱” 88
说话讲分寸，点到为止刚刚好 92
话不要太密，小心祸从口出 95
第五章 自然流露出的赞美，没有人会拒绝 101
世上没有人不喜欢听赞美的话 101
把握尺度，别把赞美变作了奉承 104
在背后赞美别人，效果出奇的好 107
对方得意的事，是值得夸奖的地方 110
人云亦云太乏味，赞美要别出心裁 113
用真诚的赞美，消融心里的冰川 116
第六章 学会给“刺耳”的话里加点“糖” 123
聪明的女人不说“你错了” 123
批评人时，给话里加点“糖” 125
教你轻轻松松说出“不” 129
有些话要拐个弯儿再出口 132
让你的逐客令多一点儿温度 136
委婉地传达生活中的“坏消息” 139
第七章 善“答”会“问”，事情就成功了一半 145
换个说法提问，效果大不同 145
提问要有针对性，千万别乱问 148
记住自己提问的目的，学着掌控话题 149
不会提问？记住这关键的4点 151
谈判时的提问技巧 153
巧妙回答的8种方式 155
谈判时的回答技巧 160
答非所问，必要时模糊作答的技巧 163
第八章 说服对方，要让人心服口服 169
不要强硬地命令任何人 169
说服别人一定要用心动情 172
一开始就不让对方反对 175
理由是说服人的关键 178
善于用事实来打动人心 181
巧妙运用数字来说服对方 183
不可不知的3大说服禁忌 186
第九章 遇到尴尬怎么办？巧言妙语来摆脱 193
有人冒犯你，别急着发脾气 193
冷场时巧妙地转换一下话题 196
学会给周围的人打圆场 199
恰当的自嘲，风趣地化解尴尬 202
说“糊涂”话，不让自己为难 205
自圆其说，让口误绝处逢生 208
遭遇敏感话题，学会灵活变通 212