第一编 章节知识要点汇集 1
导游服务 1
导游人员 4
旅游团队导游服务程序与服务质量 10
散客旅游服务 19
旅游故障的预防与处理 22
旅游者个别要求的处理 36
导游带团技能 44
导游语言技能 47
导游讲解技能 49
导游业务相关知识 52
第二编 章节模拟题集锦 59
导游服务 59
导游人员 62
旅游团队导游服务程序与服务质量 67
散客旅游服务 71
旅游故障的预防与处理 72
旅游者个别要求的处理 78
导游带团技能 84
导游语言技能 86
导游讲解技能 88
导游业务相关知识 92
第三编 仿真模拟题 100
模拟题一 100
模拟题二 109
模拟题三 121
参考答案 130
附录一 2016年全国导游人员资格考试大纲 135
附录二 《导游业务》大纲 137