第一章 高情商沟通八大经典套路 2
套路一：他／她的名字，你先说出来 2
随机干货：提高成功率的措辞 6
套路二：亲，过遍脑子再说话，好吗 6
随机干货：不要直接说出内心想法 10
套路三：你见过聪明人指着鼻子骂人吗 11
随机干货：措辞要从对方的利益出发 15
套路四：共同兴趣点——“呦，你也喜欢贾斯丁·比伯啊？” 15
随机干货：揣摩对方心理 20
套路五：沉默也是一种套路 21
随机干货：言语包装技巧 24
套路六：谁不喜欢会讲故事的人呢 24
随机干货：强调对方讨厌的事 30
套路七：会提问的人运气都不会太差 31
随机干货：二选一的秘密 33
套路八：说错话？马上开启自黑模式 34
随机干货：期待效应 37
第二章 聊天，拼的是技巧！ 40
技巧一：听的艺术——既然每个人都喜欢聊自己，那就…… 40
随机干货：示弱措辞 43
技巧二：棘手问题——不抓狂的交谈策略 44
随机干货：礼貌措辞 48
技巧三：说话口吻——“听上去很舒服”真的很重要 49
随机干货：从“不高兴”变成“高兴”的措辞技巧 52
技巧四：肯定对方——“您说得对，我们会考虑您的意见” 53
随机干货：说服对方先强调结果 56
技巧五：投其所好——人家爱听什么，你就说什么 57
随机干货：改变措辞顺序 61
技巧六：灵活接话——能不能往下聊就看水平了 62
随机干货：拉近距离的称谓 65
技巧七：赢得信任——真诚是最高的表达技巧 65
随机干货：非你不可 69
第三章 提问模式——如何问，别人才会说 72
模式一：敢提问题总比没问题好 72
随机干货：特殊待遇 76
模式二：想搭讪就得这样提问 76
随机干货：问什么 79
模式三：探寻式提问这样问 80
随机干货：请求团队化 83
模式四：边引导边提问 83
随机干货：“替我着想” 87
模式五：模棱两可的问题不要提 87
随机干货：何时提问 90
模式六：限制性提问要注意用法 91
随机干货：套近乎式措辞 94
第四章 沟通影响力——如何说，对方才会听 96
影响力一：对比原理——通过对比说服对方 96
随机干货：“命令”变“请求” 102
影响力二：互惠原理——让对方感到受了恩惠 103
随机干货：互惠式好感 106
影响力三：言行一致——让对方作出承诺 107
随机干货：满足对方的虚荣心 111
影响力四：社会认同——“别人都是这样做的” 112
随机干货：惊奇法 115
影响力五：喜好原理——人们很难拒绝喜欢的人 117
随机干货：措辞反差 121
影响力六：权威原理——“专家都说了……” 122
随机干货：重复措辞法 125
影响力七：稀缺原理——机会越少，价值越高 126
随机干货：超级夸张法 129
第五章 情绪感染的秘密武器 132
武器一：利用欢快语调感染对方 132
随机干货：预热法 135
武器二：当你微笑时，全世界都会对你笑 137
随机干货：数字化措辞Ⅰ 140
武器三：驱散心中的恐惧 141
随机干货：数字化措辞Ⅱ 145
武器四：愤怒的正确表达方式 146
随机干货：组合流行词 149
武器五：沟通中的情绪控制 151
随机干货：TOP法之一 156
武器六：调节他人情绪的能力 156
随机干货：TOP法之二 161
武器七：同理心的力量 161
随机干货：TOP法之三 166
武器八：情商高手是如何“骂人”的 167
随机干货：TOP法之四 172
第六章 高情商员工的正确说话方式 176
方式一：压力控制——聪明员工不说气话 176
随机干货：倒推真相法 179
方式二：情感能力——“嘿，你怎么还站着呢？” 181
随机干货：交谈留白 184
方式三：有勇有谋——敢说更要会说 185
随机干货：大事化小的求人表达术 189
方式四：循循善诱——实现诉求要会绕弯子 190
随机干货：聊天经典题型之问答题 195
方式五：自我控制——如何与同事好好说话 196
随机干货：设计引子 200
方式六：积极沟通——利用曝光效应增进好感 201
随机干货：say no的艺术——自我贬损 205
第七章 杰出领导圆融沟通的习惯 208
习惯一：平衡艺术——不动怒的说服方式 208
随机干货：极简表达法 211
习惯二：亲和力——提高好感的说话习惯 212
随机干货：“天威难测” 216
习惯三：感同身受——如何说，员工才肯干 217
随机干货：苦衷要么不说，要么放到最后说 221
习惯四：信息反馈——与员工有效沟通的关键 222
随机干货：高效表达＝标题＋结论 226
习惯五：操控对话——始终占据主动的交流方式 227
随机干货：试探性提问技巧 231
习惯六：强势说服——论保持强硬的必要 233
随机干货：说服对方只需要一个理由 236