第一篇（综合篇） 电子商务综合知识 2
第1章 电子商务基本知识 2
1.1 电子商务学习与研究的背景概述 3
1.1.1 电子商务学习与研究的目的 3
1.1.2 电子商务学习与研究的内容 3
1.1.3 电子商务学习与研究的方法 4
1.2 电子商务的发展 5
1.2.1 电子商务的产生 5
1.2.2 电子商务在中国的发展 8
1.3 电子商务的分类 13
1.3.1 电子商务的概念 13
1.3.2 电子商务的分类 15
1.3.3 电子商务的特征 18
1.4 电子商务的环境 19
1.4.1 社会环境 20
1.4.2 技术环境 22
1.4.3 管理环境 24
本章小结 25
复习思考题 25
第2章 电子商务架构与范式 26
2.1 电子商务架构 27
2.1.1 电子商务基本架构 27
2.1.2 基于经济管理视角的电子商务架构 29
2.1.3 基于信息技术视角的电子商务架构 30
2.2 电子商务流程 31
2.2.1 电子商务的一般业务流程 31
2.2.2 电子商务的信息流程 33
2.2.3 电子商务的资金流程 34
2.2.4 电子商务的商品流程 35
2.2.5 电子商务的信用流 36
2.2.6 电子商务的人员流 38
2.3 电子商务基本范式 38
2.3.1 电子商务的总体范式 38
2.3.2 生产领域的电子商务范式 40
2.3.3 流通领域的电子商务范式 41
2.3.4 消费领域的电子商务范式 42
本章小结 43
复习思考题 43
第3章 电子商务法规与标准 44
3.1 国际电子商务法规 45
3.1.1 联合国贸法会的电子商务立法 45
3.1.2 其他国际组织的电子商务立法 46
3.2 国外电子商务法规 47
3.2.1 美国 47
3.2.2 欧盟 47
3.2.3 印度 48
3.2.4 韩国 48
3.3 国内电子商务法规 48
3.3.1 国家高度重视互联网和电子商务的发展与治理 49
3.3.2 电子商务立法十分重要、紧迫 49
3.3.3 科学立法、民主立法，努力提高立法质量 49
3.3.4 促进发展、规范秩序、保障权益 49
3.4 电子商务标准 50
3.4.1 电子商务标准概述 50
3.4.2 我国电子商务标准的制定与发展 51
本章小结 54
复习思考题 55
第4章 电子商务服务 56
4.1 电子商务服务概述 57
4.1.1 服务的定义和特性 57
4.1.2 电子商务服务的概念、特性和优势 58
4.2 电子商务服务质量管理 59
4.2.1 电子商务服务质量管理的重要性 59
4.2.2 电子商务服务质量管理模型 60
4.3 电子商务服务的信任与信誉 63
4.3.1 电子商务背景下的信任和信誉的重要性 63
4.3.2 电子商务环境下的信任模式 63
4.3.3 电子商务服务提供商的信任管理 65
4.4 电子商务服务实践 66
4.4.1 应用视角的电子商务服务框架 66
4.4.2 传统服务业的电子商务应用 66
4.4.3 现代服务业的电子商务应用 67
4.4.4 新兴的电子商务服务 69
本章小结 69
复习思考题 69
第5章 电子商务链与模式 70
5.1 电子商务链 71
5.1.1 商务链的概念 71
5.1.2 商务链流程 72
5.2 电子商务的业态模式 75
5.2.1 B2B电子商务 75
5.2.2 B2C电子商务 76
5.2.3 C2C电子商务 76
5.2.4 C2B电子商务 76
5.2.5 B2B2C电子商务 77
5.2.6 B2G电子商务 77
5.3 电子商务的商务模式 77
5.3.1 广告模式 77
5.3.2 拍卖模式 79
5.3.3 交易模式 79
5.4 电子商务服务模式 81
5.4.1 电子商务服务模式的概念 81
5.4.2 电子商务服务模式的分类 81
5.4.3 电子商务服务模式的特性 82
5.4.4 服务于中小企业的电子商务服务模式 82
本章小结 83
复习思考题 83
第二篇（经管篇） 经济管理知识 86
第6章 电子商务经济学基础 86
6.1 电子商务的传统经济学视角 87
6.1.1 电子商务蕴含先进的生产力要素 87
6.1.2 对边际效益递减理论作用范围的影响 88
6.1.3 对规模经济理论相对重要性的影响 88
6.1.4 对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响 88
6.1.5 对经济周期波动理论的影响 89
6.1.6 网络经济与垄断的新特点 90
6.2 电子商务的信息经济学视角 93
6.2.1 信息经济学的兴起与发展 93
6.2.2 电子商务对信息完整性及对称性的影响 93
6.3 电子商务的网络经济学视角 95
6.3.1 网络的外部性、正反馈及规模经济 95
6.3.2 网络经济的三大规律 96
6.3.3 产品定制 98
本章小结 98
复习思考题 99
第7章 互联网金融与网络财务 100
7.1 互联网金融基础 101
7.1.1 互联网金融的含义 101
7.1.2 互联网金融的特点 101
7.1.3 互联网金融业态 102
7.2 互联网金融的监管 104
7.2.1 互联网金融的风险 104
7.2.2 发达国家对互联网金融的监管 105
7.2.3 我国互联网金融监管应遵循的原则 106
7.3 网络财务基础 107
7.3.1 网络财务的含义 107
7.3.2 网络财务的产生与发展 107
7.4 网络财务的基本架构 108
7.4.1 网络财务信息系统 108
7.4.2 网络财务的实施 109
7.4.3 网络财务成本控制 110
7.4.4 网络财务报告 110
7.4.5 网络财务安全 111
7.4.6 网络审计 112
本章小结 112
复习思考题 112
第8章 网络贸易与营销 113
8.1 贸易与网络贸易 114
8.1.1 网络贸易的特点 114
8.1.2 网络贸易的主要模式 115
8.2 网络贸易与跨区域经营 117
8.2.1 外贸企业开展网络贸易的主要内容 117
8.2.2 影响外贸企业网络贸易的主要因素 117
8.3 网络营销管理 118
8.3.1 中国网络营销的发展历程 119
8.3.2 网络营销的职能 120
8.3.3 网络营销观念演进：全员网络营销 122
8.3.4 网络营销管理基础 124
本章小结 125
复习思考题 125
第9章 电子商务战略与安全管理 126
9.1 电子商务战略与规划 127
9.1.1 战略的含义 127
9.1.2 战略管理理论 127
9.1.3 战略管理过程 128
9.1.4 战略管理层次 130
9.1.5 电子商务战略框架 133
9.1.6 电子商务战略规划路线图 135
9.2 电子商务战略实施 136
9.2.1 电子商务战略实施概述 136
9.2.2 电子商务战略实施过程 137
9.2.3 电子商务战略实施的关键因素 138
9.3 电子商务的安全管理 139
9.3.1 电子商务安全管理包含的内容 139
9.3.2 电子商务安全管理体系的结构 141
本章小结 142
复习思考题 142
第10章 电子商务组织与电子商务业务管理 143
10.1 电子商务组织管理 145
10.1.1 实体企业 145
10.1.2 虚拟企业 145
10.1.3 企业电子商务 146
10.1.4 电子商务企业 147
10.2 电子商务业务管理 147
10.2.1 电子商务运营过程 147
10.2.2 电子商务商业模式 148
10.3 客户关系管理CRM 151
10.3.1 CRM的定义与内涵 151
10.3.2 基于电子商务的CRM系统 152
10.4 供应链管理SCM 153
10.4.1 SCM的内容结构 153
10.4.2 SCM的管理方法 154
10.5 企业资源管理ERP 155
10.5.1 ERP的内涵 155
10.5.2 ERP与电子商务 156
10.6 企业流程再造BPR 158
10.6.1 BPR的内涵 158
10.6.2 BPR的分类 159
本章小结 159
复习思考题 160
第三篇（技术篇） 电子商务基本技术 162
第11章 电子商务网站技术 162
11.1 通信技术 163
11.1.1 通信系统的组成 164
11.1.2 通信媒体 164
11.1.3 数据传输模式 166
11.1.4 通信信道的速度和容量 167
11.2 数据库技术 168
11.2.1 数据管理技术及其发展 168
11.2.2 数据库系统的组成 169
11.2.3 数据库系统的体系结构 170
11.3 网页技术 172
11.3.1 相关概念 172
11.3.2 网页的基本构成元素 173
11.3.3 网页设计的常用工具 174
11.3.4 动态网页开发技术 175
11.4 电子商务新技术及其趋势 176
11.4.1 云计算 176
11.4.2 大数据 176
11.4.3 物联网 177
11.4.4 移动互联网 177
本章小结 178
复习思考题 178
第12章 电子商务安全技术 179
12.1 电子商务的安全要素 180
12.2 密码技术 181
12.3 安全措施 184
本章小结 194
复习思考题 194
第13章 电子商务支付技术 195
13.1 电子支付 196
13.1.1 电子货币 196
13.1.2 电子支付 198
13.2 电子支付系统 199
13.2.1 基于专用网络的电子支付系统 199
13.2.2 电子商务在线支付系统 200
13.3 支付工具 201
13.3.1 电子现金 201
13.3.2 信用卡 203
13.3.3 电子支票 206
13.3.4 智能卡 208
13.3.5 电子钱包 209
本章小结 210
复习思考题 210
第14章 电子商务物流技术 211
14.1 电子商务物流技术概述 212
14.1.1 电子商务物流技术的含义与构成 212
14.1.2 电子商务物流技术作用 213
14.1.3 电子商务物流技术评价与选用标准 213
14.2 物流实体作业技术 214
14.2.1 包装技术 214
14.2.2 装卸搬运技术 215
14.2.3 运输技术 215
14.2.4 储存技术 216
14.3 信息技术及其在物流中的应用 217
14.3.1 条码技术与应用 217
14.3.2 扫描技术与应用 218
14.3.3 电子数据交换技术与应用 219
14.3.4 RFID技术与应用 220
14.3.5 GIS技术与应用 221
14.3.6 GPS技术与应用 222
本章小结 222
复习思考题 223
第四篇（应用篇） 电子商务基本应用 226
第15章 商贸业电子商务 226
15.1 商贸业务的种类和范围 227
15.1.1 商贸业的含义和职能 227
15.1.2 商贸业务的种类 228
15.1.3 商贸业务中买卖双方的业务内容 228
15.2 电子商务在商贸领域的作用 229
15.2.1 传统商贸活动交易达成的条件 229
15.2.2 在商贸领域开展电子商务的作用 230
15.2.3 电子商务在商品流通各环节的作用 230
15.3 商贸业电子商务的应用 231
15.3.1 流通信息中介型电子商务模式 231
15.3.2 批发业电子商务 232
15.3.3 零售业电子商务 233
本章小结 235
复习思考题 235
第16章 金融业电子商务 236
16.1 银行电子商务 237
16.1.1 电子银行 237
16.1.2 电子银行服务方式 238
16.1.3 我国银行电子商务服务支持系统 239
16.2 证券电子商务 241
16.2.1 证券电子商务的特点及其内容 241
16.2.2 我国证券电子商务的发展 242
16.3 保险电子商务 244
16.3.1 保险电子商务的概念 244
16.3.2 保险电子商务平台 246
16.3.3 中国保险电子商务应用模式 246
16.3.4 保险电子商务的发展 247
本章小结 250
复习思考题 250
第17章 旅游、中介、服务电子商务 251
17.1 旅游电子商务 252
17.1.1 旅游电子商务 252
17.1.2 我国旅游电子商务的现状 256
17.1.3 我国旅游电子商务存在的问题 258
17.2 中介电子商务 259
17.2.1 中介电子商务 259
17.2.2 中介电子商务的功能 260
17.2.3 中介电子商务的业务类型 260
17.3 电子商务服务业 261
17.3.1 电子商务服务业的体系 261
17.3.2 电子商务服务业的兴起 262
17.3.3 电子商务服务业的发展趋势 263
本章小结 263
复习思考题 264
第18章 生产领域电子商务 265
18.1 制造业电子商务 268
18.1.1 制造业电子商务发展的现状 268
18.1.2 制造业电子商务应用模式 269
18.1.3 制造业电子商务链应用结构模式 271
18.2 能源电子商务 272
18.2.1 中国能源电子商务的发展 272
18.2.2 能源企业电子商务应用模式 274
18.2.3 能源行业电子商务链应用结构模式 275
18.3 农业电子商务 275
18.3.1 农业电子商务发展状况 275
18.3.2 农业电子商务应用模式 277
18.3.3 农业电子商务链应用结构模式 278
18.4 建筑业电子商务 279
18.4.1 建筑业电子商务的发展状况 279
18.4.2 建筑业电子商务链应用结构模式 280
本章小结 280
复习思考题 281
第19章 网络行业电子商务行业应用 282
19.1 互联网服务提供商 283
19.1.1 IAP 284
19.1.2 IPP 285
19.1.3 互联网内容提供商 286
19.2 电子交易市场 287
19.3 移动电子商务 290
19.3.1 移动电子商务的定义 290
19.3.2 移动电子商务的特点 291
19.3.3 移动电子商务的商务模式 291
19.3.4 移动电子商务的应用 292
本章小结 295
复习思考题 295
参考文献 296