学习单元一 常规团组团业务 1
任务一 “天津休闲一日游”组团业务 2
活动一 接受咨询，制订计划 3
活动二 落实交通，确认计划 8
活动三 游览全程，质量监督 14
活动四 旅游结束，团队结算 18
任务二 “承德避暑山庄两日游”组团业务 20
活动一 接受咨询，受理报名 20
活动二 落实交通，选定地接 28
活动三 游览全程，质量监督 34
活动四 旅游结束，团队结算 36
学习单元二 特殊团组团业务 39
任务一 “夕阳红多彩云南双飞六日跟团游”组团业务 40
活动一 接受咨询，制订计划 41
活动二 落实交通，确认计划 49
活动三 游览全程，质量监督 50
活动四 旅游结束，团队结算 53
任务二 “我到北京上大学之励志成长夏令营”组团业务 59
活动一 接受咨询，制订计划 59
活动二 落实交通，确认计划 64
活动三 游览全程，质量监督 67
活动四 旅游结束，团队结算 70
学习单元三 定制游组团业务 73
任务一 “情定天涯海角”蜜月定制组团业务 74
活动一 定制咨询，制订预案 75
活动二 再次沟通，确定行程 76
活动三 签订合同，支付费用 78
活动四 旅游结束，归档总结 78
任务二 “法瑞意”亲子定制组团业务 79
活动一 定制咨询，制订预案 79
活动二 再次沟通，确定行程 81
活动三 签订合同，支付费用 84
活动四 协助游客，办理手续 85
活动五 旅游结束，归档总结 88
附录 91
参考文献 93