第一章 电子政务发展的现状与问题 1
一、电子政务的概念和内涵 1
二、电子政务的特点 2
三、电子政务的主要应用形式 3
四、我国电子政务发展现状 4
五、“十二五”我国电子政务的进展回顾和展望 6
六、我国电子政务建设的主要特点 18
七、电子政务建设的核心问题 20
八、电子政务基础建设现状 21
第二章 我国电子政务的类型、发展模式及存在问题 23
一、G2G——政府对政府的电子政务 23
二、G2B——政府对企业的电子政务 25
三、G2C——政府对公众的电子政务 26
四、我国电子政务的发展模式 28
五、我国电子政务发展存在的问题分析 30
第三章 我国电子政务的治理理念 33
一、我国电子政务的主要治理理念 33
二、客户导向理念的电子政务 36
第四章 从电子政务到智能政务的理论发展 39
一、电子政务促进政府管理创新 39
二、电子政务发展的理论基础 48
第五章 电子政务环境下的政府流程变革 65
一、政府流程再造 65
二、工作流程管理系统与电子政务的关系 65
三、再造障碍与路径选择 66
第六章 建设具有中国特色的创建跨部门流程型政府 85
一、政府跨部门服务特点 85
二、创建跨部门流程型政府 86
三、流程型政府的建立 86
四、政府流程再造的S/A结构方法 87
五、我国实施政府流程再造的意义 90
第七章 电子政务助推政务流程再造 93
一、政务过程再造是电子政务建设的核心环节 93
二、电子政务助推政务过程再造 94
三、政务过程再造的内涵和意义 94
四、政务过程再造的原则和方法 96
五、政务过程再造基本框架 98
六、政务过程的流程再造 101
七、政务流程再造困境 103
八、政务流程再造措施 105
第八章 基于流程优化的政府绩效管理体系研究 108
一、基于流程优化的绩效管理体系特点 108
二、基于流程优化的政府绩效管理体系建立 109
第九章 我国电子政务发展到智慧政务的理论探索 120
一、大数据是智慧政务的技术基础 120
二、智慧城市建设是智慧政务的现实基础 121
三、国家宏观政策引导是智慧政务的制度基础 121
四、智慧政务的理论支撑 122
五、智慧政务的理论内涵 124
第十章 我国电子政务发展到智慧政务的实践探索 128
一、智慧政务建设的背景 128
二、智慧政务的特点 128
三、智慧政务的形成与发展 129
四、智慧政务建设的意义及其发展方向 133
五、当前智慧政务中存在的问题及其对策 136
第十一章 智慧城市 142
一、智慧城市的概念界定及内涵 142
二、智慧城市的特征 151
三、我国智慧城市建设的研究现状及发展趋势 156
四、智慧城市发展的地方探索 162
五、智慧政府将成为智慧城市的重要内容 168
第十二章 智慧政务应用：“互联网+政务”的移动政务 173
一、电子政务快速发展 174
二、“互联网+政务”新阶段 175
三、“互联网+政务”深度融合 177
四、“互联网+政务服务”是政府自我革新的中国途径 178
五、“互联网+政务”的山西实践 179
六、代表性案例：“支付宝+政务服务” 180
第十三章 “互联网+”背景下提升智慧政务的实现路径 182
一、智慧政务的内涵和特征 182
二、智慧政务建设的关键问题 185
三、政府信息资源开发利用需要从四个方面整体推进 189
四、我国“十三五”时期智慧政务“转型创新”路径研究 194
第十四章 电子政务的绩效评估研究 208
一、电子政务的绩效评估理论研究 208
二、国内外电子政务绩效研究 215
三、电子政务的绩效评估 234
第十五章 推进“互联网+”与智慧政务的融合发展 247
一、“互联网+”时代电子政务重大变化 247
二、“互联网+”时代电子政务发展趋势 249
三、以“互联网+”促进电子政务全面转型 251
四、“互联网+政务服务”让人民更有获得感 254
五、推进政府数据开放与共享 256
六、政务微信：共建“互联网+政务服务”新格局 258
七、“互联网+政务服务”大提速：2020年建成全国体系 259
第十六章 结论 260
参考文献 262