第一章 “说好话”是每个现代人的必备技能 3
说话有魅力，才能说出“好关系” 3
切忌先入为主 5
避免“近因效应” 5
不玩弄人际关系技巧 6
切忌苛求“平等对话” 7
平等对话只是相对，而非绝对 7
以今时之弱赢取明日之强 10
管好情绪，才能管住舌头 11
锋芒毕露，前途无“亮” 11
自信莫自负 12
嫉妒多疑，易失人心 14
这五种话不要乱讲 16
说人莫揭“短” 16
不要直言他人“错” 17
切忌轻言“这个基本不可能……” 17
负气的话不能讲 17
别人的隐私不要讲 18
巧妙应付几种人 19
可以不让他的“贱”嘴得逞 19
巧用“哼”“哈”躲“是非人” 20
面对“火暴辣椒”有四招 20
匀点儿正能量给“祥林嫂” 22
离开身边的“挑剔鬼” 23
谨慎对待“控制狂” 25
不当“搅事棍”，要当“和事佬” 28
管好自己的嘴 28
带动双方跟着你说“是” 29
有效地控制话题 30
难得糊涂 31
冷场“有理”，破“冰”有方 32
一个微笑 33
礼貌和热情 36
一点儿幽默 38
一点儿人情 38
第二章 脱稿演讲，最能展现个人综合实力 43
演讲的三重境界 43
用口演讲 44
用心演讲 44
用生命演讲 45
克服怯场的三条金律 46
克服怯场金律一：我怯场，我认同 46
克服怯场金律二：有备无患 47
克服怯场的三不金律：不消极、不恐惧、不欺骗 47
演讲必备的五大绝招 50
树立良好的演讲艺术观 50
做好心态调适 51
个人魅力五个一 53
形成自己独特的演讲风格 54
九篇习作确保基本能量 54
写好演讲稿，才能演讲“脱稿”不“托稿” 56
确定主题，了解对象 56
观点鲜明，独树一帜 56
盘点自身，组织材料 57
语言流畅，深刻风趣 58
处处留心，咀嚼背诵 58
这些技巧，让脱稿演讲更显精彩 61
提高记忆有方，勤加练习是正道 61
做个好的开头，一分钟打动人心 63
养成有效表达的思维方式 66
巧借东风，用好态势语 74
语气、语调和语音，舌灿莲花离不了 77
控制语言节奏，增添演讲韵味 85
做好演讲结尾，让余音绕梁 86
提高脱稿能力，需要训练有方 88
寻找共同点，拉近与听众的距离 88
不讲道理，讲故事 90
做好自己，独树一帜 91
不惧题同，出奇制胜 92
机动地把握时间 96
谦虚通达，收获喝彩 97
即兴发言，这些技巧应对随机应变 99
五条禁忌，敬请牢记 99
保持平静，就地取材 102
组合材料，巧妙构思 106
察言观色，控好演讲场 108
即兴演讲的黄金模式 112
做好自我介绍，留下美好的瞬间 112
昨天、今天、明天，让发言更有层次感 115
祝贺、感谢、希望，让演讲生情 119
“欢人告明祝”，致好欢迎词 122
“惜谢忆征期”，欢送词致意 124
抓住三个关键，竞聘演讲要领凸显 125
“上下左右归用谢”，获奖感言 127
做好四点，汇报总结发好言 129
三大内容，让动员号召铿锵有力 129
第三章 职场沟通，语言尽显人格魅力 133
职场沟通规则，人人不可不知 133
逢人只说“三分话” 133
难得糊涂的智慧 135
论资排辈的作用 137
表面文章的妙处 138
四项注意，远离职场人际危机 141
不要强势的建议 141
不论他人是与非 143
不得罪“小人” 145
不说消极的话 147
与上司和睦相处，用心就能顺畅 150
拿出一份真心 150
不留痕迹地表功 152
巧妙地拒绝 155
给他安全感 158
坦然、积极应对误解、误批 160
为上司打圆场 163
处理不好同事沟通，职场也必将举步维艰 165
巧妙应对被同事抢功 165
及时处理“被”变味的话 168
正确看待曾经攻击过自己的人 170
宽容接纳被孤立 173
与下属良好沟通，是管理者的必备素质 176
聪明的管理者，懂得批评下属的艺术 176
避免与下属发生冲突 178
下属之间的矛盾要调和 181
以人格魅力改变下属的“顺而不从” 184